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在線計費(fèi)欲解3G“錢財之苦”

梁晶 2007/08/21

　　隨著3G等移動業(yè)務(wù)的開展，國外很多運(yùn)營商都已經(jīng)實(shí)施或正在考慮實(shí)施在線計費(fèi)系統(tǒng)，國外的傳統(tǒng)計費(fèi)廠商也都推出了自己的在線計費(fèi)解決方案。目前國內(nèi)部分運(yùn)營商也已經(jīng)開始在局部實(shí)施在線計費(fèi)系統(tǒng)，并為此做了一定的準(zhǔn)備。應(yīng)該說，在線計費(fèi)是適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一種必然選擇。

　　隨著3G的來臨，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速的發(fā)展，會對數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生更大的促進(jìn)，而這些業(yè)務(wù)復(fù)雜的計費(fèi)需求也讓計費(fèi)系統(tǒng)承受前所未有的壓力。一方面同時支持包括話音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的計費(fèi)，實(shí)現(xiàn)語音和數(shù)據(jù)等多種業(yè)務(wù)的捆綁和統(tǒng)一賬戶對于運(yùn)營商的營銷策略至關(guān)重要，為運(yùn)營商提供了更加靈活的市場競爭手段;另一方面，用戶產(chǎn)生的費(fèi)用已不再是簡單的承載費(fèi)用，第三方CP/SP提供的增值業(yè)務(wù)需要收取信息費(fèi)，一個用戶在短時間內(nèi)可能產(chǎn)生高昂的信息費(fèi)，加大了欠費(fèi)風(fēng)險。

　　為更好地指導(dǎo)3G環(huán)境下計費(fèi)支撐體系的建設(shè)，3GPP組織提出了在線計費(fèi)系統(tǒng)(OCS)的參考結(jié)構(gòu)，給出了具有開放性和通用性的實(shí)時計費(fèi)系統(tǒng)框架，支持基于承載、會話和內(nèi)容事件的統(tǒng)一計費(fèi)。這一框架將設(shè)備的話務(wù)控制功能與計費(fèi)功能相分離，并建立了計費(fèi)體制與會話/服務(wù)控制的直接交互，使計費(fèi)完全參與到服務(wù)的使用過程中。在這樣的體系下，既可以利用獨(dú)立計費(fèi)系統(tǒng)的強(qiáng)大能力以提供接近于準(zhǔn)實(shí)時計費(fèi)系統(tǒng)的靈活性，又可以利用參與使用過程的實(shí)時特性，將欠費(fèi)成本降到最低。

　　實(shí)時控制與實(shí)時計費(fèi)

　　不管是對運(yùn)營商還是用戶來說，實(shí)時控制和實(shí)時計費(fèi)都是非常重要的，而且是必要的。對于運(yùn)營商來說，不管是需要提供預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，還是需要對后付費(fèi)用戶進(jìn)行信用控制，都需要具有實(shí)時控制和實(shí)時計費(fèi)的手段。比如說預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，如果沒有很好的實(shí)時控制手段，那就可能造成比較可觀的收入流失。對于用戶來說，尤其是對那些對費(fèi)用比較敏感的用戶來說，他們也希望能夠?qū)ψ约菏褂梅⻊?wù)的費(fèi)用進(jìn)行控制。例如，在現(xiàn)實(shí)生活中很多用戶發(fā)現(xiàn)自己雖然并沒有使用任何特殊服務(wù)卻收到一份巨額賬單，最后一查多半是家里孩子因?yàn)楦鞣N各樣的誘惑使用一些價格比較高的無聊服務(wù)，最終導(dǎo)致賬單猛漲。因此從某種意義上說，實(shí)時控制和實(shí)時計費(fèi)這種核心需求實(shí)際上是一個老問題。而且我們過去也曾經(jīng)采用過很多方法來實(shí)現(xiàn)在線計費(fèi)，盡可能地滿足實(shí)時控制和實(shí)時計費(fèi)的需求。

　　從中國移動和中國聯(lián)通的情況來看，新增的用戶絕大部分都是預(yù)付費(fèi)用戶，中國移動新增用戶中，預(yù)付費(fèi)用戶已占到了95%。我國目前的移動市場，中高端的用戶市場格局已基本形成，低端用戶將是各家運(yùn)營商爭奪的重點(diǎn)。對于像中國電信和中國網(wǎng)通這樣的移動市場的后來者來說，在進(jìn)入移動市場初期，盡快擴(kuò)大用戶規(guī)模，獲取用戶是各家運(yùn)營商市場發(fā)展的主要策略之一，而預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)是徹底解決欠費(fèi)問題，解決用戶信用控制的有效手段，必將得到迅速的發(fā)展。

