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OSS助推電信企業(yè)信息化

方元 2006/11/21

　　電信企業(yè)信息化是企業(yè)信息化的重要組成部分，符合企業(yè)信息化的基本特征，但也帶有行業(yè)本身的特點。總的來說，企業(yè)信息化是指廣泛利用信息技術，使企業(yè)在生產、管理等方面實現信息化。具體可以分為三個層次，第一層是企業(yè)在生產當中廣泛應用信息技術，實現生產自動化；第二層是企業(yè)數據的自動化、信息化；第三層是更高層次的輔助管理、輔助決策系統(tǒng)。電信企業(yè)的信息化也可以按照這三個層面來劃分，但結合運營商的實際，可以這樣描述：第一層，是電信網絡資源管理、業(yè)務提供和服務保障的自動化；第二層，是網絡、業(yè)務和用戶數據生成、存儲和管理的自動化；第三層，是基于對數據的加工分析，實現運營輔助管理和輔助決策的自動化。而目前在運營商層面應用比較廣泛的、用于完成這三個層面的信息化任務的技術體系就是OSS(運營支撐系統(tǒng))。

　　OSS：電信企業(yè)關注的熱點

　　OSS有兩種定義，一種是狹義的定義，主要指電信網絡設備的運行維護支撐系統(tǒng)；另一種是廣義的定義，即本文所采用的運營支撐系統(tǒng)。它是借助IT手段實現對電信網絡和電信業(yè)務的管理，支撐運營和改善運營。近幾年來，OSS得到全球電信業(yè)界的極大關注，已經成為業(yè)界主流技術之一。

　　我們從幾個方面來認識OSS。首先，OSS的服務對象是電信運營商，包括網絡提供商、基礎業(yè)務提供商、增值業(yè)務提供商以及虛擬運營商等，OSS的目標是為了支撐運營和改善運營，其手段是借助現代的IT技術和IT管理方法；其次，OSS的管理范疇從縱向上看覆蓋了電信運營商的整個業(yè)務流程，包括業(yè)務開通、業(yè)務保障、業(yè)務計費、產品開發(fā)等等，從橫向看又覆蓋了客戶管理、業(yè)務管理、資源管理、網絡管理、供應商和合作伙伴管理等各個層面，OSS的內涵從運營管理的范疇向企業(yè)管理的范疇延伸已經是大勢所趨，企業(yè)策略、產品規(guī)劃、網絡與資源規(guī)劃、收入管理與風險管理等都成為新一代OSS關注的內容；再次，從OSS的設計和開發(fā)角度來看，OSS包含了對企業(yè)發(fā)展目標和運營目標的理解和支撐、對業(yè)務流程的梳理、對企業(yè)信息模型的建設和應用、對運營數據和遺留系統(tǒng)的整合等等；最后，從展現形式上看，OSS承載在OSS系統(tǒng)的業(yè)務規(guī)則、業(yè)務流程、業(yè)務關鍵數據中，包含了一系列與之協同作業(yè)的規(guī)章制度、管理辦法、作業(yè)流程等等。

　　目前，廣義的OSS包括幾個方面，一是狹義的面向網絡設備的OSS系統(tǒng)，二是面向業(yè)務的支撐系統(tǒng)BSS，三是管理支撐系統(tǒng)MSS。目前業(yè)界關注的一些概念如客服系統(tǒng)、計費賬務系統(tǒng)、結算系統(tǒng)、經營分析系統(tǒng)、大客戶管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、網絡管理系統(tǒng)等等，都可以劃分在這三個系統(tǒng)中。例如，早期中國電信的“九七工程”，是中國最早的BSS系統(tǒng)；而中國移動的BOSS系統(tǒng)，是目前最成功的BSS系統(tǒng)；各個廠商提供的與網絡相配套的網管系統(tǒng)，則屬于OSS的范疇；運營商內部的OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)以及人力資源管理軟件、財物管理軟件等等，則屬于MSS的范疇。在這三個系統(tǒng)的基礎上，最近業(yè)界又提出了基礎數據平臺的概念，即在功能軟件的底層建立一個數據系統(tǒng)，把與各個功能軟件相關的網絡、業(yè)務和企業(yè)內部數據整合、歸納、存儲，成為支撐功能系統(tǒng)的基礎數據平臺。伴隨著網絡和業(yè)務的演進，與之相適應的OSS也在發(fā)生著變化。OSS領域的主流標準組織———電信管理論壇TMF，提出了新一代運營軟件和系統(tǒng)（NGOSS），NGOSS是適應網絡和業(yè)務以及服務模式變化而提出的指導OSS需求分析、規(guī)劃設計、開發(fā)、部署的完整的理論體系。它使得OSS系統(tǒng)的設計和開發(fā)從滿足個別運營商的個體需求擴展到分析電信運營商領域的整體需求，從而使OSS的設計開發(fā)進入到一個新的階段。

