一、 CTI服務器（呼叫中心系統(tǒng)主機），主要提供以下服務功能：

　　系統(tǒng)郵件服務連接郵件服務器與DB數據庫,主要進行郵件的接收與發(fā)送,并分配郵件到對應的User,同時實時的監(jiān)測郵件的狀況,通報給User最新的郵件信息.





　　系統(tǒng)管理包含業(yè)務生成子系統(tǒng)、平臺監(jiān)控管理子系統(tǒng)、話務統(tǒng)計報表生成系統(tǒng)、采編系統(tǒng)，并對數據庫進行維護管理。
　　公司已經配備了"企信通"短信系統(tǒng)，通過與移動公司的短信中心接口，提供短信發(fā)送服務。
　　使用B/S結構的客戶服務管理軟件，客戶服務部門的后臺及相關人員、工程部人員、運維部人員均能隨時通過internet處理分派的業(yè)務，進行工作流管理，形成一個完整閉環(huán)的客戶服務管理體系。
　　從概率來說，任何系統(tǒng)設備都不能保證在各種情況下都達到100%的無故障，而客戶服務中心要求能夠保證為用戶提供24小時服務， 為此廣州聚星源公司提供了相應的應急處理設備，在出現停電、設備故障等意外情況下，熱線話務員仍能接聽客戶電話。
　　系統(tǒng)通過網關與已有的"企信通"短信系統(tǒng)安全連接，通過寬帶公司的"企信通"短信服務平臺為客戶提供短信服務。網關實際上是個應用軟件，安裝在CTI服務器上。在系統(tǒng)實施時要求寬帶公司能夠提供短信平臺的具體通訊接口方式及通訊協(xié)議格式。

廣州聚星源公司供稿 CTI論壇編輯