移動Push E-mail業(yè)務全球發(fā)展現(xiàn)狀

信息產業(yè)部電信研究院 李珊 2006/08/01

圖1 RIM公司2000－2006年Blackberry用戶數(shù)

（注：每年截止日期為第一季度末）

　　中國的移動Push E-mail業(yè)務剛剛起步，中國移動從2004年9月開始與RIM公司進行合作磋商，并逐漸在很多地方開始了小規(guī)模的試商用，但一直沒有正式進行市場宣傳；而聯(lián)通2006年4月正式推出了紅莓業(yè)務，并進行了大規(guī)模的市場宣傳，這一舉措使中國Push E-mail業(yè)務市場逐漸受到各方關注。中國移動也終于在今年6月份正式宣布推出了黑莓業(yè)務，兩大移動運營商將在移動Push E-mail業(yè)務領域展開競爭。

2.PushE-mail業(yè)務商業(yè)模式

　　移動Push E-mail的產業(yè)鏈主要包括以下幾個環(huán)節(jié)。

　　移動運營商：網絡的建設和運營維護；品牌的設計和宣傳；負責業(yè)務、用戶管理和計費管理、結算，并考慮提供資訊、娛樂增值服務；終端的定制。

　　解決方案提供商：提供郵件推送平臺、客戶端軟件和SP后臺運維服務；提供管理流程，協(xié)助移動運營商發(fā)展移動Push E-mail SP；提供SP接入服務及客服培訓，負責移動Push E-mail新功能及支持機型的后續(xù)研發(fā)；提供符合移動運營商標準的無線郵件推送業(yè)務端到端整體解決方案。

　　終端廠家：與移動運營商、服務集成商合作，提供種類更多、價格更便宜的支持移動Push E-mail業(yè)務的終端，并開展終端營銷，從而提高支持終端的滲透率。

　　用戶：使用業(yè)務并支付費用。

　　企業(yè)或SP郵箱系統(tǒng)：通過與解決方案提供商和運營商合作升級自己的郵件服務器為用戶提供服務。

　　移動PushE-mail業(yè)務的商業(yè)模式可以分為三種，關鍵取決于由誰來控制NOC（網絡運維中心）。一般情況下，E-mail通過交換服務器之后在NOC進行存儲轉發(fā)，NOC可以對終端設備是否在網絡覆蓋范圍內進行檢測，如果終端不在服務區(qū)內，NOC將會保存郵件直至終端重新登陸網絡。

　　解決方案提供商主導的商業(yè)模式：在這種商業(yè)模式下，由于很多Push E-mail解決方案和平臺都是解決方案提供商的私有技術，解決方案公司可以選擇控制和運營NOC。例如RIM和Good Technology公司就采用這種方式，運營商必須向提供解決方案的公司提供服務費用，而且業(yè)務品牌通常屬于解決方案提供商。

　　運營商主導的商業(yè)模式：在這種模式下，由運營商搭建和控制NOC，一些規(guī)模較小的解決方案提供商或市場后進入者愿意將NOC的經營權交給移動運營商，如Visto與Vodafone的合作就是如此，移動運營商可以建立自己的品牌。

　　企業(yè)自己控制：還有一些解決方案提供商開發(fā)了新的解決方案不再需要NOC，如微軟，因此企業(yè)用戶可以自己控制業(yè)務的全過程，只需要移動運營商提供一定的網絡支持。

3.RIM公司黑莓業(yè)務成功經驗

　　加拿大RIM公司是最早推出移動PushE-mail業(yè)務的企業(yè)，黑莓業(yè)務主要是以該公司為核心，也是目前最成功的移動PushE-mail業(yè)務。該公司幾乎控制著圍繞黑莓業(yè)務的所有產品，包括終端、服務器、客戶端軟件、解決方案等，并且吸引了一批獨立軟件公司開發(fā)基于黑莓的各種軟件產品，如即時通信軟件、移動營銷軟件、移動CRM軟件等，RIM公司向這些軟件開發(fā)公司收取專利費用。另外，在業(yè)務方面，由于RIM公司控制NOC的運維，因此運營商還需要向RIM公司支付服務費。圖2為RIM公司2006財年業(yè)務收入結構。

圖2RIM公司2006財年業(yè)務收入結構

　　RIM公司的黑莓郵件產品和業(yè)務之所以在全球移動pushE-mail市場上獲得巨大成功，主要由于以下幾點。

9·11事件營銷

　　“9·11事件”中，美國通信設備幾乎全線癱瘓，但美國副總統(tǒng)切尼的手機有黑莓功能，并可成功進行無線互聯(lián)，能夠隨時隨地接收關于災難現(xiàn)場的實時信息。之后，美國便掀起了一陣使用黑莓的熱潮。美國國會因“9·11事件”休會期間，就配給每位議員一部“Blackberry”，讓議員們用它來處理國事。

　　隨后，這個便攜式電子郵件設備很快成為企業(yè)高管、咨詢顧問和每個華爾街商人的常備電子產品。迄今為止，RIM公司的黑莓終端在美國大約有400萬戶用戶，正是由于在北美市場的成功，使其可以在全球其它移動市場推廣自己的產品、業(yè)務及品牌。

