夢網現象系列報道三：大希望 呼喚大戰(zhàn)略
2002/11/20
生態(tài)圈猶如黑夜里閃亮的燈塔，帶給航行者無限的希望與遐想；又如星星之火正在形成燎原之勢，前景一片光明。但是我們仍然看到，生態(tài)圈在網絡建設、內容規(guī)劃和基礎管理等方面拘謹有余、手筆不大，要成就大的事業(yè)就必須有大戰(zhàn)略——
在日趨激烈的競爭環(huán)境中，戰(zhàn)略定位是企業(yè)成敗的關鍵。成功企業(yè)戰(zhàn)略分析的中心不再局限于企業(yè)本身，而是整個價值創(chuàng)造系統(tǒng)。也就是說，要基于價值鏈上不同成員的作用及其關系的剖析來進行戰(zhàn)略定位。目的是借助聯盟的力量，增強企業(yè)把握機會、滿足客戶需求的能力。
其實，不僅是中國移動、中國聯通、中國電信等運營商以及設備制造商，還有內容提供商，都應該對類似問題進行認真思考。就目前而言，生態(tài)圈群體至少應該用戰(zhàn)略的眼光看待三個方面的問題。大戰(zhàn)略需要高起點的網絡支撐
內容和應用有了網絡才會有生命，而一流的網絡才能構架起完善的業(yè)務服務，才能讓內容和應用顯得更有活力。
運營商的網絡總是處在一個不停的建設擴容中，卻總是不能滿足用戶的需求。這就提醒運營商應該建設什么樣的網絡，如何建設適合成本并適度超前的網絡，以解決各方面可能存在的問題。
不可否認，我國電信運營商基礎網絡平臺的建設最近幾年獲得了長足的發(fā)展。2002年，數據網絡建設成為運營商投資的熱點，運營商紛紛建設和完善自己原有的網絡。中國移動繼5月17日GPRS正式商用后，又作出同時擴容GSM與GPRS的決定，顯示出大家風范；中國聯通在國內成功募資后，將其全部投入CDMA1X建設，力拓無線數據市場；后圈地時代的寬帶運營商們也冷靜下來，轉而進行網絡建設，依托網絡資源尋找新的結合點，于是中國電信的“互聯星空”應運而生。
在生態(tài)圈快速發(fā)展過程中，計費和管理十分重要。對于運營商來說，應該不斷完善并且不斷創(chuàng)新的計費和管理系統(tǒng)，使業(yè)務運作更加準確、靈活、方便，進一步加大利益分成的清晰度和可操作性；對于內容提供商來說，計費平臺解決了內容提供商收費難的問題，應更加理解和支持運營商。只有這樣，才能使得運營商、內容提供商等各方依據計費平臺形成一個利益共同體。
特別要指出的是“互聯星空”計劃，它的實施不僅需要寬帶接入層面下的計費和業(yè)務子系統(tǒng)的完善，還需要能夠支撐流媒體的信息存取網（CDN）。對運營商來說，除了完善自身的網絡和系統(tǒng)，還應該適度地開放自己的網絡資源。
這一點，中國電信在推出“互聯星空”計劃時就作了很好的嘗試。雖然與“i－mode”、“移動夢網”相比，在商業(yè)模式上，運營商提供平臺，內容提供商開發(fā)內容，雙方收入分成，“互聯星空”在這方面并沒有質的突破。
但是中國電信還是給“互聯星空”注入了一些新的理念，其中最重要的就是資源的開放。該計劃的基礎是開放中國電信自身的資源，如先進的IDC、媒體推送平臺以及完善的運營支撐體系、客戶管理和收費渠道、市場推廣渠道等，這不僅為合作伙伴及中國電信本身帶來新的贏利機會，同時也為實現整個互聯網產業(yè)價值鏈的整合提供了條件。
其實，只有運營商主動降低身份，用戰(zhàn)略的眼光培育市場，走互利互惠、聯合經營、合作共贏之路，產業(yè)才能興旺，才能實現真正意義上的長久共贏。
內容拓展需要戰(zhàn)略的規(guī)劃
運營商建設了一流的網絡還不夠，日韓兩國運營商的成功很大程度上不僅僅是技術上的成功、商業(yè)模式上的成功，而更重要的是統(tǒng)一規(guī)劃了內容。然而目前我國運營商在移動夢網、聯通在信和互聯星空上的內容規(guī)劃還存在著很多的不足。
其實，運營商在新業(yè)務推出的過程中并不只是扮演一個平臺提供者、統(tǒng)一計費管理者、內容應用選擇者的角色，而應該是新業(yè)務的創(chuàng)新者、主導者、創(chuàng)造者。運營商直接面向客戶，新業(yè)務應該是運營商了解用戶使用情況、需求情況之后精心打造的精品，應該是重視用戶體驗的產物，而不是一些應用和內容在網絡上雜亂重復的堆積。
在夢網生態(tài)圈中，中國移動和SP的組合還不能算是夢幻組合，各方的配合還需要進一步加強。特別是在內容方面應有清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃，并通過各種各樣的機制，為用戶推出豐富多彩的內容服務。
