大家好，我的上海旭宇科技的，接觸網(wǎng)絡電話也有很長一段時間了，整理了下網(wǎng)絡電話使用過程中，經(jīng)常會遇到的幾個問題，也是客戶問的比較多的問題，跟大家分享下，也希望大家多多補充。
一．電話拿起來忙音
檢查客戶是否可以上網(wǎng)，在可以上網(wǎng)的情況下，如果DBL設備用話機撥*00，查看設備是否報ip地址，報0表示設備沒連上網(wǎng)絡，檢查網(wǎng)線和網(wǎng)絡接口是否松動，在可以報ip的情況下，檢查設備是否注冊上（注：其他設備在沒有網(wǎng)絡的情況下，提起話機撥號音是正常的）
二．撥完電話號碼電話忙音
首先到財務那邊確認客戶賬戶是否還有余額，在客戶未欠費的情況下，從啟設備，還要確認平臺是否有問題
三．電話單通
一方聽的見聲音，一方聽不見聲音，查看客戶路由器是不是電信的商務領航，天翼，我的E家這3個路由器和網(wǎng)關設備的兼容性不好，會造成單通，需要從啟路由器，中諾牌子的話機會出現(xiàn)單通，在去安裝之前確認路由器，話機，可以避免。
四．電話打出去斷斷續(xù)續(xù)，質(zhì)量不清晰
1.檢查客戶網(wǎng)絡是否正常，可以在客戶電腦上ping電信DNS：ping 202.96.209.133 -t
網(wǎng)通：ping 210.22.70.3 -t，當time值>100，而且需要time值比較平均，不要上下波動很大，
發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡問題，請檢查同一局域網(wǎng)中是否有電腦在使用電影電視播放軟件、Bt、迅雷下載軟件等后臺在運行，是否傳送文件，電腦中毒，可以把客戶所有電腦關了進行測試。
2.咨詢后臺是否互聯(lián)互通有問題，或者平臺收到攻擊，網(wǎng)絡異常等
五．電話有回聲，聲音小
設備增益（聲音）不要調(diào)的太高，話機是否正常
六．電話延時
主要跟數(shù)據(jù)包大小、傳輸速度、處理速度以網(wǎng)絡中的防火墻和網(wǎng)關數(shù)量等有關，檢查客戶網(wǎng)絡是否有防火墻（路由器里面看是否開啟)
七．電話呼入沒振鈴
首先檢查設備有沒有注冊上，還有電話是不是可以正常呼出(設備第一個口的電話)，還有查看客戶話機是否正常，(中諾話機無振鈴需要調(diào)試設備振鈴參數(shù))
八．電話在通話過程中突然中斷
檢查客戶網(wǎng)絡是否會短暫的突然中斷，把設備進行加密注冊或者從啟網(wǎng)絡設備和電話設備（設備長時間運行會造成死機）
九．設備可以報IP但是web進不去設備
確認設備和電腦在一個內(nèi)網(wǎng)內(nèi)，查看設備網(wǎng)絡口得等亮的是否正常（設備是靜態(tài)IP的情況下，設備在沒聯(lián)網(wǎng)的情況下是可以報ip地址的）可以把電腦插在設備的pc口進設備，在進不去的情況下，可以把設備恢復出廠值，從新進行配置。
