統(tǒng)一通信面臨一個競爭的市場
中國通信標準協(xié)會（CCSA）網(wǎng)絡交換技術(shù)工作委員會主席 趙慧玲 2008/01/30
統(tǒng)一通信在靜寂了幾年后，從2007年開始一躍成為引人矚目的字眼，各種媒體開始談論統(tǒng)一通信的概念和好處，在企業(yè)應用中也呈現(xiàn)了豐富多彩的局面，在市場上更是群雄崛起。統(tǒng)一通信更多地強調(diào)各種通信終端和計算機應用軟件之間的融合交互，并能夠根據(jù)用戶的意愿，有選擇地將數(shù)據(jù)、語音、視頻等不同格式的信息傳遞至最為便捷的終端之上，實現(xiàn)以人為本的技術(shù)思路與發(fā)展方向。
統(tǒng)一通信前景看好
統(tǒng)一通信是以IP通信為基礎的融合通信，隨著IP網(wǎng)絡能力的增強和通信技術(shù)的發(fā)展，越來越多的語音、數(shù)據(jù)和視頻相結(jié)合的業(yè)務，如多媒體會議、統(tǒng)一消息、IP呼叫中心等均承載在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡上，用戶可以通過統(tǒng)一的終端使用語音、傳真、視頻、數(shù)據(jù)和信息服務，同時借助呈現(xiàn)等技術(shù)，不但可以了解通信終端的狀態(tài)，還可以進一步了解使用該終端的用戶的通信意愿，實現(xiàn)人性化的通信。統(tǒng)一通信是以IP通信為基礎，以VoIP、視頻通信、多媒體會議、協(xié)同辦公、通信錄以及即時通信等為核心業(yè)務能力的，無論用戶在哪兒都可以接入到網(wǎng)絡享有統(tǒng)一通信的各種服務；統(tǒng)一通信平臺還可以使用戶通過多樣化的終端、以IP為核心的統(tǒng)一控制和承載網(wǎng)以及融合的業(yè)務平臺實現(xiàn)各類通信的統(tǒng)一和用戶體驗的統(tǒng)一。統(tǒng)一通信能夠適應不同行業(yè)甚至不同企業(yè)的通信需求，與企業(yè)的應用相結(jié)合，例如可以與OA/CRM系統(tǒng)、郵件和辦公軟件以及第三方應用的集成等。統(tǒng)一通信有三大特點：（1）業(yè)務融合（視頻、話音和數(shù)據(jù)），（2）電信、互聯(lián)網(wǎng)、IT三個領域交互，（3）企業(yè)應用特點顯著。
統(tǒng)一通信技術(shù)的完善有賴于更加開放的環(huán)境、軟件的主導地位及集成能力的提升。通信技術(shù)的發(fā)展帶來了更多通信終端種類及更多的信息數(shù)據(jù)格式，不同通信終端之間的互聯(lián)互通有賴于廠商之間更加開放的合作態(tài)度。融合網(wǎng)絡作為未來網(wǎng)絡的發(fā)展方向已成為普遍共識，以融合為特征的統(tǒng)一通信應用也將隨著眾多廠商的關注而不斷發(fā)展，貼近用戶需求的產(chǎn)品及解決方案層出不窮將拉動市場規(guī)模的高速增長。IDC通過對美國100家大型公司進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有62%的公司相信公司內(nèi)部的移動員工數(shù)量將會增加。有40%的公司認為公司內(nèi)部虛擬團隊的數(shù)量會增加。除此之外，有相當數(shù)量的公司相信分布在全球廣域網(wǎng)上的網(wǎng)點數(shù)量、聯(lián)系客戶的方式以及遠程辦公人員的數(shù)量也在不斷增長。
企業(yè)的全球化和虛擬化使得他們對企業(yè)通信所扮演角色的要求也在不斷提高：不受時間、地點和方式的約束，具有隨時隨地按需定制的協(xié)同能力。隨著電子郵件、即時信息、視頻會議、VoIP、IPTV及其他工具的出現(xiàn)，用戶將擁有一個針對各種聯(lián)系方式的統(tǒng)一身份；隨著所處地點和信息分享需求的變化，還能夠在語音、文本和視頻之間實現(xiàn)對話，并在各種設備之間無縫轉(zhuǎn)移；對他人是否能夠以及誰能夠取得聯(lián)系擁有更多控制權(quán)：當處于忙碌狀態(tài)時，正在使用的設備軟件將根據(jù)正在做的工作以及誰希望取得聯(lián)系而確定是否被打擾。
