上海欣方智能姚副總裁：增值電信業(yè)務發(fā)展空間廣闊
2002/10/29
編者按：作為電信產業(yè)鏈上的重要一環(huán)，業(yè)務創(chuàng)新離不開設備廠商的支持。在28日舉行的“電信業(yè)務創(chuàng)新”大型報告會上，來自上海欣方智能系統(tǒng)有限公司、北電網絡（中國）公司和UT斯達康公司的代表闡述了他們對于業(yè)務創(chuàng)新的認識，介紹了各自企業(yè)圍繞業(yè)務創(chuàng)新推出的解決方案，受到與會者的熱切關注�，F(xiàn)將三家公司代表的演講集納成篇，供讀者參考。
10月28日上午，上海欣方智能系統(tǒng)有限公司副總裁姚世民在電信業(yè)務創(chuàng)新大型報告會上說，增值電信業(yè)務擁有廣闊的發(fā)展空間，是電信運營商未來的重要利潤來源，而智能網將在增值業(yè)務中扮演極為重要的角色。
姚世民說，國內已經建成了比較先進的基礎電信網絡，包括傳輸網交換網、GSM、CDMA網、寬帶網、綜合業(yè)務接入網、智能網，以及今后幾年可能建設的軟交換和NGN等。運營商以先進的電信網絡為基礎，也已經開放了多樣化的新型增值業(yè)務，如300、FPH、神州行、如意通等智能網業(yè)務；固定和移動IP電話業(yè)務；電視電話會議、語音信箱；ISP提供的互聯(lián)網服務；電話銀行和網上銀行；手機和固定短信及多媒體短消息；全球呼、一號通等。
姚世民說，在傳統(tǒng)電信業(yè)務趨向飽和的情況下，部分新業(yè)務與傳統(tǒng)業(yè)務市場重疊，互補性不夠強，而且一些新業(yè)務僅僅作為價格競爭的手段出現(xiàn)。新業(yè)務部分提高了電信運營商的競爭力，但提高全行業(yè)效益的目的尚未完全達到。電信增值業(yè)務與用戶個體或企事業(yè)用戶的生活、經營、管理活動的結合還有待加強。隨著市場競爭的逐步加劇，增值業(yè)務在深度和廣度上將進一步發(fā)展，基礎網絡運營商獨立支撐增值業(yè)務的經營比較吃力。
姚世民認為，電信業(yè)務所服務的社會環(huán)境在不斷變化。其中，個人及家庭對電信業(yè)務的需求變化表現(xiàn)為，從通信手段有無階段、價格敏感階段，到要求服務的準確性、多樣性及高效性階段。
姚世民說，能夠提供柔性生產方式的業(yè)務系統(tǒng)才能滿足未來增值業(yè)務的需要。這包括以下幾個方面：能夠隨時適應業(yè)務內容和流程的變化；能夠適應將來可能出現(xiàn)的網絡結構和網絡技術的變化；能夠給業(yè)務經營者提供技術手段，自行管理業(yè)務的開發(fā)、開放和服務過程；能夠為業(yè)務經營者提供技術手段，實施業(yè)務的多方位合作戰(zhàn)略。
信息社會中人流、物流、資金流相互交融，信息流作為對他們的內容描述而存在。姚世民說，信息流是使人流、物流、資金流相互結合、正常流動、進行調節(jié)的重要手段之一。電信經營企業(yè)的產品（電信業(yè)務）不具備實物形態(tài)，而是在保證內容不能改變的條件下，使信息流在預定的空間、場所間傳送。關注信息流的內容，提供相應的傳送方式和方向，將是新一代增值業(yè)務的主要目標。
姚世民說，業(yè)務控制、業(yè)務經營、業(yè)務資費、業(yè)務管理、業(yè)務策劃都是電信業(yè)務模型中的關鍵要素。任何一個實體的改變，都可能引起相關聯(lián)的部分的改變。因此，對于一個柔性的業(yè)務生成或運行平臺，應當能夠隨時適應上述的變化，同時，在我們的增值業(yè)務開發(fā)過程中，也應當同時關注模型中的各個部分，而不應把他們看成分割獨立的部分。從電信業(yè)務生命周期看，可以分為業(yè)務的形成期、業(yè)務的發(fā)展和成熟期、業(yè)務的衰亡期。業(yè)務的形成，主要是提出業(yè)務構思、對業(yè)務特征進行篩選、概念形成、業(yè)務營銷方式的規(guī)劃及商業(yè)前景分析、業(yè)務生產；業(yè)務的發(fā)展和成熟期主要是以優(yōu)質的服務為中心，實施業(yè)務的品牌戰(zhàn)略，多方合作、強強聯(lián)合，進行業(yè)務的改進和完善；此后，還要以科學的市場預測、技術發(fā)展為導向，在統(tǒng)一規(guī)劃中進行新的業(yè)務創(chuàng)新。
