芮祥麟在文思海輝金融商業(yè)智能解決方案研討會(huì)上指出，金融業(yè)正面臨外部壓力，從財(cái)政大幅度寬松走向積極財(cái)政的政策，要做經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的改革。而內(nèi)部的變化也給銀行業(yè)帶來流動(dòng)性不足、更高要求的客戶、激烈的競爭、業(yè)務(wù)模式的變化、嚴(yán)格的監(jiān)管、內(nèi)生的改革要求的挑戰(zhàn)。

　　文思海輝CTO 芮祥麟

　　“銀行業(yè)務(wù)要變成一個(gè)平臺(tái)，包括相關(guān)的比如證券、保險(xiǎn)、另外就是利率自由化市場化。金融業(yè)要及早做利率自由化準(zhǔn)備，其是利率制訂反應(yīng)市場的整體狀況以及客戶的信用和他本身的狀況。”芮祥麟說道。

　　基于外部環(huán)境壓力文思海輝提出三個(gè)應(yīng)對(duì)舉措，基于拓展業(yè)務(wù)增長、瞄準(zhǔn)市場定位、構(gòu)建專業(yè)能力。芮祥麟表示，這三個(gè)應(yīng)對(duì)舉措可以實(shí)現(xiàn)提高效益質(zhì)量和資本利用率、快速市場反應(yīng)及時(shí)捕捉新興機(jī)會(huì)、基于專業(yè)化塑造差異化競爭優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)規(guī)模化成本效益和靈活運(yùn)營四個(gè)提升目標(biāo)，成為領(lǐng)先的智慧銀行。

　　據(jù)悉，智慧的銀行需要以客戶為中心、擁有快速的傳新體系、高效的運(yùn)營體系以及可靠的風(fēng)險(xiǎn)體系。智慧銀行可以多渠道接入、深入洞察客戶、提升客戶體驗(yàn)、提高客戶粘性。

　　芮祥麟表示，未來的智慧銀行愿景是傳統(tǒng)銀行的核心職能將變成中介職能，包括信用中介、支付中介、資金中介、信息中介。針對(duì)客戶需要特別是個(gè)性化的模式有一個(gè)全新的創(chuàng)新模式。

　　以下為現(xiàn)場實(shí)錄：

　　各位好！我是芮祥麟。去年11月份加入文思海輝擔(dān)任CTO，我的主要任務(wù)是希望加速公司的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，希望能幫助公司無論在業(yè)務(wù)上還是解決方案上能夠加速轉(zhuǎn)型。進(jìn)入主題：

　　演講主軸是先跟各位闡釋一下為什么要做智慧金融能給各位帶來什么好處？解決什么問題？另外展示一下文思海輝在這方面，無論是從解決方案、技術(shù)架構(gòu)、以及實(shí)施方面的能力。

　　我們的GDP不斷的增長，但是效益不斷的下降，GDP增長率代表了一種整體經(jīng)濟(jì)效益的反應(yīng)。我們過去4萬億的驅(qū)動(dòng)造成的后果是重復(fù)投資、產(chǎn)能過剩、內(nèi)部庫存增加。國際市場需求在不斷的下滑，國內(nèi)需求也沒有拉動(dòng)上來。以投資拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長這條路很明顯的已經(jīng)走不通了。這是我們國家在經(jīng)濟(jì)方面目前接受的挑戰(zhàn)。

　　從金融界角度而言，我們國家從2008年到現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷的急劇變化，從財(cái)政大幅度寬松，走向積極財(cái)政的政策，要做經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的改革，把泡沫慢慢擠掉。這一切都對(duì)金融業(yè)、銀行業(yè)造成莫大的壓力。

