呼叫中心和代理之間傳輸可以選用寬帶高速ADSL網絡，構成以一個呼叫中心和眾多遠端通信的綜合語音/數據VPN網絡。VoIP/Data ADSL VPN網絡是呼叫系統(tǒng)的解決辦法，它要求系統(tǒng)的性能好，穩(wěn)定性和可靠性高，語音質量好， 響應時間短，網絡配置和維護簡單方便。
　　在用戶進行呼叫后， 呼叫中心在一番例行事務處理后，把請求“電話號碼查詢”的呼叫路由到呼叫代理，由呼叫代理來回答用戶的電話請求， 并在呼叫代理自己的PC上進行數據搜索。
VPN安全問題
　　由于開放性的因特網可能會受到各種攻擊威脅，這個方案雖然解決了速率性能和成本上的問題，然而，基于Internet的連接增加了安全任務的需求，傳統(tǒng)的防火墻和VPN不能阻止病毒和有害內容的入侵。
　　另一方面, 基于主機的防病毒防軟件只能提供對終端用戶的保護，卻不能保護通信終端通過呼叫代理計算機連向呼叫中心的VPN網絡。 如有其他人共享同一個計算機，可能會通過郵件或其他網絡資源受病毒感染。所以，在呼叫中心和代理之間的數據/語音傳輸安全成為關鍵的問題。必須解決上因特網的安全問題， 才能保證業(yè)務的正常運營。
FortiNet解決方案實例
　　韓國電信所屬呼叫中心構筑了一個綜合語音/數據的VPN網絡，利用FortiNet公司的安全網關FortiGate產品提供了全面的安全防御體系，并且對呼叫中心和遠程呼叫代理之間的語音/數據通信進行全面的管理。
　　FortiGate-300網關安裝在呼叫中心，保護呼叫中心的內部網絡不受因特網的威脅。FortiGate-50安裝在遠程呼叫代理處，接受到語音包之后， 進行解密，然后作為一個IP電話予以接收。數據和語音通信在發(fā)送和接收方向上， 都通過FortiGate安全網關，從而在呼叫進出兩個方向上都提供了安全保護。

圖 FortiGate網關應用于呼叫系統(tǒng)

小結

　　FortiGate 系列安全產品在一個專用的 、管理簡單的平臺上，提供了病毒防御、WEB內容過濾、防火墻、VPN和流量控制等應用層安全。配置FortiGate -300在總部，FortiGate-50在遠程代理，為呼叫中心總部和遠程通信辦公室提供了可升級的解決方案，保證了良好的網絡傳輸性能，具有良好的擴展能力, 并降低了運營成本。

賽迪網 中國信息化(industry.ccidnet.com)