首頁(yè) > 奈科科技（NEXUS）呼叫中心CTI中間件CTMP產(chǎn)品本身提供Call Center的基本應(yīng)用模塊，是一個(gè)整合的多媒體解決方案。其中，Outbound的模塊中如策略制定和音頻檢測(cè)比較有特色外，統(tǒng)計(jì)報(bào)表也有300多種。
呼入
CCSE CCSE是CTI服務(wù)引擎，作為CTI解決方案中的核心部分，其他模塊的功能實(shí)現(xiàn)要依賴CCSE。其功能有：可與多種不同的CTI-Link互動(dòng)；監(jiān)控呼叫建立到結(jié)束的全過程；提供唯一的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問接口；支持多臺(tái)不同品牌的交換機(jī)。
CCPM CCPM是管理者端模塊，主要功能為監(jiān)視呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行情況。具體監(jiān)視內(nèi)容包括：話務(wù)員（小組/組）的工作情況和狀態(tài)；隊(duì)列的運(yùn)行情況；整個(gè)呼叫中心運(yùn)行情況；其他資源使用狀態(tài)，包括對(duì)各個(gè)隊(duì)列以及IVR端口等資源。
CAPM 本程序作為話務(wù)員端模塊為話務(wù)員提供話務(wù)員自己、所屬小組的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)及狀態(tài)信息，可讓話務(wù)員通過比較，自行管理自己的業(yè)務(wù)。它可以作為應(yīng)用程序的極佳伴侶，運(yùn)行時(shí)不會(huì)影響應(yīng)用程序的運(yùn)行。
CCPA 本模塊是為管理者提供各種格式的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以及各種資源運(yùn)行相關(guān)報(bào)表。管理者可以通過詳細(xì)的報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估，并進(jìn)行有效的調(diào)整，使呼叫中心的運(yùn)行效率達(dá)到最大化。
CTMP Suite各個(gè)產(chǎn)品在呼叫中心的位置
CICR 本模塊為呼叫中心的各種智能路由配置功能，該模塊可讓用戶自己制定路由方式，并支持動(dòng)態(tài)路由方式改變。
奈科科技（NEXUS Community INC）總部在韓國(guó)漢城，它的CTMP產(chǎn)品在韓國(guó)是知名度最高、市場(chǎng)占有率最高（將近40%的份額）的呼叫中心CTI中間件。目前，該公司的產(chǎn)品有漢、英、日文等版本。2002年初，奈科科技在上海成立了法人公司，以提供中國(guó)市場(chǎng)技術(shù)支持。奈科CTMP產(chǎn)品具有世界一流的性能，而且有較高的性價(jià)比，在中國(guó)CTI中間件的市場(chǎng)上是一個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者。
奈科科技（上海）有限公司北京辦事處市場(chǎng)總監(jiān)白恩錫講，CTMP Suite各個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)成功應(yīng)用于三星（中國(guó)）電子的客戶服務(wù)中心、大慶煙草專賣局、呼和浩特供電局、迪比特等。中國(guó)正在進(jìn)行金融界改革，信用卡市場(chǎng)會(huì)發(fā)展很快，相應(yīng)信用卡呼叫中心很有市場(chǎng)，奈科公司將利用在韓國(guó)信用卡呼叫中心上積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)開拓信用卡呼叫中心市場(chǎng)，并發(fā)展更多的渠道公司，用CTMP的自動(dòng)外撥模塊來(lái)打開中國(guó)更大的市場(chǎng)。
