一、整體方案概述
　　吉亞為保險客戶服務(wù)系統(tǒng)提供的解決方案，是以吉亞多媒體呼叫中心系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以保險公司客戶業(yè)務(wù)為依托，融合了客戶關(guān)系管理的設(shè)計理念，采用多種聯(lián)系通道（電話、E-mail、Web、Fax、WAP、PDA、尋呼機、面對面）向顧客提供全方位的客戶服務(wù)的系統(tǒng)。
　　以IP技術(shù)為基礎(chǔ)，采用開放的開發(fā)平臺，建立基于純軟件、分布式結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)。單一硬件SERVER配合應(yīng)用軟件包構(gòu)建系統(tǒng)架構(gòu)，無需增添PBX等硬件設(shè)備投入，卻可以充分滿足現(xiàn)有的業(yè)務(wù)功能需要，并為滿足今后的業(yè)務(wù)需求打下良好的基礎(chǔ)。
　　吉亞保險客戶服務(wù)系統(tǒng)，可以標準化保險公司客戶服務(wù)工作，提升客戶滿意度。利用現(xiàn)有客戶資源進行電話服務(wù)，了解客戶需求并引導消費。為企業(yè)的經(jīng)營與決策提供定量的分析依據(jù)。
　　利用這套系統(tǒng)，客服人員和客戶能夠通過多媒體的渠道相互聯(lián)系，并且快捷查詢到客戶信息和業(yè)務(wù)信息，并用規(guī)范的話術(shù)和進行溝通。為客戶提供多層次、個性化和多樣化的服務(wù)以維護現(xiàn)有客戶、發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?br /> 二、系統(tǒng)拓撲圖

三、系統(tǒng)特點
·充分利用保險現(xiàn)有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)
·豐富的交流方式
·強大的回訪服務(wù)功能
·集中統(tǒng)一管理
·分布式座席
·建設(shè)周期短
·維護方便
·支持多種媒體接入
四、功能
·自動語音服務(wù)
·公司概況
·業(yè)務(wù)員認證
·新產(chǎn)品推薦（險種介紹）
·網(wǎng)點機構(gòu)查詢
·保單查詢
·理賠查詢，理賠須知
·保險合同變更查詢
·投保須知
·投資類保險帳戶查詢
·轉(zhuǎn)人工座席
·坐席服務(wù)（業(yè)務(wù)處理，咨詢，投訴…）
·Internet服務(wù)（網(wǎng)頁互推，頁面共享）…
·回訪服務(wù)
·保單失效通知
·業(yè)務(wù)員變更通知
·確認類通知
·電話調(diào)查
·電話銷售
·投訴回復(fù)
·客戶常規(guī)問候
·普通業(yè)務(wù)通知
·客戶保單回訪
·繳費提醒催費(續(xù)期保費的催繳)
·對帳單通知

吉亞通信公司供稿 CTI論壇編輯