市場咨詢公司W(wǎng)interGreen Research稱，2006年統(tǒng)一通信市場規(guī)模達到了13億美元，2007年該市場規(guī)模增長8%，2008年將增長15%，2009年將增長30%。
統(tǒng)一通信應用解決方案案例
（1）思科的統(tǒng)一通信架構(gòu)
思科統(tǒng)一通信解決方案是思科商業(yè)通信解決方案的一個重要組件，主要針對專網(wǎng)應用，適用于各種規(guī)模的企業(yè)，通過一個集成、易用的界面，利用視頻會議、語音和Web集成會議、移動IP軟電話、語音留言等高級應用進行實時協(xié)作。此解決方案在節(jié)約時間和降低成本的同時，提高了生產(chǎn)率和競爭實力。從系統(tǒng)架構(gòu)上而言，思科統(tǒng)一通信解決方案主要分為客戶端、基礎設施、呼叫處理以及應用層四個層面，在基礎設施方面充分利用了企業(yè)建設的數(shù)據(jù)網(wǎng)進行承載，另外可以通過媒體網(wǎng)關與PSTN網(wǎng)進行互通。
（2）廣東寬樂通信試點（華為軟交換業(yè)務平臺）
廣東電信啟動了寬樂通信客戶端產(chǎn)品的開發(fā)和試點。主要的業(yè)務功能包含提供融合VoIP語音、即時消息、會議（電話、視頻）、視頻、數(shù)據(jù)、短消息、網(wǎng)絡傳真以及多媒體數(shù)據(jù)協(xié)同等多種通信方式，其中VoIP同號和短信是最受歡迎的兩個功能。網(wǎng)絡部署采用在廣州的省增值業(yè)務平臺的軟交換和業(yè)務平臺，覆蓋全省，涉及的平臺包括AS、MRS、IM、NGN SMS和多媒體協(xié)同服務器等。
（3）浙江ECP新航線試點（中興軟交換業(yè)務平臺）
浙江電信根據(jù)市場需求基于網(wǎng)絡智能化創(chuàng)新推出融合型業(yè)務，開始研發(fā)和提供企業(yè)通信門戶（ECP）新航線產(chǎn)品，依托于軟交換平臺，主要面向企業(yè)市場，包括不同行業(yè)的企業(yè)用戶，如政府行業(yè)、教育行業(yè)、商貿(mào)行業(yè)、物流行業(yè)等。主要功能以通信錄為基礎，通過ECP軟件客戶端，可以實現(xiàn)固定電話、小靈通、手機、PC、PDA以及未來的其他終端在業(yè)務層面的融合，能顯著提升用戶的通信體驗，能夠作為商務領航的核心產(chǎn)品。網(wǎng)絡部署方案采用在浙江杭州建設ECP平臺，與浙江省的軟交換網(wǎng)絡互通，部署統(tǒng)一客戶端。
（4）微軟統(tǒng)一通信平臺
微軟的統(tǒng)一通信借助強大的軟件功能，將地址簿、收件箱和登錄名跨各種通信方式建立了關聯(lián)性，這樣電子郵件、話音、即時消息、視頻和會議都可以以用戶為中心構(gòu)建到一個系統(tǒng)中。用戶以目錄為中心可以建立一系列的通信聯(lián)系，這種集成能力消除了維護多個用戶賬戶的麻煩。其統(tǒng)一通信方案還內(nèi)置了安全防護功能，使用戶無論在辦公室還是在路上只要連接上網(wǎng)，都可以與他人協(xié)同工作。
（5）基于IMS的統(tǒng)一通信
IMS可以提供豐富的多媒體業(yè)務，且由于3GPP、OMA、TISPAN等標準化組織的推動，目前業(yè)務標準化程度高，因此從對多媒體業(yè)務的支持能力上來看，IMS是發(fā)展方向，是運營商開展統(tǒng)一通信業(yè)務的比較合理的網(wǎng)絡控制方式。此外，由于IMS還具有與接入無關以及具有統(tǒng)一的融合用戶數(shù)據(jù)庫，因此IMS還可以支持固網(wǎng)和移動用戶的統(tǒng)一接入，支持GSM/GPRS、3G、WLAN以及固定網(wǎng)絡的LAN和xDSL等方式接入的用戶，這樣，IMS就可以為固定電話終端、多媒體智能終端、PC軟終端以及移動終端提供統(tǒng)一的服務，更好地體現(xiàn)統(tǒng)一通信的內(nèi)涵。隨著IMS的發(fā)展，基于IMS網(wǎng)絡還可以提供更好的QoS保證、漫游管控以及電信級的計費和網(wǎng)管系統(tǒng)，因此IMS對統(tǒng)一通信的應用也將不斷成熟。
