無線增值業(yè)務(wù)助推運營商服務(wù)轉(zhuǎn)型
2007/07/12
在昨日開幕的第八屆中國無線移動通信國際論壇上，來自國內(nèi)外運營商、制造商、服務(wù)/內(nèi)容提供商、研究機構(gòu)等領(lǐng)域的專家學(xué)者，通過多層面、全方位的深入交流和探討，為如何保持無線移動通信產(chǎn)業(yè)的持續(xù)良性發(fā)展提出了一系列建議。其中，中國兩大移動通信運營商——中國移動和中國聯(lián)通，均對無線增值業(yè)務(wù)寄予了厚望，期望能夠在技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的基礎(chǔ)上，借助無線增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，實現(xiàn)向信息服務(wù)提供商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
無線增值業(yè)務(wù)在中國發(fā)展迅速，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用成為最重要的發(fā)展方向。據(jù)中國移動通信研究院副院長王曉云介紹，2006年中國移動非短信類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入增長迅猛，已達(dá)到了206.87億元；基于中央音樂平臺開展的移動音樂、通過整合30多家主流媒體資源推出的手機報等移動互聯(lián)應(yīng)用，贏得了用戶的普遍青睞，彩鈴收入2006年比2005年增長了97.2％至67.51億元，手機報在2006年也擁有了550萬用戶。移動互聯(lián)應(yīng)用最終將實現(xiàn)人類的通信理想——從人與人通信變革至人與物、物與物通信，移動網(wǎng)絡(luò)相應(yīng)地也將成為“無所不能、無所不在”的泛在網(wǎng)絡(luò)。
無線增值業(yè)務(wù)良性發(fā)展的保證，在于關(guān)注需求、滿足需求。中國聯(lián)通移動增值業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理蔡佶指出，當(dāng)前用戶需求已經(jīng)展現(xiàn)出的層次化、綜合化特征，要求移動運營商必須根據(jù)需求細(xì)分市場，進(jìn)行產(chǎn)品業(yè)務(wù)的組合。
對需求的關(guān)注，是移動運營商通過無線增值業(yè)務(wù)滿足需求的前提�；趯π枨蟮募�(xì)分而推出的針對性產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，才能具有生命力。用戶需求包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實現(xiàn)需求等不同的層次。與此對應(yīng)，無線增值業(yè)務(wù)也通過不同的具體應(yīng)用滿足用戶不同層次的需求。例如，語音、短信、各類信息、遠(yuǎn)程監(jiān)控、移動辦公等無線應(yīng)用，滿足了用戶對于基本通信、獲取信息的安全需求；虛擬社區(qū)、移動IM、游戲、生活資訊等無線應(yīng)用，則滿足了用戶希望能夠與他人交往、娛樂的社交需求；而移動BLOG、個性化鈴音則契合了用戶對于個性化、自我展示的自我實現(xiàn)需求。與此同時，用戶需求還具有綜合化特征，即用戶在工作、學(xué)習(xí)、生活等不同的場景下都對無線增值業(yè)務(wù)有著特定的需求，這些需求累加到一起即是綜合化的通信需求。
無線增值業(yè)務(wù)良性發(fā)展的基礎(chǔ)，在于不斷升級、演進(jìn)的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)前，移動通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)迎來了更新?lián)Q代的時機，移動運營商紛紛啟動了向下一代技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)，以期為無線增值業(yè)務(wù)的發(fā)展乃至最終的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型奠定堅實基礎(chǔ)。其中，中國移動面向未來移動互聯(lián)應(yīng)用的新挑戰(zhàn)，提出了WiiSE網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，以集中優(yōu)勢塑造一個綜合的服務(wù)環(huán)境。WiiSE在提供高性能、高可用性、高可靠性、可運營的同時，具有低成本的特性，并且是一個開放的信息和服務(wù)提供環(huán)境。
移動運營商將在技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)中扮演關(guān)鍵性的角色。王曉云指出，中國移動在下一代網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)中將積極引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展：其一，基于對用戶需求更為直接和深刻的理解，通過評估選擇最合適的技術(shù)，從而引領(lǐng)技術(shù)的發(fā)展潮流；其二，通過自身的積極創(chuàng)新帶動整個產(chǎn)業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新；其三，在制訂國際標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域不斷取得進(jìn)步；最后，打造和諧的無線移動通信產(chǎn)業(yè)的生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)整個產(chǎn)業(yè)的持續(xù)良性發(fā)展。
無線增值業(yè)務(wù)為運營商全面實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型目標(biāo)創(chuàng)造了條件�？v觀全球電信市場，從語音運營導(dǎo)向轉(zhuǎn)為信息提供導(dǎo)向，乃至走向最終的整合服務(wù)導(dǎo)向，已經(jīng)成為公認(rèn)的服務(wù)轉(zhuǎn)型方向。無線增值業(yè)務(wù)是服務(wù)轉(zhuǎn)型目標(biāo)實現(xiàn)的載體，也是服務(wù)轉(zhuǎn)型成效的體現(xiàn)。當(dāng)前，在移動/固定增值業(yè)務(wù)的數(shù)字化驅(qū)動下，傳統(tǒng)電信業(yè)服務(wù)開始從語音運營導(dǎo)向向信息提供導(dǎo)向轉(zhuǎn)型。此時，客戶需求呈現(xiàn)初級多樣化，對運營商的要求也開始增加。與此相應(yīng)，運營商開始提供多樣化、個性化的非語音類無線增值業(yè)務(wù)，積極進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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