　　除話音業(yè)務(wù)仍為3G的主要業(yè)務(wù)之外，3G技術(shù)提供了更多的增值類業(yè)務(wù)，如：手機(jī)搜索、即時通信、視頻短信、位置導(dǎo)航、在線游戲、手機(jī)電視/電影、音樂點(diǎn)播、可視會議、手機(jī)游戲、MMS、WAP瀏覽、下載等，比較適合開展預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)。有些業(yè)務(wù)一次充值的金額較大，欠費(fèi)風(fēng)險大，所以對實(shí)時性的要求很高，客觀上要求實(shí)現(xiàn)實(shí)時計費(fèi)功能。

　　在線計費(fèi)是融合計費(fèi)的要求。融合計費(fèi)是計費(fèi)服務(wù)能力和技術(shù)水平的重要標(biāo)志，是計費(fèi)系統(tǒng)今后的發(fā)展方向，融合計費(fèi)的概念主要包括：

　　1.預(yù)付費(fèi)與后付費(fèi)的融合：用戶既可享受預(yù)付費(fèi)的業(yè)務(wù)，同時也可享受后付費(fèi)的業(yè)務(wù)，預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)業(yè)務(wù)都要支持多種網(wǎng)絡(luò)接入，支持全業(yè)務(wù)種類，新的業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一計費(fèi)，統(tǒng)一賬務(wù)，統(tǒng)一產(chǎn)品目錄，統(tǒng)一賬戶資料;

　　2.用戶賬戶統(tǒng)一：包括語音、數(shù)據(jù)以及各種增值業(yè)務(wù)用戶賬戶統(tǒng)一管理;支持預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)賬戶統(tǒng)一，預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)業(yè)務(wù)融合，用戶付費(fèi)屬性任意切換;

　　3.提供靈活的3G業(yè)務(wù)捆綁、優(yōu)惠：包括單業(yè)務(wù)的優(yōu)惠;多業(yè)務(wù)的捆綁優(yōu)惠;跨業(yè)務(wù)域(CS，PS，業(yè)務(wù)網(wǎng))的捆綁優(yōu)惠;

　　4.跨網(wǎng)絡(luò)多業(yè)務(wù)的捆綁：包括3G業(yè)務(wù)與固網(wǎng)業(yè)務(wù)的捆綁;3G業(yè)務(wù)與WLAN業(yè)務(wù)的捆綁等;組合跨網(wǎng)業(yè)務(wù)捆綁;在線計費(fèi)是融合計費(fèi)的重要組成部分，并貫穿于融合計費(fèi)系統(tǒng)的各個方面，是支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段。

　　組合模式帶動融合計費(fèi)

　　隨著3G業(yè)務(wù)的發(fā)展和市場競爭的需要，根據(jù)用戶的信用等級和業(yè)務(wù)品種的欠費(fèi)風(fēng)險的高低，計費(fèi)系統(tǒng)會出現(xiàn)組合的模式，即在線計費(fèi)、準(zhǔn)實(shí)時計費(fèi)和后付費(fèi)的計費(fèi)模式組合，或在線計費(fèi)和準(zhǔn)實(shí)時計費(fèi)的組合模式。用戶信用等級低，業(yè)務(wù)風(fēng)險高的客戶和業(yè)務(wù)采用在線計費(fèi)模式;相反，用戶信用好，業(yè)務(wù)風(fēng)險低的客戶和業(yè)務(wù)使用準(zhǔn)實(shí)時計費(fèi)或后付費(fèi)模式。

　　去年12月份中國電信在廣東、福建、上海、安徽、重慶5個省市啟動了在線計費(fèi)系統(tǒng)(OCS)試點(diǎn)，其OCS系統(tǒng)具有以下三個特點(diǎn)：

　　1.統(tǒng)一用戶與產(chǎn)品資料管理的架構(gòu)：本架構(gòu)通過共享信息數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)一客戶、產(chǎn)品、定價、賬務(wù)等數(shù)據(jù)，根據(jù)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型建立共享信息數(shù)據(jù)，建立創(chuàng)建、讀取和更新數(shù)據(jù)的權(quán)限矩陣等信息管理和共享的機(jī)制。在線計費(fèi)系統(tǒng)與后付費(fèi)系統(tǒng)通過共享信息數(shù)據(jù)庫獲取統(tǒng)一的客戶信息、賬戶信息(包括余額信息、累積量信息)、產(chǎn)品/商品信息、資費(fèi)信息視圖，使兩個計費(fèi)系統(tǒng)成為一個統(tǒng)一的整體，從而實(shí)現(xiàn)在線計費(fèi)用戶與后付費(fèi)用戶的真正的融合。

