MRCRM提供廣告、展會,網(wǎng)絡(luò)營銷等市場活動投資回報率的統(tǒng)計分析，使市場活動得到最優(yōu)化的配置.
　　大部分的公司都花費大量精力尋找客戶線索，然而因為沒有過硬數(shù)據(jù)、有效的市場執(zhí)行、管理回應(yīng)和跟蹤.客戶線索往往被忽略或遺漏.如何避免這些問題呢?如何才能更好的把線索分配給合適的銷售人員使銷售成交率更高呢?
· 計劃、執(zhí)行、預(yù)測、和優(yōu)化市場活動，從而提高線索產(chǎn)生量，拓展現(xiàn)有線索、最大化線索績效.
· 市場計劃審批工作流自定義.
· 通過系統(tǒng)分析跟蹤,報告和分析工具,計算市場花費,從多媒體市場活動渠道準確估量每個市場活動.

• 銷售模塊

銷售自動化
準確預(yù)測收入
　　銷售團隊成員需要確切了解小組其他成員工作開展情況，協(xié)調(diào)工作安排從而轉(zhuǎn)移潛在客 戶為真正客戶。團隊間需要協(xié)同工作通過確定事件時間、分配任務(wù)、協(xié)調(diào)會議、更新相關(guān)客 戶檔案資料提高銷售額.
　　因為可以統(tǒng)計分析每條線索來源，自動發(fā)送線索到相應(yīng)人員，實時跟蹤銷售季度預(yù)計值， 所以不會有丟失的機會，不會忽略任何來自競爭者的挑戰(zhàn).
　　查實時訪問重要客戶數(shù)據(jù)信息旨在方便銷售部、客戶服務(wù)部以及市場部協(xié)調(diào)工作。通過迅速訪問包括電子郵件、便箋、呼叫、決議等所有通信，你團隊可以有效管理客戶關(guān)系.
　　查看、剖析、分析現(xiàn)有、歷史銷售數(shù)據(jù)，迅速發(fā)現(xiàn)客戶行為變化或者關(guān)鍵市場指數(shù)變化。使用相關(guān)歷史、現(xiàn)有事件完整視圖，銷售機構(gòu)可以迅速回應(yīng)客戶需求

• 客服模塊

服務(wù)管理
集成多種組件功能:
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提高回應(yīng)質(zhì)量和縮短回應(yīng)時間
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a.. 采用B/S結(jié)構(gòu)，客戶端軟件零安裝；
b.. 基于JAVA/J2EE架構(gòu)，良好的開放性、移植性和可擴展性；
c.. 可以在Intranet/Internet環(huán)境中運行；

北京商能公司供稿 CTI論壇編輯