聲訊業(yè)務(wù)已成增值業(yè)務(wù)發(fā)展的勁旅
2003/06/24
2002年隨著中國(guó)電信南北分家方案的最后確定，中國(guó)通信行業(yè)長(zhǎng)達(dá)5年的體制和機(jī)構(gòu)改革工作已基本完成，中國(guó)通信行業(yè)出現(xiàn)了新的競(jìng)爭(zhēng)格局。中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)十余年的高速發(fā)展，至今已建成了全球規(guī)模最大、用戶(hù)數(shù)最多、最先進(jìn)的有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)（移動(dòng)）和數(shù)據(jù)網(wǎng)。這么龐大的用戶(hù)和網(wǎng)絡(luò)資源如何能發(fā)揮更大的效益已成為各大運(yùn)營(yíng)商思考的問(wèn)題。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和用戶(hù)數(shù)的快速增加，通信行業(yè)的收入出現(xiàn)了“增量不增收”的現(xiàn)象，特別是電話(huà)“熱裝冷用”現(xiàn)象比較突出，“AURP值”（單機(jī)收入）也呈現(xiàn)下降趨勢(shì)；如何改變這種局面成了當(dāng)務(wù)之急。從歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家通信發(fā)展的情況來(lái)看，隨著通信業(yè)的不斷發(fā)展，增值業(yè)務(wù)的收入占到整個(gè)收入的百分之四五十，并且還在不斷提高；亞洲的國(guó)家如日本和韓國(guó)也一樣，近些年通信增值業(yè)務(wù)也得到飛速發(fā)展。而我國(guó)的增值業(yè)務(wù)收入所占比例還很低，這說(shuō)明其發(fā)展的潛力很大，各大運(yùn)營(yíng)商也都看到了這一發(fā)展趨勢(shì)。
2002年以來(lái)掀起了“聲訊增值業(yè)務(wù)平臺(tái)”新一輪的建設(shè)高潮，全年有將近20個(gè)省進(jìn)行了“168聲訊省網(wǎng)”的升級(jí)和改、擴(kuò)建或新建工作。其余的省份也都在計(jì)劃升級(jí)、擴(kuò)容或改造。目前中國(guó)電信的北方各省公司以及中國(guó)網(wǎng)通的南方各省公司也都有新上綜合信息平臺(tái)的打算，有的省已經(jīng)在開(kāi)始行動(dòng)，有的省正在計(jì)劃之中。
據(jù)了解，2003年初東北某省新上的聲訊綜合增值業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，是迄今為止中國(guó)建設(shè)規(guī)模最大的聲訊項(xiàng)目，同時(shí)也代表了目前國(guó)內(nèi)聲訊業(yè)務(wù)的發(fā)展水平和未來(lái)的發(fā)展方向。該省14個(gè)地市和一個(gè)省中心，采用分布式建設(shè)方案，十幾套平臺(tái)全部采用新太科技基于最新的COMPACTPCI技術(shù)開(kāi)發(fā)的IPS平臺(tái)；系統(tǒng)資源模塊包括語(yǔ)音、會(huì)議、傳真、短信FSK等全部采用了當(dāng)前業(yè)界先進(jìn)、穩(wěn)定的Intel公司的硬件系統(tǒng)。新系統(tǒng)在規(guī)模以及功能上較舊系統(tǒng)都有很大的飛躍，新系統(tǒng)可與INTERNET、銀行、證券、保險(xiǎn)、稅務(wù)、福彩、煙草、教育等行業(yè)以及移動(dòng)、聯(lián)通短信等多種信息源進(jìn)行多種方式的信息交流和互通，并具有強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)和報(bào)表功能、多方電話(huà)會(huì)議功能、遠(yuǎn)端座席功能以及具有虛擬運(yùn)營(yíng)、新業(yè)務(wù)快速生成的特點(diǎn)，該系統(tǒng)不僅具有智能網(wǎng)的大規(guī)模、穩(wěn)定性和可靠性，還能夠?qū)崿F(xiàn)新業(yè)務(wù)的快速加載。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，運(yùn)營(yíng)商需要隨時(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整，進(jìn)行有效的促銷(xiāo)或者快速實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)需求等，要求系統(tǒng)能夠快速滿(mǎn)足和實(shí)現(xiàn)。
20世紀(jì)90年代初聲訊增值業(yè)務(wù)（168）開(kāi)始在中國(guó)的部分沿海地區(qū)出現(xiàn)，并逐漸向中國(guó)內(nèi)地發(fā)展，從而掀起了第一輪建設(shè)高潮，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展到90年代中期，全國(guó)大部分地區(qū)都建設(shè)了168聲訊增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)�；诋�(dāng)時(shí)技術(shù)水平，系統(tǒng)功能非常簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)形式也非常單一，以168自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)為主，提供點(diǎn)歌、標(biāo)準(zhǔn)信息播放等業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)的電話(huà)用戶(hù)以“公家”和先富起來(lái)的家庭為主，用單位電話(huà)撥打信息臺(tái)的人較多。聲訊系統(tǒng)的建設(shè)和聲訊運(yùn)營(yíng)幾乎都是由當(dāng)時(shí)的中國(guó)電信來(lái)完成的，社會(huì)臺(tái)極少。經(jīng)過(guò)中國(guó)電信幾年的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，168的品牌被大多數(shù)老百姓所認(rèn)識(shí)。
