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基立訊jTalk語音通信平臺產品介紹

2007/11/29

產品簡介

　　jTalk語音通信平臺是一個集語音識別技術、語音合成技術、互聯(lián)網技術和數(shù)據(jù)庫技術于一體，并充分結合電話防火墻概念的全新的企業(yè)電話通信系統(tǒng)。通過同個人電話本的完美結合，jTalk語音通信平臺給傳統(tǒng)的企業(yè)電話通信模式帶來了革命性的變革，讓企業(yè)中每個員工，特別是管理人員都可以輕松自如的管理和使用個性化的電話通信。傳統(tǒng)的只能接收或者手工外撥電話的使用模式已經一去不復返。利用jTalk語音通信平臺產品，您不但照常使用傳統(tǒng)的接聽和外呼電話功能，您還能夠實現(xiàn)許許多多與日常電話通信相關的其他功能。

產品功能

　　電話呼入功能 

語音總機功能

　　該功能方便企業(yè)客戶電話聯(lián)系企業(yè)員工或部門時，可以省去記憶員工或部門分機號的麻煩。企業(yè)客戶在電話聯(lián)系企業(yè)員工時，只要說出聯(lián)系人姓名或者部門名稱，系統(tǒng)將電話自動轉接到相應員工座機。企業(yè)客戶再也不必為記不住企業(yè)員工分機號而煩惱。該功能也可以有效節(jié)省人工接線員的工作壓力，提高企業(yè)電話服務的質量。 

電話防火墻功能

　　電話防火墻功能允許企業(yè)每個員工根據(jù)自己的通信需要，可以配置自己對電話接聽的個性化處理方式。例如，某些電話可直接接聽；某些電話轉接到其他號碼；某些電話不接聽，讓來電者聽到一段語音。這里，如果選擇讓來電者聽語音，該語音可以是系統(tǒng)統(tǒng)一提示（如：忙音，“您好，您要找的聯(lián)系人不在，有事請留言”等等），也可以是員工自己的錄音（例如，“您好，我在開會，稍后聯(lián)系”，等等）。

　　該功能對企業(yè)管理人員特別實用，企業(yè)管理人員再也不用為每日太多的無關干擾電話而煩惱，可以真正實現(xiàn)自己想接什么電話就接什么電話，不想接就不接的個性化需求。 

電話轉接功能

　　電話轉接功能允許員工設置將打到企業(yè)座機的電話轉接到其他電話號碼上。例如，如果員工出差在外，可以將來電轉接到手機。該功能對企業(yè)管理人員、銷售人員、技術支持人員非常實用�？梢杂行ПＷC即使出差在外，也能夠有效接聽重要電話，對企業(yè)的營銷管理、客戶支持、產品支持、企業(yè)形象等都具有重要意義。 

電話綁定功能

　　電話綁定功能允許員工將自己的企業(yè)座機號碼同自己的其他電話號碼綁定。當員工使用綁定的電話號碼呼入本電話系統(tǒng)時，系統(tǒng)將認為呼入者同相應座機號的員工等同，因而呼入者可以一樣使用座機號員工所擁有的本電話系統(tǒng)的全部功能，包括查詢自己的電話本信息、配置電話防火墻設置，等等。

　　該功能有效方便了企業(yè)員工可以做到一個電話本，企業(yè)內部、外部都能使用的需求。 

電話留言功能

　　員工使用電話留言功能可以讓來電者為自己留言。來電者留言后，員工可以通過電話或者網頁聽取留言。該功能有效方便員工特別是管理人員在忙時只處理重要電話，而將次重要電話做留言處理以便日后空閑時處理。員工可以遠端或者本地管理留言。 

電話本查詢功能

　　電話本查詢功能允許員工從任何一臺電話機（企業(yè)內部或者外部電話都可以）查詢自己的電話本中聯(lián)系人信息。該功能對于出差在外管理人員，緊急時如果要查詢某客戶資料信息特別有用。例如，可以查詢客戶姓名、電話號碼、地址等等。 

電話錄音監(jiān)控功能（定制）

　　電話監(jiān)控錄音功能允許企業(yè)對來電進行有選擇或全部的監(jiān)控錄音。錄音文件按格式分日期歸擋，方便企業(yè)隨時查詢。該功能有效保護企業(yè)的合法權益，避免因為客戶服務質量或其他原因造成的可能投訴，并能夠對企業(yè)員工或者績效考核提供依據(jù)。

　　電話呼出功能

語音撥號功能

　　語音撥號功能允許員工在有外呼需求時，只需要直接用語音呼叫聯(lián)系人，系統(tǒng)就直接撥號并連接。該功能極大提高了員工撥號效率。管理人員、企業(yè)營銷人員、客戶支持人員再也不用為眾多的客戶名片及其管理而煩惱，再也不用記憶和查詢名片，只要簡單呼叫，系統(tǒng)就自動完成撥號和接續(xù)。

　　該功能允許多種方式呼叫：人名，人名+后綴，別名。例如，“張三”、“張三家”，“張三手機”，“研華工控機”等等。另外，該功能也允許用方言或任何個性化語音呼叫，保證了用戶的個性化需求，同時也保證了任何口音的用戶都可以輕松自如使用該功能。

　　此外，該功能還能方便大型企業(yè)內部員工之間的呼叫連接。例如，員工A要找員工B時，只要在企業(yè)的任何一部電話按短撥號快捷鍵，聽到語音提示后，直接說員工B的名字，系統(tǒng)就自動將電話轉給員工B的座席。還可以直呼“員工B手機”，直接轉到員工手機上。該功能極大提高了大型企業(yè)內部員工電話聯(lián)系的效率。

　　根據(jù)企業(yè)系統(tǒng)管理員的設置，員工在使用語音撥號時，必須撥某一短號（例如，“9”），連接到本電話秘書系統(tǒng)后，才能使用語音呼叫。 

事件提醒功能

　　事件提醒功能允許員工設置自己重要的事件提醒方式。時間到時系統(tǒng)將以電話形式提醒員工。員工可以設置是單次提醒、每天提醒、每周提醒或每月提醒。員工可以選擇是播放通過文字合成的語音提醒還是員工自己的錄音提醒。該功能還允許設置多個提醒電話號碼并可以設置順震機制，保證不錯失提醒。

　　該功能對于企業(yè)管理人員管理重要的會議提醒、期限提醒，以及業(yè)務銷售支持人員的日常繁瑣事務的提醒等等都具有非�，F(xiàn)實的意義。

　　管理功能

　　jTalk語音通信平臺具有完善的管理功能。本產品的管理系統(tǒng)分為企業(yè)管理員管理系統(tǒng)和員工管理系統(tǒng)。

　　管理員管理系統(tǒng)用于管理員對本產品的系統(tǒng)資源和企業(yè)通信信息資源的管理，包括部門名稱管理，員工名稱管理，電話號碼資源管理、系統(tǒng)通信管理、員工管理、密碼管理。管理員可以通過網頁的方式管理所述的管理員管理系統(tǒng)。

　　管理員管理系統(tǒng)還可對企業(yè)電話線路進行實時監(jiān)控，了解系統(tǒng)運營狀況。對企業(yè)電話記錄匯總報表，并進行打印，便于對企業(yè)電話通信的管理。

　　員工管理系統(tǒng)用于每個員工管理自己的電話本信息、防火墻設置、留言信箱、電話轉接、電話綁定、事件提醒、來電記錄等等電話秘書功能；每個員工都擁有自己獨立的帳號和密碼，可以通過網頁和電話兩種方式管理自己的秘書管理系統(tǒng)。

　　一個典型的用戶管理頁面如下所示。