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我們10000號變了

趙潔 2006/08/24

　　我們10000號變了!變得溫馨了、活力了，變得不像工作間了，反而更像我們自己的小天地！我著魔般的喜歡上了工作，也許是因為心情、也許是因為工作本身、也許還有其他的原因……

　　突然想把此刻的美好心情傳遞給周圍所有的人，于是見到我的朋友丹時，我忍不住濤濤不絕地告訴她：我們10000號變了，我都變得喜歡上班了！以前為了看韓劇老請假不上班，上班時經(jīng)常被用戶罵、被領(lǐng)導(dǎo)呵斥，心情變得極其郁悶，總是一個班上下來，二、三個工作差錯，一點興趣都沒有�？涩F(xiàn)在我的工作態(tài)度改變了，變得積極向上了，這些全是因為我們的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了我們這個平均年齡不到25歲的團隊需要什么，發(fā)現(xiàn)了我們每一個女孩的童真心態(tài)，發(fā)現(xiàn)了可以用音樂調(diào)節(jié)人的情緒，還發(fā)現(xiàn)了怎樣才能提高工作質(zhì)量，怎樣才能讓我們微笑……所以，突然有一天我們的工作臺上多了個可愛的、惟妙惟肖的芭比娃娃，多了輕輕柔柔的背景音樂。和用戶溝通的同時好像在和用戶彩聊，遭遇用戶的發(fā)泄和不禮貌時，都會用柔和的語氣、溫柔的聲音緩和、改變用戶的情緒。這時的感覺好像在電臺做節(jié)目，打開一個個用戶的心扉……

　　一周下來的質(zhì)檢監(jiān)聽工作中，質(zhì)檢組更是驚奇地發(fā)現(xiàn)工作差錯的減少和對待用戶禮貌程度的增加！每個人都盡力地表現(xiàn)出完美和最好的親和力，于是聲音柔和、親和力好的話務(wù)員記錄從原來的2、3位增加到8、9位。姐妹們本著對工作負責的態(tài)度，保證做到每一個問題都能回復(fù)處理，都能讓用戶得到滿意的結(jié)果，因此，服務(wù)態(tài)度差的投拆更是降至為零！

　　心情的愉悅連帶著面部的微笑，上班路上的步伐也變得輕盈起來，聲音也相應(yīng)變得動聽而惟美。到了單位，坐在工作間里繼續(xù)享受我的快樂，環(huán)視四周，同事們的聲音嚶嚶嗡嗡仿佛變成了低吟淺唱……

　　在這緊張、炎熱而急促的夏天，坐在如此的工作間里，吹著空調(diào)的涼風，聽著喜歡的音樂，完美的盡情的享受著我熱愛的工作，完美的發(fā)揮著我的特長，淋漓盡致的詮釋著電信服務(wù)的業(yè)務(wù)……

　　每次我們那位可愛的主任來巡視時，都會面帶他特有的可愛式微笑，姐妹們看到他也報以微笑，這時候感覺這空間都變得可愛起來�！白層脩袈牭玫轿⑿Α保@不就是我們多年來所要求的、正確的、而總是不能達標的工作標準嗎？

　　班組領(lǐng)導(dǎo)也隨時關(guān)注著員工的情緒變化，到公司來實習的小姐妹們對此都深有體會。班長朱姐對她們的衣、食、住、行都關(guān)心倍至，知道誰遇到困難，都熱心地為其解決，讓大家從思想上得到了解脫，輕松上班，隨時保持愉悅的心情。

　　真誠的、姐妹般的體貼和關(guān)懷對工作效率和工作質(zhì)量的提高，起到了重要的促進作用！于是我們在2005年12月至2006年5月這半年時間，得到了全省同城撥測連續(xù)六個月的第一名！當聽到這個另人羨慕的消息時，我們震驚了！“連續(xù)六個月的第一啊”，多么不容易！!這就是我們的榮譽!我們努力后的成績！
　　曾經(jīng)看到一則這樣的格言：
　　人生因朋友而酣暢，
　　因有事業(yè)而從容，
　　因有成就而自豪……

　　此刻我想告訴所有人，我因是電信人而自豪、因我們努力得到的成就而驕傲、因我有那么多的姐妹而幸福！正因為這樣的榮譽感，我一直不斷地努力著，不斷地給自己制訂新的目標，不斷地面對每一個新的困難。也希望這種榮譽感能一直激勵著我，讓我每天都能夠帶著滿腔的熱情，飽滿的精神面對我的工作，面對我新的工作目標!在未來的歲月里繼續(xù)和大家攜手共進，發(fā)揚青年文明號精神！紅色之旅精神！及凝聚力強的團隊精神！做一支超級優(yōu)秀的團隊！

　　一番感慨之后靠著電腦椅，微閉雙眼繼續(xù)我的快樂體驗。耳畔環(huán)繞的還是姐妹們嚶嚶嗡嗡的低吟淺唱，伴隨著輕輕柔柔的鋼琴曲，如同一支來自天籟的交響樂，讓我感動不已……

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