　　運營商信息化建設的關鍵問題

　　我國電信運營商信息化建設起步較早，整個過程分為三個階段。第一個階段是企業(yè)局部業(yè)務管理的自動化，其實踐主要集中在網管系統(tǒng)、計費系統(tǒng)等關鍵應用。

　　隨著網絡規(guī)模的擴大、業(yè)務的豐富以及用戶的增長，信息化建設進入了第二個階段；運營企業(yè)的需求從局部業(yè)務管理自動化演變到整個企業(yè)運營管理的自動化，于是出現了客服系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、CRM、OA、ERP等等。

　　進入新世紀，新的矛盾暴露出來。以前建設的系統(tǒng)雖然實現了企業(yè)價值鏈中不同環(huán)節(jié)的自動化，但彼此之間協同作業(yè)的效果欠佳，信息難以在整個企業(yè)范圍內實現共享，其結果是形成了一系列的信息孤島。出于適應市場競爭和加強內部管理的雙重考慮，運營企業(yè)迫切需要消除信息孤島，將管理的自動化推向企業(yè)信息化的層面。

　　基于以上分析，我們認為目前運營企業(yè)信息化的幾個關鍵問題主要包括以下幾個方面。

　　首先是消除信息孤島、實現企業(yè)級的信息共享。

　　信息系統(tǒng)的整合是消除信息孤島的重要手段，其目標是實現業(yè)務協同、信息共享。

　　系統(tǒng)整合的實現并沒成熟的理論和固定模式，一般認為可以將系統(tǒng)整合的工作分成系統(tǒng)改造和系統(tǒng)集成兩個部分。系統(tǒng)改造主要從業(yè)務的角度來規(guī)劃和實施，確定哪些系統(tǒng)應該保留、哪些系統(tǒng)應該去掉、哪些系統(tǒng)的哪些功能需要加強、哪些系統(tǒng)需要合并等等；系統(tǒng)集成則主要從技術的角度來規(guī)劃和實現，側重考慮集成后的系統(tǒng)的擴展性、穩(wěn)定性和高性能。系統(tǒng)如何改造取決于在線信息系統(tǒng)的現狀和IT規(guī)劃策略，需要具體問題具體分析；而應用集成的策略則基本一致。

　　其次是實現靈活快速的策略部署與流程部署，應對變化的內外部環(huán)境。

　　信息系統(tǒng)建成之后，面臨的一個很大的挑戰(zhàn)就是企業(yè)的內外部環(huán)境經常處于變化之中。對于電信運營企業(yè)來說，業(yè)務流程的變化、運營策略的變化（包括業(yè)務資費、優(yōu)惠模式、信用度模型）對信息系統(tǒng)都有很大的影響。應對流程的變化可以采用工作流的技術實現過程管理，而應對運營策略的變化則可采用規(guī)則驅動的方案。

　　再次是通過數據分析與數據挖掘，實現信息增值。

　　企業(yè)的原始數據按照業(yè)務邏輯封裝，形成了具有業(yè)務含義的業(yè)務數據。業(yè)務數據加載業(yè)務邏輯，經過事務處理過程，實現業(yè)務處理、信息共享和信息展現。在這一過程中，數據經過格式的處理和流程的處理，數據的信息量并沒有增加，而通過對數據的多維分析和深度挖掘，則可以獲取更多的信息量，使信息增值。這包括：通過對不同主題的多維數據的關聯分析，實現運營分析；通過對主題數據的歷史數據分析，實現業(yè)務預測，進行決策支持。

　　數據挖掘的過程需要對海量數據進行策略存儲和多維分析，因此需要借助于數據倉庫技術來實現。綜合考慮數據倉庫平臺的投資、業(yè)務的關聯性、處理能力等因素，在省級運營企業(yè)，可以按照市場經營、運行維護、企業(yè)內部管理等三個專業(yè)分別建立省級數據倉庫平臺；考慮到平臺的可維護性，可以選用同樣的技術平臺。如果關鍵支撐系統(tǒng)建在本地網一級，對于大業(yè)務量的本地網考慮到性能因素，也可以單獨建設本地網的數據倉庫平臺。

　　最后是技術管理保障。

　　企業(yè)信息化不是一勞永逸的，而是一個長期、動態(tài)的管理過程，因此技術管理保障顯得尤為重要。要在整體規(guī)劃的前提下分步實施，建立企業(yè)信息模型管理機制和需求管理機制，實現有效的項目管理。

　　通過合理規(guī)劃，有計劃、分步驟地實施系統(tǒng)整合和建設，運營企業(yè)可以建立起完善高效的IT系統(tǒng)架構和信息化體系。隨著業(yè)務的發(fā)展和管理的變革，新的體系仍會不斷面臨新的挑戰(zhàn)。借助技術手段和管理手段實施信息的企業(yè)級共享，實現靈活快速的策略部署與流程部署，實現數據的挖掘與信息增值，是企業(yè)信息化的不變目標，也是信息化建設的關鍵所在。

人民郵電報


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