日韓兩國運營商的一些方法和經驗值得借鑒。NTTDoCoMo就對內容有整體的規(guī)劃。其在制訂行業(yè)標準上的絕對優(yōu)勢，在內容規(guī)劃上得到了最大的體現。他們在推出i－mode時就定下目標，讓內容提供商提供操作簡單、快速、方便的服務，并使之快速成為用戶生活中的一部分。在這個原則下，NTTDoCoMo對大多數內容提供商“保持安全距離”，立場持中，總把最受用戶歡迎的內容放在第一位，以激勵內容提供商做好內容。對那些推廣i－mode業(yè)務最得力的內容提供商，NTTDoCoMo則采取注資的方式維持緊密合作（尤其是那些游戲提供商）。
韓國運營商對市場品牌也有著戰(zhàn)略規(guī)劃。在內容規(guī)劃上的成功制訂是韓國無線數據市場獲得快速發(fā)展的關鍵所在。眾所周知，有統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一的規(guī)劃，內容提供商便減少了投資的成本和經營的風險，因而使得他們愿意更好地、花更多精力在內容開發(fā)上。SK電訊在內容上的規(guī)劃便是由其主導和主流內容提供商共同制訂并被廣泛接受的，它涉及的內容有開發(fā)方面、設計方面的，還有統(tǒng)一開放的內容開發(fā)發(fā)布平臺等。
當然，中國運營商面對的是與國外運營商完全不同的運營環(huán)境，照搬國外模式的結果可能是邯鄲學步。戰(zhàn)略規(guī)劃應該符合中國實際情況。借鑒國外的，推出自己的，是中國的運營商必須走的路。
總之，為了獲得更大的成功，各方都應該積極努力，使生態(tài)圈能夠達到一個最佳的優(yōu)化狀態(tài)。運營商應該將經營的任務擔當起來，利用自己的優(yōu)勢，充分整合各方資源，戰(zhàn)略性地規(guī)劃內容資源，締結夢幻組合，把市場做大、做強。只有在各方共同努力的情況下，才能形成共贏的生態(tài)圈。
長遠事業(yè)必須強化管理基礎
記者在采訪中發(fā)現，有些用戶對提供短信服務的一些做法表示不滿牶“短信發(fā)不出去也要收錢”、“一條短信110字被一刀三斷搞成3毛錢，有的短信居然貴到5塊錢”、“有的短信中獎是在騙人……”面對這些責難，有識之士疾呼：運營商要負起領導責任，強化對各方特別是內容提供商的基礎管理，通過優(yōu)勝劣汰凈化環(huán)境，使得生態(tài)圈達到生生不息的良性循環(huán)。
夢網等生態(tài)圈好不容易才形成良好的局部環(huán)境，運營商應該下工夫在合理收費、過濾黃色內容、建立淘汰機制等方面進行基礎管理，這樣才能使生態(tài)圈成為一個文明贏利圈。
業(yè)界人士進言：生態(tài)圈可以通過訂立盟約來明確各自的責任和義務，達到相互制約的效果。盟約可以從一開始就使各個層面有約束感。如果有誰不按照盟約辦事，就會受到約束和處罰。在這個相對封閉的生態(tài)圈內，各部分將有效運轉，避免了互聯網上那種無序的狀態(tài)。在訂立盟約過程中，運營商無疑起著主導作用。
實行優(yōu)勝劣汰，使生態(tài)圈達到生生不息的循環(huán)發(fā)展。在這些生態(tài)圈中，運營商處于盟主的地位，通過盟約來協(xié)調和整合各部分的資源，達到最優(yōu)配置，通過優(yōu)選來實現各個層面的優(yōu)勝劣汰。對于表現好的上層用戶，可以通過降低對他們的提成比例來鼓勵；對于表現差的，可以增加對他們的提成比例來達到懲誡的目的；對于下層的設備供應商和軟件服務商，可以通過推薦和篩選的方式來提高他們的產品質量。
SK電訊去年曾經投資120億韓元資助內容提供商，在技術及市場營銷領域篩選出19家“CP資助合作企業(yè)”，引進優(yōu)秀內容激勵機制，鼓勵進入海外市場。SK電訊為了擴大無線互聯網市場的規(guī)模，還對內容提供商在技術開發(fā)、內容質量管理以及市場推廣等方面進行資助。
中國移動有關負責人表示，現在社會上關于移動夢網合作伙伴的投訴很多，有一些合作伙伴的確存在一些問題。比如說對用戶的關注度不夠、產品質量不高等等，這無疑影響到“移動夢網”的品牌。中國移動今后將定期對SP進行規(guī)范和考核，不同水平的SP將享受到不同的待遇，比如在資費標準上將對優(yōu)秀的SP給以傾斜，鼓勵SP做大、做強，提供優(yōu)質服務。
我們必須以戰(zhàn)略的眼光看待和營造生態(tài)圈，只有站得高，才能看得遠，要膽子再大一點、步子再快一點，積極爭取主動。只有通過運營商、設備制造商和SP的共同努力，才能營造出一個個良好的生態(tài)圈，并最終形成生態(tài)圈效應，改變電信業(yè)的大氣候。
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