隨著業(yè)務(wù)快速發(fā)展，某外包型呼叫中心將開展出租座席業(yè)務(wù)。為了充分利用現(xiàn)有的號(hào)碼資源，同時(shí)方便呼叫中心設(shè)備及人員的管理，節(jié)省機(jī)房的投資，建議采用遠(yuǎn)端座席方式提供出租業(yè)務(wù)，要求這些座席仍使用原呼叫中心的接入設(shè)備，并同本地座席具有同樣的功能，即享受本地PBX的服務(wù)，并受本地Symposium的控制。

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　　語(yǔ)音部分

　　放在遠(yuǎn)端的座席是為出租業(yè)務(wù)而建設(shè)的，出于保密及管理方便的目的，建議在遠(yuǎn)端設(shè)立專門的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器，CTI控制信息通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)傳到遠(yuǎn)端，并由遠(yuǎn)端的座席軟件SymposiumAgent根據(jù)主叫信息、被叫信息或者從語(yǔ)音信箱得到的HDX數(shù)據(jù)，調(diào)用當(dāng)?shù)氐目蛻魯?shù)據(jù)庫(kù)，將來(lái)話的客戶背景資料彈出到遠(yuǎn)端座席的計(jì)算機(jī)屏幕上彈出。

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