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作　　者：楊紅兵　編著

出 版 社：成都時(shí)代出版社

出版時(shí)間：2011-6-1

• 版　　次：1頁(yè)　　數(shù)：178字　　數(shù)：220000
• 印刷時(shí)間：2011-6-1開(kāi)　　本：16開(kāi)紙　　張：膠版紙
• 印　　次：1I S B N：9787546404103包　　裝：平裝

內(nèi)容簡(jiǎn)介
　　員工是企業(yè)最重要的資源，有效的人力資源管理通常被看作是成功業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵。
　　呼叫中心具有人員密集的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)以及情緒化勞動(dòng)的工作特征，這就注定：人力資源管理
　　將成為我們最為關(guān)注的永恒主題。
　　您的呼叫中心遭遇了“選人、用人、育人、留人”的策略瓶頸了嗎?
　　這里為您提供一整套科學(xué)、系統(tǒng)、高效，兼具實(shí)用性的呼叫中心人力資源管理解決方案。
　　還原呼叫中心最真實(shí)的人員狀態(tài)，管理呼叫中心最活躍的生產(chǎn)要素!
　　搭建呼叫中心人力規(guī)劃最科學(xué)的架構(gòu)，打造呼叫中心最核心的競(jìng)爭(zhēng)力!
目錄
序一
序二
第一章  呼叫中心戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃
　1.1　呼叫中心戰(zhàn)略
　1.2　人力資源規(guī)劃
　　1.2.1  人力資源規(guī)劃與呼叫中心戰(zhàn)略的關(guān)系
　　1.2.2  人力資源規(guī)劃的定義
　　1.2.3  人力資源規(guī)劃的作用
　　1.2.4  人力資源規(guī)劃的過(guò)程
　　1.2.5  制定戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃
第二章  組織目標(biāo)與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
　2.1　組織目標(biāo)
　2.2　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
　　2.2.1　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的含義
　　2 2.2　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則