企業(yè)IM市場(chǎng)騰訊的機(jī)會(huì)有多少？
劉華
2003/10/09
娛樂(lè)化平臺(tái)和為企業(yè)服務(wù)是兩個(gè)截然不同的市場(chǎng)概念，雖然在以?shī)蕵?lè)聊天為主要功能的娛樂(lè)類(lèi)即時(shí)通訊市場(chǎng)中，騰訊QQ的地位已經(jīng)非常牢固。然而，面對(duì)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)，騰訊是否能夠創(chuàng)造一個(gè)為企業(yè)服務(wù)的IM神話？在企業(yè)IM市場(chǎng)中，騰訊的機(jī)會(huì)有多少？
騰訊QQ在娛樂(lè)市場(chǎng)的成績(jī)，簡(jiǎn)言之，就是通過(guò)讓消費(fèi)者讓渡使用QQ聊天所得到的快樂(lè)，然后收獲包括注冊(cè)、會(huì)員、乃至后來(lái)的QQ秀等多元化QQ服務(wù)的商機(jī)。
僅號(hào)碼注冊(cè)一項(xiàng)，有分析認(rèn)為，QQ通過(guò)注冊(cè)收費(fèi)獲得了多少收入，人們無(wú)從考察，但獲利豐厚是不容置疑的，據(jù)騰訊2001-08-08 的公告稱，日均注冊(cè)20萬(wàn)人，其中非免費(fèi)用戶5萬(wàn)人，按照每個(gè)用戶注冊(cè)收費(fèi)0.5-2元的價(jià)格，去掉和電信的分成，QQ收入多少大致可以估算。到2002年，QQ已經(jīng)基本停止免費(fèi)注冊(cè)，而QQ網(wǎng)站公布的注冊(cè)用戶數(shù)量仍持續(xù)增長(zhǎng)，這以后QQ顯然賺得更多。至于2002年9月QQ推出的QQ行號(hào)碼，每月收取2元服務(wù)費(fèi)，更是一本萬(wàn)利的生意。
雖然，騰訊在目前的娛樂(lè)市場(chǎng)中已經(jīng)重新推出了免費(fèi)申請(qǐng)普通QQ號(hào)碼服務(wù)，但在整個(gè)基于QQ龐大的用戶群體和娛樂(lè)鏈下的盈利模式，已經(jīng)多元化。包括移動(dòng)QQ、QQ信使、QQ動(dòng)漫、QQ加油站、QQ秀在內(nèi)的眾多QQ細(xì)化服務(wù)，已經(jīng)勢(shì)不可當(dāng)?shù)刈岒v訊在娛樂(lè)市場(chǎng)繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。
然而，QQ取得的一切成績(jī)，都是以?shī)蕵?lè)概念為前提的�？梢赃@樣說(shuō)，沒(méi)有娛樂(lè)這個(gè)概念作支撐，沒(méi)有不斷推出的多元化的娛樂(lè)功能，騰訊QQ在娛樂(lè)市場(chǎng)只能是一只紙老虎，不管它耗資多少進(jìn)行廣告推廣和市場(chǎng)傳播，QQ怎么也不可能做出今天的成績(jī)。
這句話用在企業(yè)IM市場(chǎng)中而言，可以這樣看，沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性企業(yè)服務(wù)概念作支撐，沒(méi)有多元化、系統(tǒng)化的企業(yè)通訊功能，騰訊通RTX的企業(yè)市場(chǎng)夢(mèng)就只能停留在一個(gè)光天化日白日夢(mèng)的階段。即使某一天，騰訊RTX的企業(yè)IM概念已經(jīng)完全落地，面向企業(yè)市場(chǎng)的RTX也具有了豐富的多元化功用，RTX也不見(jiàn)得能夠像收獲娛樂(lè)市場(chǎng)資源一樣在企業(yè)IM市場(chǎng)中二度豐收。