此外，阿爾卡特朗訊推出的融合客戶端應用，在用戶界面可以提供視頻、話音、即時消息和會議等多種業(yè)務。愛立信展示的基于IMS的業(yè)務可以為用戶提供在電視、PC和手機三個屏幕的視頻共享遷移能力，顯示了其強大的技術(shù)實力。同時還可以提供在移動終端和固定終端上的協(xié)同辦公、即時消息、即時會議、Web瀏覽、短信等業(yè)務，在移動終端提供電子地圖和一鍵通等業(yè)務。
統(tǒng)一通信面臨一個競爭的市場
為什么許多廠家會突然對統(tǒng)一通信領域產(chǎn)生如此濃厚的興趣？未來5年統(tǒng)一通信在國內(nèi)有望由市場培育期進入成長期。實際上，統(tǒng)一通信市場上的競爭者并不僅僅是這幾家巨頭，眾多軟件廠商、網(wǎng)絡工具廠商、商用電話廠商以及電信運營商也參與了這一競爭平臺。幾乎所有和ICT有關的巨頭廠商都集中在了這個領域，統(tǒng)一通信正進入群雄爭霸的“戰(zhàn)國時代”。
但誰是這一市場的霸主？有市場調(diào)研數(shù)據(jù)認為，思科市場份額領先，市場占有率高達35%。Avaya則引述調(diào)查公司Synergy研究集團的說法，稱自己在統(tǒng)一通信市場領域處于領導地位，整個亞太地區(qū)市場份額占到了將近24%，在中國區(qū)市場份額達26%。目前統(tǒng)一通信市場有三類供應商相互競爭，包括傳統(tǒng)的網(wǎng)絡設備廠商如思科，電信設備廠商如愛立信、華為，傳統(tǒng)的軟件廠商如微軟、IBM。但這三類廠商的優(yōu)勢并不相同。
思科、北電等網(wǎng)絡設備廠商的優(yōu)勢集中在硬件產(chǎn)品上，如路由器、VoIP網(wǎng)關產(chǎn)品、軟交換設備。目前，思科正在從自己熟悉的IP電話和網(wǎng)絡設備出發(fā)，推出涵蓋IP電話、移動連接解決方案、雙模手機解決方案、多媒體會議解決方案、聯(lián)絡中心解決方案以及統(tǒng)一消息解決方案等產(chǎn)品的統(tǒng)一通信系統(tǒng)。目前思科和微軟這些廠商的統(tǒng)一通信解決方案還主要應用于企業(yè)網(wǎng)內(nèi)部的通信應用，并且彼此為專用的系統(tǒng)，但從思科和微軟這些統(tǒng)一通信領域的先行者的經(jīng)驗已經(jīng)證明，SIP協(xié)議的引入，是支持實現(xiàn)統(tǒng)一通信的重要基礎。這主要是SIP協(xié)議本身具有簡單靈活、分布式控制、支持移動性和業(yè)務擴展能力強等特點。
統(tǒng)一通信誰會是贏家
誰會成為統(tǒng)一通信業(yè)務應用的主要提供者？筆者主要有如下觀點：
（1）用戶體驗好
任何一個好的應用產(chǎn)品都有一個共同的特征，就是用戶體驗好，方便用戶使用，設置和操作復雜的業(yè)務很難推廣，統(tǒng)一通信的操作要做到人性化，建立相關業(yè)務使用的關聯(lián)性，誰能做到這一點誰就會成為贏家。
（2）統(tǒng)一標準方便全網(wǎng)部署
對于一個企業(yè)來說，統(tǒng)一通信如果是各分支都采用不同的界面和應用，相互又難以互通，是難以推廣應用的，統(tǒng)一通信的系統(tǒng)和軟件應該是統(tǒng)一標準的，方便在一個企業(yè)內(nèi)全網(wǎng)部署的方案，誰能具備這樣的能力誰就會成為贏家。
（3）支持終端多樣化
統(tǒng)一通信的體系應該是使用戶在任何地點都可以接入的系統(tǒng)，應該支持各種終端進行統(tǒng)一通信的功能，包括移動終端和固定終端。誰能夠支持多種終端的業(yè)務能力，誰就能成為贏家。
（4）運營商是統(tǒng)一通信的業(yè)務提供商
運營商有良好的網(wǎng)絡資源和客戶資源，不斷提升業(yè)務開放能力，和統(tǒng)一通信系統(tǒng)提供商協(xié)作，可以在客戶體驗、網(wǎng)絡和業(yè)務部署方面具有最佳的優(yōu)勢。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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