1996年底遼寧省郵電管理局在全國(guó)率先進(jìn)行了160/168全省聯(lián)網(wǎng)，接著在1997年河北省也進(jìn)行了全省聯(lián)網(wǎng)工作，隨后幾年全國(guó)有江蘇、浙江、山東、安徽、黑龍江、吉林、廣東、廣西、內(nèi)蒙、陜西、甘肅、江西、四川、新疆等多個(gè)省份都相繼進(jìn)行了全省聯(lián)網(wǎng)工作。2000年又有大部分省對(duì)舊系統(tǒng)進(jìn)行了不同程度的升級(jí)或改擴(kuò)建工作。有多個(gè)省成立了專(zhuān)門(mén)對(duì)全省聲訊業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)管理的信息公司。這一時(shí)期中國(guó)通信業(yè)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，聲訊業(yè)也得到了一定的發(fā)展，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，聲訊聯(lián)網(wǎng)成了這一時(shí)期聲訊發(fā)展的一個(gè)顯著特點(diǎn)。據(jù)了解，國(guó)內(nèi)部分經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的省份的信息收入已接近或超過(guò)一億元人民幣。聲訊市場(chǎng)在不斷走向繁榮的同時(shí)，也出現(xiàn)了混亂狀態(tài)，在一些省社會(huì)臺(tái)迅速增多，由于監(jiān)管不到位，一些聲訊臺(tái)運(yùn)用不正當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，引起了消費(fèi)者的不滿(mǎn)，也造成了一定的不良社會(huì)影響。這一時(shí)期聲訊行業(yè)新的業(yè)務(wù)和新的運(yùn)營(yíng)模式不斷出現(xiàn)，許多行業(yè)和部門(mén)開(kāi)始進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，比較典型的如高考查分業(yè)務(wù)、彩票投注業(yè)務(wù)、股票查詢(xún)業(yè)務(wù)、天氣預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)以及深圳160百事通業(yè)務(wù)等。由于高考查分對(duì)聲訊系統(tǒng)的依賴(lài)，以及每年春節(jié)晚會(huì)全國(guó)人民可通過(guò)168熱線(xiàn)直接參與晚會(huì)所舉辦的各種競(jìng)猜活動(dòng)和游戲，使消費(fèi)者對(duì)168等聲訊業(yè)務(wù)熱線(xiàn)品牌有了更多的了解和認(rèn)識(shí)。
由于市場(chǎng)需求的變化，特別是新技術(shù)的出現(xiàn)并得到應(yīng)用，新的聲訊項(xiàng)目大多要求：具有多種接入方式、多種信息交換方式；多接口、多功能、多業(yè)務(wù)；記費(fèi)/結(jié)算/統(tǒng)計(jì)靈活、業(yè)務(wù)生成方便等；系統(tǒng)結(jié)構(gòu)更科學(xué)，故障點(diǎn)少并容易維護(hù)；提供的業(yè)務(wù)和服務(wù)更具人性化、個(gè)性化和高價(jià)值的特點(diǎn)。如在各地逐漸成為新增長(zhǎng)點(diǎn)的電話(huà)ICQ、家校通、語(yǔ)音短信、城市人手冊(cè)等新業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)不僅能滿(mǎn)足消費(fèi)者不同的需求，而且方便有效、參與的人員很廣泛，在前期能為各運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)一定的市話(huà)收入，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展信息收入也會(huì)得到相應(yīng)的提高。
目前，有些省已經(jīng)開(kāi)始重新規(guī)劃和調(diào)整聲訊的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，重新設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)鏈的分工，讓設(shè)備提供商、技術(shù)提供商、信息和服務(wù)提供商、運(yùn)營(yíng)商等各司其職，發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)社會(huì)的各種資源，共同努力將聲訊業(yè)做大做強(qiáng)。為此他們將一部分業(yè)務(wù)和市場(chǎng)剝離出去，交給其他的社會(huì)臺(tái)去經(jīng)營(yíng)，自己建設(shè)一套大規(guī)模的綜合信息增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，讓自己成為一個(gè)巨大的虛擬運(yùn)營(yíng)平臺(tái)提供商。所建的平臺(tái)規(guī)模很大而且非常先進(jìn)，功能也非常強(qiáng)大，能夠滿(mǎn)足各種新增的業(yè)務(wù)需求，還進(jìn)行了全省及全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，也可以與各種信息源聯(lián)網(wǎng)，能提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表、個(gè)性化靈活的記費(fèi)和結(jié)算，方便地與互聯(lián)網(wǎng)連接。同時(shí)培養(yǎng)了一大批懂技術(shù)、懂業(yè)務(wù)、懂市場(chǎng)、懂經(jīng)營(yíng)會(huì)策劃的人才，為各中小運(yùn)營(yíng)商提供各種服務(wù)。
“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”的成功在許多方面值得我們學(xué)習(xí)和參考，特別是他們的運(yùn)營(yíng)模式值得借鑒。隨著中國(guó)電信“互聯(lián)星空”業(yè)務(wù)的開(kāi)展，通過(guò)聲訊行業(yè)三到五年的發(fā)展，誰(shuí)說(shuō)中國(guó)電信不能打造成百億的產(chǎn)業(yè)呢！
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)