因?yàn)�，與娛樂(lè)市場(chǎng)截然不同的是，企業(yè)IM在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還一個(gè)很新潮的概念，除IT科技類(lèi)公司之外，了解即時(shí)通訊軟件及其優(yōu)勢(shì)的企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不多，即使對(duì)于了解QQ的企業(yè)客戶而言，他們大多還停留在QQ就是大眾聊天，上班時(shí)QQ就是浪費(fèi)時(shí)間這種初步認(rèn)識(shí)階段。即使QQ脫掉舊衣，穿上RTX這件新外套，企業(yè)就會(huì)因此轉(zhuǎn)變對(duì)QQ=娛樂(lè)的常規(guī)看法和認(rèn)識(shí)？企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者就當(dāng)真同意上班時(shí)QQ不是浪費(fèi)時(shí)間、而是提高效率這種說(shuō)辭。筆者認(rèn)為，關(guān)鍵在于，騰訊在進(jìn)軍企業(yè)市場(chǎng)的路上，到底是要傳播其即時(shí)通訊軟件和服務(wù)，還是傳播企業(yè)通訊革命的一種理念？
用“掛羊頭、賣(mài)狗肉”來(lái)形容時(shí)下很多公司員工以方便工作名義在公司上班期間使用QQ，實(shí)則是工作交流少、娛樂(lè)聊天多這種現(xiàn)象，并不為過(guò)。而如果騰訊僅僅只是單純地是在企業(yè)即使通訊市場(chǎng)掛羊頭、賣(mài)羊肉，雖然這是真正為企業(yè)用戶提供的一款不同于娛樂(lè)QQ的企業(yè)IM軟件，但企業(yè)用戶同樣不會(huì)認(rèn)可穿上RTX新衣的騰訊QQ在企業(yè)餐桌上的味道當(dāng)真純正。這里的關(guān)鍵問(wèn)題是理念傳播是否到位、企業(yè)IM的需求特性是否滿足，以及關(guān)于環(huán)境的問(wèn)題。
沒(méi)有理念的產(chǎn)品是豆腐渣產(chǎn)品，不具備任何營(yíng)銷(xiāo)中的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和消費(fèi)引力。娛樂(lè)市場(chǎng)中的QQ如果沒(méi)有其在當(dāng)時(shí)很是突出的本土化娛樂(lè)概念，娛樂(lè)IM市場(chǎng)的今天就很難屬于騰訊。同樣的問(wèn)題，在考驗(yàn)著正在進(jìn)入企業(yè)IM市場(chǎng)的騰訊。之于企業(yè)，騰訊RTX的優(yōu)勢(shì)在哪里？向客戶讓渡的使用價(jià)值到底是什么？在企業(yè)通訊服務(wù)市場(chǎng)，RTX獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)和與眾不同的理念在哪里？
按照騰訊官方的說(shuō)法，"騰訊通"（RTX）就是在BQQ的基礎(chǔ)上推出騰訊核心技術(shù)品牌RTX——騰訊通。RTX包含有多重意思，表明騰訊公司定位于Real-time Tech eXpert（實(shí)時(shí)技術(shù)專(zhuān)家），提供的產(chǎn)品和服務(wù)是Real-Time eXchange/eXpress/eXtension（實(shí)時(shí)交換、實(shí)時(shí)快遞和實(shí)時(shí)擴(kuò)展），并諾為客戶提供Reliable Tech eXperience（可靠的技術(shù)體驗(yàn)）。另外，"X"的形狀還代表多種通信方式的交互。盡管如此，騰訊通RTX所宣揚(yáng)的這種“實(shí)時(shí)企業(yè)”理念，如何與多樣化的功能相配套，如何從單純的口號(hào)向真正提升企業(yè)溝通效率的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品理念的市場(chǎng)落地？簡(jiǎn)單的口號(hào)誰(shuí)都可以叫喊出來(lái)，而奪得市場(chǎng)的關(guān)鍵并不在于誰(shuí)的喊聲更大，而是如何做出實(shí)際效果。
