CRM是一個通過詳細管理企業(yè)與客戶之間的關系來實現(xiàn)客戶價值最大化的方法。
　　主要提供用戶管理個人事務的功能，包括個人約會、計劃、留言等功能，方便公司員工間工作中的溝通及合理安排個人工作進度。
　　提供錄入客戶公司信息、聯(lián)系人信息的功能，可設定信息的所有人。并可安排客戶關懷、以及對客戶關懷進行匯報。
　　本模塊為整個系統(tǒng)的主要模塊，集成了整個銷售流程。涉及到了對銷售人員、客戶、商品之間的關系，功能完備�？梢赃M行各項重要數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。有利于決策者掌握整體的銷售業(yè)績。
四、 市場管理
　　包括從服務請求到派工、匯報全過程的管理。以及投訴及解決的管理。
　　進行用戶的管理及基本資料的定義。
　　提供客戶所關系的重要業(yè)務指標或數(shù)據(jù)的統(tǒng)計查詢。

上海紫華公司供稿　CTI論壇編輯