　　從文思海輝的角度，我們歸結(jié)出來這些外部的變化，內(nèi)部的變化給銀行業(yè)帶來什么樣的挑戰(zhàn)呢？“流動(dòng)性不足”，造成資金成本增加。最后的結(jié)果是整個(gè)邊際利潤在下降。客戶的要求也是越來越要求個(gè)性化以及一站式的服務(wù)。激烈的競爭不只是同行業(yè)之間的競爭，更危險(xiǎn)的是異業(yè)的競爭，最典型的例子就是阿里巴巴，十年前誰會(huì)想到阿里巴巴會(huì)對(duì)銀行造成這么大的競爭。這就造成整個(gè)業(yè)務(wù)模式要發(fā)生變化，過去銀行從組織架構(gòu)到業(yè)務(wù)流程都是以產(chǎn)品線為中心。未來趨勢(shì)必須要重新架構(gòu)，最好變成一個(gè)金融工廠，變成彈性組合，各個(gè)產(chǎn)品部門要變成一個(gè)根據(jù)客戶需要彈性組合整個(gè)業(yè)務(wù)流程，以客戶為中心。理想狀況要能做到B2P，要做到這方面的改變。

　　另外一個(gè)值得提的就是嚴(yán)格的監(jiān)管。監(jiān)管越來越嚴(yán)，特別是對(duì)于非標(biāo)準(zhǔn)化的資產(chǎn)比如銀監(jiān)會(huì)8號(hào)文會(huì)更加嚴(yán)格的監(jiān)管。比如對(duì)商業(yè)銀行應(yīng)該實(shí)現(xiàn)每個(gè)理財(cái)產(chǎn)品以及所投資的資產(chǎn)，就是標(biāo)的物或資金池要分開。銀監(jiān)會(huì)管的比較嚴(yán)的是表內(nèi)資產(chǎn)，以后會(huì)擴(kuò)大到表外資產(chǎn)，甚至到影子銀行，以及專門對(duì)口銀行管理。這些都是金融業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。

　　另外一個(gè)就是銀行業(yè)務(wù)要變成一個(gè)綜合銷售平臺(tái)，包括相關(guān)的比如證券、保險(xiǎn)、另外一個(gè)挑戰(zhàn)就是利率自由化市場化。利率自由化就是利率制訂要反應(yīng)市場的整體狀況，銀行本身狀況，以及客戶的信用和本身經(jīng)營的狀況，這方面金融業(yè)要及早做準(zhǔn)備。

　　未來面對(duì)的挑戰(zhàn)：兩個(gè)大的方面。利率市場化和金融脫媒化。比如未來希望是國退民進(jìn)，金融業(yè)必須要有相對(duì)應(yīng)的措施，80、90后他們購買行為會(huì)發(fā)生徹底改變。比如我們老一代消費(fèi)者買冰箱、買車子都會(huì)買專賣店，找有經(jīng)驗(yàn)的銷售咨詢一下，但是這種方式已經(jīng)轉(zhuǎn)變了，80后、90后是通過社交媒體，互相影響、介紹、分享決定他們的購買行為。

　　銀行業(yè)內(nèi)部的壓力，特別是股份制銀行股東會(huì)要求擴(kuò)大資產(chǎn)規(guī)模。要做大金融的資產(chǎn)，利用高利差的市場環(huán)境創(chuàng)造更多的贏收。另外收入結(jié)構(gòu)，我相信這也是股東們注意的，比如擴(kuò)大中間收入，中間收入跟銀行服務(wù)競爭力相關(guān)，受利率市場影響比較小。無論是金融業(yè)和非金融業(yè)要降低營運(yùn)成本、資金成本和風(fēng)險(xiǎn)成本。這些都是壓力。

　　我們建議應(yīng)對(duì)的舉措：擴(kuò)展業(yè)務(wù)模式或者是創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式、通過大數(shù)據(jù)技術(shù)有更精準(zhǔn)的市場了解和定位、構(gòu)建能力。內(nèi)部的壓力來自于：比如股東大會(huì)的壓力。展開講一下，通過這三個(gè)舉措擴(kuò)展業(yè)務(wù)增長模式、精準(zhǔn)市場定位和專業(yè)能力希望達(dá)成什么目標(biāo)呢？要提高效益以及資本利用率、減少對(duì)信貸業(yè)務(wù)以及利率方面的依賴。要快速的市場反應(yīng)和捕捉新的市場機(jī)會(huì)。比如利用城鎮(zhèn)化我們要有一個(gè)社區(qū)銀行的新的布局。利用人民幣區(qū)域化和國際化，找到新的成長點(diǎn)，比如：國際結(jié)算和國內(nèi)結(jié)算的統(tǒng)一平臺(tái)、貿(mào)易融資，以及供應(yīng)鏈融資都包括在內(nèi)。專業(yè)化和異業(yè)化的競爭，要加強(qiáng)銀行自身的效率，徹底改造內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，變成一個(gè)有彈性的金融工廠。我們希望通過這三個(gè)舉措達(dá)到這四個(gè)目的。