　　2.融合在線計費(fèi)架構(gòu)：在線計費(fèi)系統(tǒng)通過實(shí)時計費(fèi)協(xié)議與SCP、CCG與ISMP等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相連，通過在線計費(fèi)協(xié)議對基本語音業(yè)務(wù)、基本數(shù)據(jù)承載業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)等進(jìn)行在線計費(fèi)控制。在線計費(fèi)系統(tǒng)中統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)了各種業(yè)務(wù)的交叉捆綁計費(fèi)與優(yōu)惠，從而實(shí)現(xiàn)了多業(yè)務(wù)多網(wǎng)絡(luò)融合的在線計費(fèi)。

　　3.統(tǒng)一的在線計費(fèi)協(xié)議：在線計費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)一通過基于Diameter　CC的在線計費(fèi)協(xié)議與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相連。由于IETF、3GPP定義的Diameter　CC協(xié)議并不支持各種電信業(yè)務(wù)的在線計費(fèi)，因此中國電信在線計費(fèi)OCP協(xié)議在DiameterCC協(xié)議的基礎(chǔ)上根據(jù)電信網(wǎng)絡(luò)的需求進(jìn)行了參數(shù)擴(kuò)展。在線計費(fèi)協(xié)議擴(kuò)展了對語音業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)的在線計費(fèi)功能的支持，詳細(xì)定義了字段的內(nèi)容、類型、用法及各種業(yè)務(wù)的場景，并對3GPP中沒有完善的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化規(guī)范。

　　計費(fèi)改造創(chuàng)生新價值

　　中國電信在引入在線計費(fèi)解決方案后，可以提供更低的欠費(fèi)成本，更多的市場機(jī)會以及更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。具體來說具有以下優(yōu)勢：

　　1.更加有效支撐預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展。預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)可以給電信運(yùn)營商帶來更低的風(fēng)險和更高的收益，是移動業(yè)務(wù)最重要的付費(fèi)方式。在線計費(fèi)系統(tǒng)能夠更好地支撐預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　2.有效地規(guī)避風(fēng)險。移動業(yè)務(wù)本身的特征決定了其比固定業(yè)務(wù)有更高的風(fēng)險，而市場和業(yè)務(wù)的發(fā)展又帶來了更多的高風(fēng)險業(yè)務(wù)和高額度業(yè)務(wù)。在線計費(fèi)可以實(shí)時監(jiān)控客戶的業(yè)務(wù)使用情況，是根本性的風(fēng)險規(guī)避手段。

　　3.提供吸引客戶的有效手段。預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)具備入網(wǎng)簡單、控制費(fèi)用支出容易等特點(diǎn)�；谠诰€計費(fèi)還可以為客戶提供國際漫游、高額度消費(fèi)等有吸引力的服務(wù)，從而為電信市場拓展提供了更有效的手段。

　　4.綜合成本較低。新方案不僅降低了欠費(fèi)成本和機(jī)會成本，同時以兩種系統(tǒng)結(jié)合的方式兼顧了性價比、建設(shè)成本和系統(tǒng)綜合穩(wěn)定性，因此是一種綜合成本較低的解決方案。此外還可通過各類經(jīng)營分析手段逐步確定最優(yōu)的用戶比例從而帶來更優(yōu)的性價比。

　　5.符合中國電信向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的需要。新方案提供靈活的業(yè)務(wù)組合和捆綁能力，使得中國電信可以提供基于客戶需求的綜合通信解決方案，并基于這些方案給予用戶適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，以達(dá)到運(yùn)營商與客戶雙贏的目標(biāo)，符合中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需求。

　　6.提高客戶忠誠度。新方案通過提供靈活的業(yè)務(wù)捆綁和定價方案，可以有效地吸引客戶，并提高客戶的離網(wǎng)成本，從而大大加強(qiáng)客戶的忠誠度，使電信市場的拓展邁入良性循環(huán)的發(fā)展軌道。

　　7.提供優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的契機(jī)�，F(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的計費(fèi)解決方案具有投資高、業(yè)務(wù)適應(yīng)能力弱、市場反應(yīng)速度慢等特點(diǎn)，不符合3GPP推薦的預(yù)付費(fèi)組網(wǎng)方式，其穩(wěn)定性也有一定問題。同時，在國際漫游、數(shù)據(jù)預(yù)付費(fèi)等方面的處理都有一定的問題。因此，在線計費(fèi)系統(tǒng)建立可以成為優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的良好契機(jī)，使中國電信的移動網(wǎng)絡(luò)更加貼近目標(biāo)網(wǎng)模式。

　　8.符合產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。3GPP提出了在線計費(fèi)系統(tǒng)的解決方案，由智能網(wǎng)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)元承擔(dān)其核心功能，計費(fèi)，批價功能由專門負(fù)責(zé)在線計費(fèi)的OCS系統(tǒng)完成，因此建設(shè)在線計費(fèi)系統(tǒng)符合最新的國際標(biāo)準(zhǔn)。

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