人為因素：
非人為因素：
　　方正科技根據(jù)目前計算機設備集中應用、集中管理的特點，推出了E&E系統(tǒng)，在保證Call Center正常運行的前提下，全面提高其運行的效率。
E&E系統(tǒng)方案優(yōu)勢
超強統(tǒng)一管理功能：
豐富的多種應用環(huán)境功能：
增強系統(tǒng)安全性：
完整的PC功能：

主要特點
·安裝簡便、快速部署
·軟件單點維護、全網(wǎng)更新
·日常維護 輕松寫意
·性價比最高
基于E&E系統(tǒng)的Call Center部署
Call Center信息中心
管理機
　　對于企業(yè)的客服中心來說，E&E管理機可以提供包括座席操作程序在內(nèi)的應用服務。在系統(tǒng)安裝之初，可以把應用的所有軟件的客戶端程序事先安裝在管理機上，只要E&E終端登陸到管理機，進入系統(tǒng)之后，操作習慣與普通PC完全一樣。
　　在使用的過程中，如果需要更新軟件，只要通過一臺E&E終端安裝軟件并上傳后，就可以為所有登陸到該臺管理機的E&E終端提供新的軟件。
　　同時，為了保證管理端應用程序的安全性和穩(wěn)定性，管理機還提供了多級密碼安全保護功能管理員密碼、屏幕保護密碼等。
　　為保證能夠提供更多的應用服務，E&E管理機需配備較大容量的硬盤（60G以上），如果在管理機上安裝有比較重要的系統(tǒng)或軟件，更可以在E&E管理機上增加硬盤實現(xiàn)RAD1或RAID5，最大的保護系統(tǒng)運行。E&E管理機運行在100M交換網(wǎng)絡環(huán)境中。
E&E終端
　　在使用的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)由于誤操作或軟件兼容性出現(xiàn)的系統(tǒng)故障，影響正常工作，現(xiàn)在面對同樣的問題，只要重新啟動機器就可以恢復正常，極大節(jié)約了維護時間，提高效率。而且為了更準確的還原系統(tǒng)，E&E終端還可以根據(jù)E&E管理機提供的多重時間戳記進行選擇還原。
　　E&E終端同樣運行在100M交換網(wǎng)絡中，為了保證使用者盡可能使用更多的軟件環(huán)境，應保證所有的E&E管理機、E&E終端都接入企業(yè)網(wǎng)絡，并保證網(wǎng)絡的暢通。

E&E網(wǎng)絡結(jié)構圖

　　基于應用服務層、存儲管理層、計算層的方正輕松Call Center解決方案，不但最大體現(xiàn)了計算機的計算和存儲性能，而且極大的增加了桌面計算機使用的靈活性，并擴展應用的范圍。方正輕松Call Center解決方案為企業(yè)進行信息化構筑堅實的基礎。

方正科技供稿 CTI論壇編輯