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企業(yè)中的統(tǒng)一通信和社交網絡

2009/08/06

　　統(tǒng)一通信和社交網絡：乍一看起來，它是一個熟悉的組合。熟悉是因為他們功能重疊，還因為很難看到IT部門在例如像Facebook和MySpace的流行網站上無事可做。統(tǒng)一通信是為企業(yè)環(huán)境設計的，社交網絡是為消費者開發(fā)的。一個是在局域網中運行，所以它安全，另一個是在互聯(lián)網上運行，所以它不安全。

　　但是它們之間最大的區(qū)別是認知度不同。統(tǒng)一通信被廣泛談論和推銷，但是部署卻很慢。從另一方面來講，社交網絡獲得了極大的成功。在谷歌上的搜索顯示Facebook有5300多萬活躍用戶，每天新增用戶大約25萬，其中有超過30%的是專業(yè)人士，銷售人員，主管，教育工作者或有專業(yè)生涯的人員。當然，有更多的網站同時是某國和國際的。

　　統(tǒng)一通信和社交網絡軟件的基本功能是相似的：即時通信，網真，點擊呼叫，視頻，文件傳輸和與朋友、同事聯(lián)絡的功能。統(tǒng)一通信具有更多的功能，例如，它通過一個地址薄工作，但是如果在工作中它沒有達到既定效果，那么下一個員工就會接著地址薄上的下一個進行，不管IT喜歡不喜歡這樣�；叵隝T不歡迎個人電腦，無線接入點或即時通信。這些都是為消費者開發(fā)的，通過后門進入了企業(yè)當中，消費者市場不斷地驅動技術投入：投入相當巨大，所以回報也更豐厚。所以企業(yè)不得不接受舊的集中的方法無法和新的分散的，以網頁為中心的模式競爭的事實。

　　也許你會延遲到4年以后才需要移動統(tǒng)一通信。微軟企圖用第三方支持來降低需求。也許IT部門的員工不希望像桌面IT那樣被鎖定在桌面通信。你的猜測和我的相同，關鍵是沒有在桌面系統(tǒng)成功發(fā)布必備的功能，意思是OCS運行在容易遭受攻擊的環(huán)境中。在從應用統(tǒng)一通信的幻想到現(xiàn)實中，我從2002年開始寫關于微軟的解決方案，當時是實時通信服務器，而且方案被采用了，以后變成了LCS。2004年就出現(xiàn)了客戶端軟件，但是那只是一個企業(yè)級的即時通信產品和有第三方支持的來滿足統(tǒng)一通信的需求。

　　企業(yè)2.0

　　美國哈佛大學商學院的一位副教授提出了企業(yè)2.0這個專業(yè)術語，并把它定義為：同伴、同事、客戶之間使用剛出現(xiàn)的社交軟件平臺。企業(yè)2.0包括流行的社交網站，比方Facebook，Myspace，還包括廣域網絡到專用網絡，以及其他軟件平臺。為了達到良好的效果，還涉及到企業(yè)社交網絡的改變。

　　企業(yè)2.0網站使得在組織內部和外部通過博客和維客，社交網絡實現(xiàn)信息共享、知識被管理。它的益處是直接和可觀的，舉個例子，這些或其它軟件允許個人加入團隊項目當中來控制工作進程，共享信息和創(chuàng)建網絡。

　　項目組織超出了部門甚至公司的界線，而且能夠以任職資格和個人技能選擇員工。所以，這個組織是沒有領導層的，它的構成是平行的。另外，社交軟件的作用可以允許包括因有相同工作或技能而聚在一起的人加入某個組織。在一個非常龐大的企業(yè)中，負責相似項目的人能方便相互找到對方，這樣就避免了昂貴的企業(yè)資源浪費。

　　這個概念一點兒也不新奇，它可以追溯到90年代，當時廠商開發(fā)了知識和內容管理方案，這個方案是在企業(yè)范圍之內，昂貴的，嚴格的，還需要重要的技術資源。新的網頁工具簡單、更容易使用，正是它的容易使用，使得人們熟悉了它。

　　個別員工，尤其是新來的年輕成員推薦了這項開發(fā)。它是面向底層的方法-可以用靈活的方式進行溝通和合作。Web 2.0 技術允許個人根據需要創(chuàng)建幾乎任何應用程序。應用程序的創(chuàng)建是快捷的，可以適應市場環(huán)境的變化和挑戰(zhàn)，而且使用是所見即所得的，因為瀏覽器是用戶接口。不需要等待IT部門，不需要消耗珍貴的資源，但是IT部門在部署時把應用程序控制在內部使用。為了保持公司的安全和政府的需要，連接到外部是被控制的。

　　與眾不同的移動統(tǒng)一通信

　　按照常理，下一步將會是把社交網絡整合到移動統(tǒng)一通信中。這一步確實正在發(fā)生。但是在宣布之前，先讓我們回顧一下究竟什么是移動統(tǒng)一通信：

　　移動網絡運營商知道所有在其網絡上的用戶，新的手機有開放操作系統(tǒng)，而且有強大的計算能力和顯示資源，這個事實使得移動統(tǒng)一通信非常便利。這些設備可以下載或嵌入到應用軟件中。然而，移動統(tǒng)一通信不應被看做是桌面統(tǒng)一通信的一部分。日常工作中的移動性大概在40%，而且這個數字隨著諸如HSPA，WiMAX，LTE等寬帶服務的提高而逐年上升。

　　強大的手持設備和寬帶服務的合作允許企業(yè)提出了移動辦公方式，通過推出無線互聯(lián)網重塑了辦公室辦公環(huán)境。這意味著這種衍生物改變了早期投入在桌面統(tǒng)一通信的價值。

　　移動統(tǒng)一通信是如何和社交網絡整合到一起的呢?有一個例子，Movial是一個軟件開發(fā)公司，服務于事實上所有主流平臺的IP通信客戶端。這個公司成立于2001年，它借助于移動標準成立了，而且成立在移動事物剛開始的芬蘭。

　　Movial有一套綜合的IPC軟件，移動應用程序和SDK。另外，有一個網真引擎來支持多引擎協(xié)議和統(tǒng)一單個網真應用程序的需要。簡單地說，這是創(chuàng)建的方案把所有所需應用整合到一起。

　　對公司的事務來說，社交溝通工具是一個新的應用-它能夠提供統(tǒng)一通信功能，并附有一系列社交網絡特性，包括：互聯(lián)網呼叫，統(tǒng)一消息，另外還整合了網頁和視頻在移動手持設備，個人電腦上提供內容共享和實時通信。

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