另一個(gè)問(wèn)題是，在不同于大眾娛樂(lè)市場(chǎng)的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中，騰訊如何確保企業(yè)客戶使用IM過(guò)程中的安全？沒(méi)有安全保障的IM軟件，根本沒(méi)有資格進(jìn)入企業(yè)IM，為企業(yè)服務(wù)。前一段，關(guān)于MSN等即使通訊軟件的病毒問(wèn)題，包括攻擊韓國(guó)網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)事件，更進(jìn)一步讓企業(yè)客戶意識(shí)到使用即使通訊軟件的潛在危險(xiǎn)。
對(duì)于娛樂(lè)市場(chǎng)中的QQ使用與個(gè)人隱私問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)權(quán)威專(zhuān)家呂本富先生在接受媒體采訪時(shí)曾說(shuō)，QQ軟件是國(guó)內(nèi)目前最流行的即時(shí)通信軟件，騰訊因此也成為新型電子服務(wù)的新貴。6月份發(fā)生在騰訊和客戶之間的糾紛決不僅僅是簡(jiǎn)單的服務(wù)糾紛，如果發(fā)展下去將是一場(chǎng)零和的博弈。此次事件的結(jié)果對(duì)騰訊而言，損失將是巨大的，呂本富說(shuō)，當(dāng)一個(gè)民營(yíng)公司不受任何制約地抓取客戶的信息時(shí)，這本身就是一個(gè)爆炸性的新聞，當(dāng)新聞傳播出去以后，姑且不論真實(shí)性如何，對(duì)騰訊的打擊不可小視。此外，客戶再也不能放開(kāi)地輕松自如地使用自己熟悉的QQ聊天，其損失也是巨大的。
從即時(shí)通信產(chǎn)品所處的大范圍存在的安全隱患來(lái)看，關(guān)于MSN傳播惡性病毒、攻擊韓國(guó)網(wǎng)絡(luò)，QQ尾巴通過(guò)QQ用戶聊天進(jìn)行擴(kuò)散等等消息，雖然并沒(méi)有給用戶使用帶來(lái)大的侵害，但這已經(jīng)讓用戶對(duì)整個(gè)即時(shí)通信服務(wù)形成了一種無(wú)形的隱憂。
當(dāng)然，騰訊正在竭力向企業(yè)提供一種使用企業(yè)級(jí)即時(shí)通信軟件的安全方式，即，將RTX的服務(wù)器放在公司內(nèi)部，由公司自己來(lái)控制服務(wù)器，加上防火墻，這樣可以大大提高安全性，一般不會(huì)發(fā)生信息外泄的事情，而與外部的聯(lián)系也不會(huì)受影響。馬化騰對(duì)此曾做過(guò)一個(gè)形象的比喻，RTX服務(wù)器就好像是程控交換機(jī)，RTX軟件就是電話，有些員工需要長(zhǎng)途功能，而有些市話就可以，RTX也會(huì)根據(jù)員工的實(shí)際情況開(kāi)放不同的權(quán)限。
盡管如此，筆者還是認(rèn)為，在企業(yè)通信過(guò)程中，絕對(duì)的保密和絕對(duì)的安全是至關(guān)重要的，再懂得節(jié)省內(nèi)部通信費(fèi)用的企業(yè)，也不可能為了節(jié)省一小筆通信費(fèi)用，而去背負(fù)哪怕很少會(huì)發(fā)生的隱私泄漏和不安全風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于面向企業(yè)市場(chǎng)的IM服務(wù)而言，快捷高效是第一位的，而安全則是快捷高效的根本性前提和基礎(chǔ)保障。安全絕不僅僅是承諾和架設(shè)一臺(tái)內(nèi)部服務(wù)器那樣簡(jiǎn)單。
除此以外，第三個(gè)問(wèn)題是所有進(jìn)軍企業(yè)即使通訊市場(chǎng)的企業(yè)，都面臨的一個(gè)大問(wèn)題，即使用環(huán)境的問(wèn)題。QQ為什么在娛樂(lè)市場(chǎng)長(zhǎng)盛不衰，兩個(gè)字，環(huán)境。使用的人多，這就是QQ在娛樂(lè)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。猶如新近流行的下載軟件BT一樣，下載的人越少，下載速度越慢；相反，下載的人越多，速度就越快。這就是使用環(huán)境。娛樂(lè)市場(chǎng)中的QQ就是這樣。一位營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，在離家、離公司幾千公里之外出差，人生地不熟，白天辦完公事后，晚上上網(wǎng)聊天就不失為一種好的選擇。就娛樂(lè)聊天來(lái)說(shuō)，他的選擇有：上聊天室、使用即使通訊軟件。在第二種選擇中，很多人會(huì)不約而同的使用QQ，為什么？因?yàn)槭褂肣Q的人多，能找到很多的網(wǎng)友。而其他類(lèi)似的IM軟件，恐怕很難找到多一些的聊友。