從電信業(yè)務價值鏈分析，姚世民說，鏈條上主要有內容服務提供商、信息門戶提供商、電信網絡運營商、終端廠商和最終用戶。其中，電信網絡運營商的業(yè)務主要分為基礎電信業(yè)務和增值電信業(yè)務，而增值電信業(yè)務又分為增值電信服務和增值內容服務。
姚世民說，與普通電信業(yè)務不同，用戶數量的多少對增值業(yè)務而言并不是贏利的根本。增值業(yè)務更多的是通過各種應用促進消費時長來獲取利潤。增值業(yè)務中，無論是呼叫中心、聲訊服務，還是寬帶的網上應用等都是以延長用戶在網絡中的滯留時間促進利潤增長的。增值業(yè)務的核心要素是，從容量規(guī)模轉向信息應用�；A電信業(yè)務的核心要素是網絡，它的用戶數量取決于網絡容量；增值電信服務的核心要素是信息，能夠吸引用戶接受各種增值服務的不是網絡接入本身，而是通過網絡接入獲得信息的價值；增值業(yè)務的信息價值體現(xiàn)在個性化的解決方案、人性化的情感共鳴及產業(yè)化的效益提升上。增值業(yè)務產業(yè)鏈條，不是封閉單一，而是開放合作的�；A電信業(yè)務是由電信運營企業(yè)組成的相對封閉單一的產業(yè)鏈，產業(yè)是否興旺取決于社會對信息通信工具的需求；增值電信業(yè)務中則增加了信息供應商（ICP），ICP可以是專門機構，也可以是政府、企業(yè)、個人等社會單元。在增值產業(yè)鏈中，網絡平臺只是基礎，利用網絡優(yōu)勢，與信息供應商廣泛合作，才能夠帶動這個產業(yè)的興旺。
姚世民認為，電信增值業(yè)務市場的特點包括：知識密集、技術密集；投資額度大，風險大；電信業(yè)是服務性行業(yè)，尤其是增值業(yè)務，其核心就是服務；最終用戶普遍存在朦朧性、潛在性，需要時間和資本投入來啟迪和培養(yǎng)他們的使用習慣；電信市場的高利潤性伴隨而來的是激烈的競爭。運營商在電信增值業(yè)務市場中的經營策略應該是：充分認識到將來的電信產業(yè)將朝信息化轉變，積極拓展新業(yè)務，尤其是創(chuàng)建品牌業(yè)務，營銷組織機構強化，提高銷售人員素質，轉變經營觀念，加強公共關系，樹立企業(yè)新形象，加強增值業(yè)務的廣告宣傳。
姚世民提出，智能網業(yè)務近年來發(fā)展迅猛，已經成為增值業(yè)務發(fā)展的發(fā)動機。它投資見效快，充分體現(xiàn)了智能網的網絡結構優(yōu)勢，使運營商新業(yè)務的開發(fā)、開放速度明顯加快，并提供了多種網絡相互溝通的橋梁。智能網的應用為電信業(yè)務發(fā)展帶來了新的手段，其業(yè)務架構的易用性使業(yè)務開發(fā)周期大大減少，成本降低；業(yè)務管理系統(tǒng)靈活、高效；為多種網絡間電信服務的分布和融合提供了可能。
姚世民認為，網絡智能化，已經成為電信業(yè)務的基石。這里所說的網絡智能化，是指網絡向客戶提供服務方式的智能化，而并非僅指網絡本身工作方式的智能化。網絡智能化的主要目標應當是：降低通信網絡使用的技術難度；擴大通信網絡提供服務的空間；提高信息轉移的速度、準確度和有效性，同時降低成本；深入整個社會的工作和生活行為，成為“不可缺少”的公共設施。網絡的智能化應當體現(xiàn)在以下方面：智能化業(yè)務描述語言和業(yè)務的自動生成；智能化用戶自定義服務接口；網絡業(yè)務流量的自適應和可劃分調節(jié)能力；分布式或可伸縮的對等網絡；良好的異構網絡融合方式。今后一段時間內可能得到應用的新技術有TINA、移動代理、主動網絡、軟交換、NGN等。
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