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發(fā)展大客戶NGN托管業(yè)務

2005/11/25

　　隨著客戶的進一步細分，運營商的大客戶概念也更為清晰，“抓住大客戶等于抓住未來”，提高大客戶的滿意度和忠誠度，是運營效率和利潤收益的關(guān)鍵。

運營商和企業(yè)大客戶的雙贏

　　從去年年底開始，國內(nèi)的企業(yè)VoIP市場開始大規(guī)模發(fā)展，以金融、公檢法、能源等行業(yè)為代表的企業(yè)、行業(yè)大客戶開始紛紛建設VoIP專網(wǎng)，以為企業(yè)節(jié)省大量的通信費用、提供更加豐富的業(yè)務，同時節(jié)省網(wǎng)絡投資和IT維護、管理的費用。VoIP專網(wǎng)的建設對運營商話音收入的沖擊是勿庸置疑的。

　　與此同時，全球的運營商正積極地化挑戰(zhàn)為機遇，因勢利導，愿意為企業(yè)買單購買IP-PBX或IPCentrex，向用戶提供托管業(yè)務，以便更好地抓住大客戶�？梢哉f托管業(yè)務是運營商和企業(yè)大客戶打造新的利益天平的關(guān)鍵點。

　　運營商向企業(yè)提供托管業(yè)務，可以最大程度地顯示其在廣域業(yè)務提供能力、網(wǎng)絡運營經(jīng)驗和人才技術(shù)儲備上的巨大優(yōu)勢，尤其是在網(wǎng)絡的QoS保障、安全、管理和網(wǎng)絡的穩(wěn)定性方面的領(lǐng)先地位。提供托管業(yè)務，一方面運營商可以結(jié)合廣域NGN網(wǎng)絡和企業(yè)級VoIP/IPPBX解決方案，推出“IP統(tǒng)一通信”業(yè)務，為企業(yè)、行業(yè)大客戶打包話音、數(shù)據(jù)、統(tǒng)一消息、呼叫中心、視頻等業(yè)務，滿足企業(yè)的不斷增長和變化新的業(yè)務需求；另一方面托管業(yè)務可以使企業(yè)降低投資和運營成本，全身心地致力于企業(yè)自身的核心業(yè)務。因此發(fā)展企業(yè)NGN托管業(yè)務，對企業(yè)大客戶和運營商而言是一次雙贏。

跨越運營的瓶頸

　　對運營商而言，企業(yè)大客戶NGN市場不僅意味著新的機遇，同時帶來了一些挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在以下三個方面。

盈利模式的轉(zhuǎn)變：過去運營商更注重用戶數(shù)量、話音收入等；未來隨著企業(yè)大客戶NGN業(yè)務的普及，運營商將更注重一站式系統(tǒng)集成服務以及合理的業(yè)務打包。

運維體制的轉(zhuǎn)型：過去運營商的運維體系是由各個職能部門分別維護各自的業(yè)務和網(wǎng)絡，未來，所有面向企業(yè)大客戶的業(yè)務將逐步實現(xiàn)一套維護班子、一套維護體系。

合作模式的轉(zhuǎn)型：未來運營商要立足于企業(yè)、行業(yè)大客戶的各種業(yè)務需求，結(jié)合運營商的網(wǎng)絡優(yōu)勢，與設備制造商、軟件開發(fā)商、IT系統(tǒng)集成服務商等展開全方位的合作，為企業(yè)大客戶量身定做NGN解決方案，從而真正擴大運營商的贏利空間。

靈活、成熟的解決方案

　　回顧企業(yè)NGN解決方案在市場上的應用和發(fā)展歷程，可以看到近年來企業(yè)NGN不僅在性能上大幅提升，而且組網(wǎng)更加靈活、業(yè)務更加豐富。

　　早期VoIP/IPPBX的設備容量都很小，導致后期擴容成本比較高。上海貝爾阿爾卡特把握市場和技術(shù)發(fā)展的脈搏，率先推出了基于NGN分布式架構(gòu)的VoIP/IPPBX產(chǎn)品，就是把IPPBX分解成呼叫業(yè)務服務器下掛接入模塊、終端等�；谶@樣的架構(gòu)，系統(tǒng)處理能力就可以提高到上萬用戶，平均每線成本就會降低，同時還便于部署和維護。

　　呼叫業(yè)務服務器實際上就是企業(yè)NGN網(wǎng)絡中的軟交換。大量豐富的軟件應用運行在呼叫業(yè)務服務器上,它還提供開放式的接口API給第三方軟件開發(fā)商。

　　基于NGN架構(gòu)的企業(yè)VoIP解決方案具有很強大的業(yè)務能力，比運營商級NGN大網(wǎng)所提供業(yè)務更能滿足企業(yè)、行業(yè)客戶多樣化的業(yè)務需求，可以向企業(yè)提供包括軟電話、個人通信助理、統(tǒng)一消息和一號通等在內(nèi)的特色業(yè)務。

廣泛成功的應用案例

　　目前國內(nèi)外已經(jīng)有很多成功的企業(yè)大客戶NGN業(yè)務的實踐案例。新加坡電信、英國電信、美國的SBC、中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動和中國聯(lián)通等國內(nèi)外眾多的運營商都正在推出“移動辦公室”和托管IP-PBX等方案來為企業(yè)提供托管VoIP業(yè)務。例如，浙江網(wǎng)通為中小企業(yè)定制了ePOWER（寬帶商務e動力）信息化解決方案,該方案基于上海貝爾阿爾卡特提供的NGN語音和視頻業(yè)務，整合了視頻會議、集團虛擬網(wǎng)、網(wǎng)絡傳真等多種創(chuàng)新增值業(yè)務，并向企業(yè)客戶提供CRM（客戶關(guān)系管理）、SCM（供應鏈管理）等應用服務。e-POWER以其系統(tǒng)穩(wěn)定、終端多樣、接入靈活，特別是其投入小、質(zhì)量高的特點獲得了中小企業(yè)的青睞。

　　總而言之，企業(yè)大客戶NGN業(yè)務的熱潮為運營商帶來了更多的機遇。對運營商而言，以用戶需求為導向，依托網(wǎng)絡運營經(jīng)驗、人員技術(shù)儲備等方面的優(yōu)勢，抓住面向企業(yè)大客戶的“IP統(tǒng)一通信”市場，將會找到下一個更豐厚的利潤增長點。

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