就企業(yè)IM市場(chǎng)而言，這本身就是一個(gè)亟待大范圍開(kāi)發(fā)的新市場(chǎng)。然而，在近兩年，使用企業(yè)IM的企業(yè)用戶很少，使用某一類(lèi)企業(yè)IM的用戶相對(duì)更少。2001年，騰訊預(yù)見(jiàn)到了企業(yè)IM軟件的市場(chǎng)的潛力，于11月推出企業(yè)版QQ：BQQ的測(cè)試版，到2003年，BQQ的企業(yè)用戶已有8萬(wàn)多，這樣的一個(gè)成績(jī)相對(duì)于騰訊QQ 1億多的用戶數(shù)量而言，微不足道。這種情況下，假設(shè)某某企業(yè)使用了騰訊的企業(yè)IM服務(wù)，但對(duì)于他們與客戶、與工作伙伴、與各類(lèi)企業(yè)商務(wù)和服務(wù)提供商等之間溝通而言，基本上沒(méi)有幫助。因?yàn)檫@些企業(yè)的目標(biāo)溝通對(duì)象很少使用該軟件。那么，在這種情況下，企業(yè)現(xiàn)在使用騰訊的企業(yè)IM還有何用處？
當(dāng)然，一個(gè)很重要的企業(yè)即時(shí)通信需求——內(nèi)部實(shí)時(shí)通信服務(wù)，已經(jīng)成為騰訊通RTX在眼前的市場(chǎng)推廣重點(diǎn)。然而，企業(yè)的溝通是內(nèi)部、外部缺一不可、相互作用而才能真正實(shí)現(xiàn)快捷和高效的。如果僅僅把騰訊通RTX當(dāng)作一個(gè)用來(lái)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部通信的產(chǎn)品定位，我們雖然不能否定其市場(chǎng)前景，但我們有理由擔(dān)心其產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，擔(dān)心其產(chǎn)品在面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，會(huì)不會(huì)變得脆弱，更擔(dān)心其在近階段內(nèi)是否能夠快速推廣開(kāi)來(lái)。很簡(jiǎn)單的一個(gè)理由是，單純作為內(nèi)容即時(shí)通信的I M產(chǎn)品，雖然其已經(jīng)具備了超越單個(gè)電腦、電話機(jī)、傳真機(jī)、局域網(wǎng)所具備的各種功能，但有一點(diǎn)卻很難改變：即，IM在企業(yè)所有通信工具中，所處的地位和角色，如何從“有益的補(bǔ)充”上升為“基礎(chǔ)工具之一”。
哪一天，企業(yè)使用IM進(jìn)行內(nèi)外部溝通的欲望能夠像娛樂(lè)市場(chǎng)中的聊天需求一樣火爆，騰訊在企業(yè)市場(chǎng)也算真正到了火爆的程度。而在火爆之前，這個(gè)過(guò)程注定是痛苦的。如何吸引盡可能多的企業(yè)使用IM進(jìn)行內(nèi)外部溝通？如何制造一種奇妙的傳播模式，讓企業(yè)間像告知對(duì)方手機(jī)號(hào)碼和FAX一樣，告知企業(yè)的IM總機(jī)號(hào)碼？一個(gè)企業(yè)能影響一大片企業(yè)，騰訊進(jìn)軍企業(yè)IM市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)難題之一就是，如何影響那些有能力影響一大片企業(yè)的企業(yè)客戶。
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