　　智能化金融包括哪些重要的要素一會(huì)兒會(huì)展開，這個(gè)圖展示的是文思海輝無論在產(chǎn)品覆蓋面，從底到頂，從左到右都是相當(dāng)全面的。包含產(chǎn)品覆蓋面以及我們實(shí)施能力的覆蓋面。我們有能力提供一個(gè)全方位的金融解決方案。

　　我的使命主要是針對(duì)新型的技術(shù)、SMAC等當(dāng)成一個(gè)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)動(dòng)機(jī)，希望能夠跟金融業(yè)務(wù)部門充分合作。從頂層設(shè)計(jì)開始。大家共同研討出一個(gè)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模型。我們要對(duì)整個(gè)銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)流程再造重組，定下新的業(yè)務(wù)流程后，我們必須把這些支持以及執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的軟件應(yīng)用進(jìn)行結(jié)構(gòu)上的改進(jìn)，甚至換上新的應(yīng)用，最后整體的技術(shù)上的實(shí)施及落地。我希望我的目標(biāo)是讓文思海輝有一個(gè)端到端的能力。這是我所追求的目標(biāo)。

　　以下從比較高的角度闡釋一下什么叫智慧。針對(duì)金融智慧而言，希望以產(chǎn)品線為中心把它徹底改變?yōu)榭蛻魹橹行�。跟客戶互�?dòng)的渠道不再是傳播上的單一的物理柜臺(tái)，而是一個(gè)多渠道的互動(dòng)，全面的互動(dòng)，特別是利用社交媒體。在國外互動(dòng)的社交媒體包括Facebook、twitter、Linkedin、Blogs等等，國內(nèi)這些進(jìn)不來，但是有相對(duì)應(yīng)的供應(yīng)商比如微信、QQ、微博等等可以想到的社交媒體。還包括呼叫中心，是多渠道的互動(dòng)，但是是統(tǒng)一的處理平臺(tái)及統(tǒng)一的協(xié)同應(yīng)用。希望多渠道收集客戶信息，全方位的了解他們，傾聽、洞察。分析出來的結(jié)果我們要重新的跟客戶互動(dòng)。整個(gè)循環(huán)從傾聽、到洞察、到互動(dòng)是一個(gè)快速的循環(huán)。這種快速的循環(huán)對(duì)于銀行的IT有很大的要求。一個(gè)公司價(jià)值鏈主要是風(fēng)控、創(chuàng)新、營銷和服務(wù)。以客戶為中心、在快速的創(chuàng)新方面，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就充分掌握未來面對(duì)的客戶的需求，這樣能夠反應(yīng)產(chǎn)品研發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，迅速精準(zhǔn)的定位出市場定位和產(chǎn)品定位。高效的運(yùn)營體系方面，我們要對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程進(jìn)造，很高興過去幾年銀行在SOA和Web Services上都做的很好，我相信這個(gè)前提是有的�？梢岳�用現(xiàn)代化業(yè)務(wù)流程管理工具（BPM2.0），可靠的風(fēng)險(xiǎn)體系這個(gè)不多說了。

　　文思海輝的快速創(chuàng)新體系：我們的研發(fā)方式要徹底改變，一個(gè)銀行大體有幾千的研發(fā)人員，創(chuàng)新周期太慢了，一年才能創(chuàng)新一次，或者創(chuàng)新一次半最多兩次，但是通過一種快速的創(chuàng)新體系，這是我們文思海輝實(shí)施的。我過去在SAP也是花了四年的時(shí)間把2400人改成一個(gè)敏捷開發(fā)的創(chuàng)新方式，大幅縮短創(chuàng)新周期，以及非線性的提高研發(fā)人員的生產(chǎn)力。我們要通過一個(gè)快速的創(chuàng)新循環(huán)，以小步快跑的方式一步步實(shí)現(xiàn)智慧化。

