“付出百倍用心，愿您十分滿意”在劉錦輝這從來不只是一句口號，是他必須用專業(yè)、高效、責任為客戶兌現(xiàn)的諾言。一次日常服務中，劉錦輝遇到一位商鋪客戶反映寬帶網(wǎng)絡經(jīng)常會出現(xiàn)卡頓、掉線及信號不好的情況。在征求客戶同意后，劉錦輝當即安排上門檢測網(wǎng)絡。到現(xiàn)場后，劉錦輝發(fā)現(xiàn)用戶使用的寬帶產(chǎn)品和網(wǎng)絡連接設備都已老舊，已無法滿足目前商鋪正常運營的網(wǎng)絡需求。當客戶提出多辦理幾個寬帶業(yè)務提升商鋪網(wǎng)絡供給時，劉錦輝拿出紙筆幫客戶“精打細算”了起來。經(jīng)過通俗易懂又細致全面的講解和反復對比，最終劉錦輝為客戶制定了FTTR全光纖組網(wǎng)方案，不僅能實現(xiàn)商鋪全屋光網(wǎng)覆蓋，網(wǎng)速和網(wǎng)絡穩(wěn)定都能比之前大大提升�？蛻羰譂M意，表示愿意進行網(wǎng)絡升級。從準備工作、組網(wǎng)設計、布線施工、設備調(diào)試到驗收，劉錦輝一氣呵成，每一道工序都熟爛于心、每一處細節(jié)都嚴格把控。安裝完成后，客戶連連豎起大拇指，劉錦輝的百倍用心贏得客戶十分滿意。
今年3月，新一輪新冠肺炎疫情來襲。大量的居家辦公、在線學習導致通信網(wǎng)絡需求激增，智家工程師們既要保障自身安全，又要頻繁出入各大居民小區(qū)、辦公場所解決網(wǎng)絡問題，工作面臨極大挑戰(zhàn)。一天深夜，劉錦輝接到一名居家監(jiān)測客戶的報障電話，稱家里網(wǎng)絡突然中斷，孩子無法上網(wǎng)課，急需智家工程師上門檢修。正準備休息的劉錦輝二話不說，穿戴上早已準備好的防護裝備，溝通物業(yè)報備出入，急忙趕到客戶家。經(jīng)過一番細致全面的檢查，他很快發(fā)現(xiàn)了問題所在，迅速協(xié)調(diào)物業(yè)打開弱電間，嘗試對光纖進行重新鏈接，又返回客戶家反復測試調(diào)通。網(wǎng)絡終于恢復正常。劉錦輝還將檢查中發(fā)現(xiàn)的小問題一一提醒客戶�？蛻粢宦暵暤乐x，讓劉錦輝覺得一切辛苦都是值得的。
劉錦輝所代表的聯(lián)通智家工程師，每天起早貪黑，風雨無阻，“疫”路逆行，背負十幾斤的設備，穿梭在大街小巷，用專業(yè)、高效、用心的高品質服務，守護千家萬戶的智慧生活，也擦亮了“國家首席、政府首選、人民首信”的聯(lián)通通信服務“金招牌”。
