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NewTone企業(yè)通訊服務(wù)器

2003/06/17

前言：

　　NewTone企業(yè)通訊服務(wù)器是真正的統(tǒng)一消息平臺(tái)。它將Call Center（呼叫中心）、PABX（程控交換機(jī)）、Email郵件服務(wù)器、SMS短消息發(fā)送、遠(yuǎn)程控制等所有功能模塊融于一體，從而為企業(yè)免去昂貴的建設(shè)維護(hù)成本、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接以及眾多硬件設(shè)備。該產(chǎn)品可廣泛應(yīng)用于各種規(guī)模企、事業(yè)單位以及政府部門，特別是電信、銀行、證券、保險(xiǎn)、電力、工商、稅務(wù)、公安、郵政、交通、醫(yī)療、媒體、旅游、酒店以及政府、科研機(jī)構(gòu)和公共事業(yè)等眾多行業(yè)和領(lǐng)域，并能滿足用戶不斷擴(kuò)容和升級(jí)的要求。

該產(chǎn)品主要具有如下性能特點(diǎn)：

呼叫中心功能

·圖形化IVR流程構(gòu)造器。提供若干種功能節(jié)點(diǎn)，無(wú)需編寫代碼，通過(guò)鼠標(biāo)拖拽即可生成符合您的業(yè)務(wù)需求的電話語(yǔ)音系統(tǒng)。

·自動(dòng)路由選擇。根據(jù)坐席的忙閑、登錄狀態(tài)，將來(lái)電轉(zhuǎn)接至符合條件的坐席分機(jī)，并在坐席電腦上彈出相應(yīng)的信息。

· 隨機(jī)呼叫分配。自動(dòng)將呼叫轉(zhuǎn)接至尋線組中的空閑電話。

·坐席端控制。簽入、簽出、示閑、示忙等。

PABX程控交換機(jī)功能

·分機(jī)號(hào)碼非定長(zhǎng)編碼，字冠/字長(zhǎng)自由配置。

·可設(shè)置虛擬分機(jī)。

·物理端口映射自由配置。

·物理分機(jī)、虛擬分機(jī)、語(yǔ)音信箱等統(tǒng)一編碼。

·分機(jī)呼叫分機(jī)、分機(jī)呼叫外線、外線呼叫分機(jī)。

·電腦話務(wù)員。

·出中繼靈活配置。

·全數(shù)字交換，不存在繩路數(shù)的限制。

·無(wú)效分機(jī)號(hào)碼語(yǔ)音提示。

·分機(jī)編碼語(yǔ)音驗(yàn)證（155）。

·語(yǔ)音播報(bào)當(dāng)前時(shí)間（117）。

·管理本分機(jī)對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音信箱（158）。

·對(duì)指定的語(yǔ)音信箱進(jìn)行留言或管理（159）。

應(yīng)用模塊

·語(yǔ)音信箱：

留言、重新錄制留言、取消留言。

·語(yǔ)音信箱管理：

　　密碼驗(yàn)證。聽留言、設(shè)置問(wèn)候語(yǔ)、設(shè)置主人留話、修改密碼、群發(fā)留言。聽取下一條、上一條、重聽本條、轉(zhuǎn)發(fā)留言。

·電腦話務(wù)員：

　　直撥分機(jī)號(hào)或轉(zhuǎn)接人工話務(wù)臺(tái)，在被叫忙的情況下可轉(zhuǎn)至其語(yǔ)音信箱。

·隨機(jī)呼叫分配：

　　將來(lái)電轉(zhuǎn)接至空閑電話。

·自動(dòng)路由至坐席：

　　將來(lái)電轉(zhuǎn)接至人工坐席，并同步傳送數(shù)據(jù)。

·呼叫轉(zhuǎn)接：

　　將呼叫轉(zhuǎn)接至指定的分機(jī)號(hào)碼。

·播放語(yǔ)音文件：

·播放語(yǔ)音串：

　　語(yǔ)音串的元素可以為語(yǔ)音文件、字符、數(shù)字等。

·收號(hào)：

　　接收用戶的DTMF按鍵輸入。

·語(yǔ)音菜單：

　　語(yǔ)音播放菜單，并接受用戶選擇。

·摘機(jī)、掛機(jī)：

短消息發(fā)送器

· 通過(guò)與本產(chǎn)品相連接的Nokia手機(jī)，對(duì)指定的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送短消息。

電子郵件服務(wù)器

·對(duì)指定的email信箱發(fā)送電子郵件。

·接收電子郵件。

遠(yuǎn)程控制

·通過(guò)TCP/IP協(xié)議在遠(yuǎn)程完完全全地控制本服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)有關(guān)維護(hù)等作業(yè)。

新時(shí)空工作室供稿 CTI論壇編輯


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