　　智慧市場及營銷的旅程：從多渠道入口，包括數(shù)字及實(shí)體渠道，如傾聽到社交到互聯(lián)網(wǎng)到呼叫中心到移動(dòng)、到分支行去定位我們的客戶，讓其有愉快的客戶體驗(yàn)及增加在整個(gè)互動(dòng)旅程中增加客戶黏度。我們不但賣我們別的金融產(chǎn)品給他，也可以通過他去影響他的關(guān)系網(wǎng)達(dá)成整個(gè)銷售的目的。

　　培育智慧：這是一個(gè)不斷互相影響的環(huán)節(jié)，根據(jù)同的渠道我們要通過大數(shù)據(jù)的方式了解我們的客戶，找到我們定位的客戶群。要根據(jù)不同的渠道，不同的客戶群有不同的交互方式。從傳播的促銷活動(dòng)，到整個(gè)社交媒體的各個(gè)虛擬化的活動(dòng)。產(chǎn)生出來的數(shù)據(jù)，要從數(shù)據(jù)變成創(chuàng)新，最重要的是對(duì)你相關(guān)的分析，這才是大數(shù)據(jù)的目的。我們希望能夠全方位的對(duì)客戶了解。通過社交媒體和地理位置信息等，我們會(huì)得到大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，把這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成有價(jià)值的信息資產(chǎn)，這是要靠大數(shù)據(jù)的。

　　傳統(tǒng)的迷惑點(diǎn)，因?yàn)殂y行大部分在傳統(tǒng)的BI已經(jīng)有相當(dāng)好的建設(shè)，很多客戶提出來問題，我要面對(duì)大數(shù)據(jù)的需求，是把傳統(tǒng)的BI再擴(kuò)展還是真正利用大數(shù)據(jù)新的技術(shù)？就是要根據(jù)你要處理什么樣的結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)來決定。

　　文思海輝如何在技術(shù)上、架構(gòu)上支持智慧？從傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)接入渠道以及大數(shù)據(jù)分析得出結(jié)論，找到我們的客戶群，一路影響下去。最后變成在他的設(shè)計(jì)理念變成我們的一個(gè)積極的推動(dòng)者。我們關(guān)鍵技術(shù)比如復(fù)雜事件處理（CEP），參數(shù)化引擎（NLP Engine），加速引擎和整體分析工具（Predictive analytics），我們無論從事實(shí)能力和解決方案上都有很好的儲(chǔ)備。

　　智慧銀行的價(jià)值：多渠道接入、深入洞察客戶、提升客戶體驗(yàn)、提高客戶粘性。協(xié)調(diào)創(chuàng)新、提升產(chǎn)品和服務(wù)，優(yōu)化運(yùn)營成本和效率。全面數(shù)據(jù)融合，完整分析洞察，實(shí)時(shí)信息處理、準(zhǔn)確把握現(xiàn)在，模擬預(yù)測(cè)，綜合采取有效行動(dòng)，提供實(shí)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)決策，實(shí)現(xiàn)以資本約束為核心的集約化資本管理。建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系及風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)系動(dòng)作內(nèi)控體系。

　　未來的智慧銀行愿景：傳統(tǒng)銀行的核心職能是中介職能，包括信用中介、支付中介、資金中介、信息中介。我們要轉(zhuǎn)變，針對(duì)客戶需要特別是個(gè)性化的模式有一個(gè)全新的創(chuàng)新模式。金融界要整合。智能化對(duì)外是通過職能化形成差異化，對(duì)內(nèi)是做到標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、專業(yè)化及彈性化。專業(yè)化是有能力處理海量結(jié)構(gòu)化以及非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。提煉出對(duì)公司有價(jià)值的信息，重要的是要實(shí)時(shí)的實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)流程的形成閉循環(huán)，把重要的信息反饋到公司的決策層，并實(shí)時(shí)做出反應(yīng)及修正。