產(chǎn)品概述
　　投訴舉報受理工作是政府職能部門、公共事業(yè)單位聯(lián)系群眾、服務群眾的重要橋梁和紐帶。改革開放以來，隨著我國各項事業(yè)的發(fā)展，政府政務的透明度越來越高，各個公共事業(yè)單位也逐漸把對群眾的服務質(zhì)量放在工作的首位。另一方面，群眾的覺悟也在不斷提高，越來越多的群眾意識到維護自身權益的重要性。
　　由于群眾對各類問題的投訴和舉報量不斷增加，使原來人工歸檔、處理和反饋的手工作業(yè)越來越不能適應，處理速度慢、檔案整理不規(guī)范、投訴舉報人查詢反饋結果困難等等問題越來越突出。
　　該系統(tǒng)適用于工商、稅務、質(zhì)監(jiān)、消費，物價、環(huán)保和公共事業(yè)等多種政府職能部門或行業(yè)。
系統(tǒng)概念圖

總體系統(tǒng)架構

工作原理：
功能結構

投訴信息瀏覽

傳真瀏覽

投訴信息錄入

計算機系統(tǒng)配置要求
CPU : 奔騰III 866 以上
內(nèi)存：128M 以上
硬盤：20G以上
呼叫中心卡：2路進線，2路人工，擴充性：進線數(shù)+人工數(shù) <= 8

上海脈訊公司供稿 CTI論壇編輯