一、概述
　　隨著我國改革開放的一步步深入，我國的經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)進入了市場經(jīng)濟時期，經(jīng)濟發(fā)展迅猛，國家實力空前強大。目前，進一步深化我國的改革開放，"全面建設(shè)小康社會"是我們面臨的歷史任務(wù)。
　　在現(xiàn)代的社會經(jīng)濟環(huán)境下，稅務(wù)部門作為關(guān)系國計民生的要害部門，在我國經(jīng)濟發(fā)展過程中起到了舉足輕重的作用。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，納稅戶的增多，各地稅務(wù)系統(tǒng)的稅務(wù)征管工作面臨著越來越大的壓力。雖然電子化報稅已逐步被各稅務(wù)局所采用，并取得了一定效益，但由于其功能單一，開發(fā)維護成本高，而無法滿足日益增加的稅務(wù)征管工作的需要。
　　由河北遠東哈里斯通信有限公司開發(fā)的SmartCon 開放式通信增值業(yè)務(wù)平臺，是在我公司哈里斯交換機基礎(chǔ)上，經(jīng)過廣泛市場調(diào)研、取證，開發(fā)完成的集成語音信箱疏忙系統(tǒng)、IVR(交互式語音應(yīng)答系統(tǒng))、傳真系統(tǒng)、MDR錄音系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、VOIP、170自動語音查費系統(tǒng)等多種較常用業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的功能完善的智能呼叫平臺。
　　利用客戶服務(wù)中心(呼叫中心)技術(shù)，建設(shè)納稅綜合服務(wù)系統(tǒng)，可極大地提高稅務(wù)機關(guān)稅務(wù)征管工作的效率，同時可為廣大納稅用戶提供電話、傳真、手機、因特網(wǎng)瀏覽等多種服務(wù)方式，方便其納稅。
二、系統(tǒng)特點
·本地增值業(yè)務(wù)全面解決方案
·良好的開放性、融合性、可適應(yīng)性
·新業(yè)務(wù)的生成快速、方便
·與省內(nèi)、國家智能網(wǎng)互連互通
三、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能
　　對欠稅戶等通過自動呼出或人工呼出進行通知或預(yù)警提醒，提醒的次數(shù)由局方設(shè)定。
催報催繳。
·查詢業(yè)務(wù)
·投訴受理
·稅收輔助決策支持
·因特網(wǎng)(INTERNET)服務(wù)功能
　　納稅人可以通過瀏覽器，從互聯(lián)網(wǎng)上的稅務(wù)機關(guān)站點獲得辦事指南、政策、公告等稅政信息，也可以查詢和納稅人自己相關(guān)的納稅、發(fā)票信息等，還可以進行網(wǎng)上申報稅款、舉報、投訴等。稅務(wù)局也可組織專家論壇宣傳稅務(wù)政策和公務(wù)、改善工作。

遠東哈里斯公司供稿 CTI論壇編輯