目前，大多數(shù)中小型企業(yè)選擇使用了小型呼叫中心系統(tǒng)，其目的主要是為了更好地維護(hù)客戶間的關(guān)系，推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，給企業(yè)帶來(lái)更好地利潤(rùn)。
江蘇智恒對(duì)小型呼叫中心系統(tǒng)的特點(diǎn)進(jìn)行了分析，并總結(jié)了以下幾點(diǎn)主要看法：
一、簡(jiǎn)單易操作
小型呼叫中心系統(tǒng)更適合中小型企業(yè)發(fā)展的使用，且其功能較為健全，系統(tǒng)界面簡(jiǎn)單且易于操作等特點(diǎn)，同時(shí)還避免了多廠商設(shè)備和軟件的集成。顯然，小型呼叫中心系統(tǒng)對(duì)整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展起到了極大的推動(dòng)作用。
二、 系統(tǒng)易于維護(hù)，且利于二次開(kāi)發(fā)
技術(shù)人員將小型呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)進(jìn)行了簡(jiǎn)單化，方便企業(yè)的維護(hù)，同時(shí)有利于系統(tǒng)的二次開(kāi)發(fā)。小型呼叫中心系統(tǒng)的使用能夠直接面向企業(yè)，因此從一定程度上降低了企業(yè)的復(fù)雜化。
三、 系統(tǒng)的擴(kuò)容及升級(jí)
小型呼叫中心系統(tǒng)能夠根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并且在系統(tǒng)需要擴(kuò)容或升級(jí)時(shí)，能夠添加一些需要的軟硬件設(shè)備，因而能夠靈活改變系統(tǒng)的各種設(shè)置，使系統(tǒng)變得簡(jiǎn)單、易學(xué)、易用。
四、 較強(qiáng)的穩(wěn)定性及可靠性，且具有快速恢復(fù)能力
小型呼叫中心系統(tǒng)不僅成本低且具有較強(qiáng)的系統(tǒng)穩(wěn)定性。即便出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或停電后，呼叫中心管理員也能使系統(tǒng)功能快速恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)。