專注于企業(yè)和高端用戶需求

　　RIM公司就把重點放在集團用戶和高端，其用戶的70%來自于企業(yè)用戶。企業(yè)用戶對移動郵件業(yè)務的需求是顯而易見的，郵件是目前商業(yè)領域應用最廣泛的互聯(lián)網業(yè)務，但將其成功移植到移動網絡上，RIM公司是第一家。BlackBerry集成的無線接入能力可以讓用戶獲得對各種商業(yè)應用內容的訪問，包括電子郵件、電話、企業(yè)數(shù)據、網絡、短信息服務及管理器應用軟件。對于具有獨立IT部門的大型企業(yè)用戶，BlackBerryEnterpriseServer （企業(yè)服務器）軟件能與Microsoft Exchange 或IBM Lotus Domino 實現(xiàn)緊密集成，并與已有的企業(yè)系統(tǒng)良好協(xié)作，從而針對現(xiàn)有的電子郵件及企業(yè)數(shù)據實現(xiàn)以服務器端主動發(fā)送為基礎的高安全性無線接入能力。對于企業(yè)來說，能在任何時間任何地點保持與員工的數(shù)據通信聯(lián)系，可以大大提高企業(yè)的生產力和應對市場的能力。

進入市場時間早，緊跟技術潮流

　　RIM公司于1999年開始在美國、加拿大利用尋呼系統(tǒng)為企業(yè)用戶提供推送的移動郵件業(yè)務。隨著移動網絡的發(fā)展，RIM公司迅速適應了新的發(fā)展環(huán)境，將Blackberry的終端擴展到基于GPRS、EDGE、3G等網絡上來，并且同時提供話音和數(shù)據功能，將Blackberry從雙向尋呼機成功轉型為智能電話，以其專業(yè)的企業(yè)解決方案、舒適靈巧的鍵盤吸引了眾多的企業(yè)用戶。同時，RIM公司還非常注重與其它公司建立合作關系，與IBM、微軟、Palm、Novell、Yahoo!等公司開發(fā)基于這些公司軟件的相關黑莓產品，通過增加黑莓設備對一系列無線應用的支持來保持自己的優(yōu)勢。這些無線應用包括客戶關系管理（CRM）、銷售人員自動化（Sales-forceAutomation）、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）和商業(yè)智能（BI）等，擴大用戶群，目前與RIM建立合作伙伴關系的軟件及相關公司多達200多個。

4.移動PushE-mail市場硝煙四起

　　黑莓業(yè)務的成功使業(yè)界看到了移動PushE-mail業(yè)務的發(fā)展?jié)摿Γ�但同時RIM也一直專利官司纏身。2001年的時候一家名叫NTP的美國公司向美國維吉尼亞州東區(qū)法院提起訴訟，指責RIM公司侵犯它的專利，請求法院勒令RIM公司停止其在美國的Blackberry郵件服務。2006年年初，RIM公司支付NTP6億美元結束了長達6年的專利大戰(zhàn)。然而不到兩個月后RIM公司又面臨來自Visto公司基本相同的訴訟請求�？磥鞷IM的專利之戰(zhàn)仍然要持續(xù)很久。

　　在RIM被專利問題困擾的同時，RIM的競爭對手也在奮起直追。微軟、Palm、Visto、GoodTechnology、摩托羅拉、諾基亞、Seven等廠商紛紛進入移動PushE-mail市場。在終端市場上，摩托羅拉、Nokia等手機巨頭已經瞄準了高端PushE-mail手機：2006年7月，摩托羅拉和微軟宣布將聯(lián)合開發(fā)統(tǒng)一信息平臺，尤其是將開發(fā)和營銷活動集中在新的Moto Q電郵設備上；諾基亞直言，其E系列手機主要針對企業(yè)用戶，直接競爭對手就是RIM公司的黑莓手機。在運營市場上，Seven、Visto、Good等公司也已經敲開了移動運營商的大門，分別獲得Sprint、Vodafone等主要運營商的支持，這些公司最吸引運營商的就是可以采取靈活的商業(yè)模式，而不是完全依賴RIM公司，并且業(yè)務品牌也是運營商自己的，使運營商的控制能力加強。

　　RIM公司已經意識到自己面臨的危機，宣布公司業(yè)務和產品將逐漸從企業(yè)市場向普通的消費市場過渡，并推出了一些適合普通消費者的產品，擴展產品的范圍，向消費市場進軍。

　　雖然移動PushE-mail業(yè)務的競爭將從企業(yè)市場逐漸延伸到個人消費者市場，不過從用戶需求和消費潛力來看，企業(yè)和高端用戶仍然將是移動PushE-mail業(yè)務的主要用戶主體，畢竟個人用戶需要隨時隨地獲取E-mail服務的目前還是少數(shù)，而且支持這項業(yè)務的終端也屬于高端手機。因此，企業(yè)市場仍將是移動PushE-mail業(yè)務爭奪的主要戰(zhàn)場。

李珊簡歷：

　　電信研究院通信信息研究所新技術新業(yè)務部工程師，從事電信決策軟科學研究多年，其間參與完成多項信息產業(yè)部研究項目，并為國內多家電信運營商完成委托咨詢項目，對國內外電信業(yè)務市場有比較深入的研究和認識，尤其是在寬帶無線接入和移動增值業(yè)務方面。

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