TeleIVR交互式語音查詢系統(tǒng)，是一套利用語音引導(dǎo)客戶，藉由選按電話鍵，來進行訊息傳遞的系統(tǒng)。舜遠TeleIVR 綜合運用了通訊交換技術(shù)，語音處理技術(shù)及數(shù)據(jù)管理技術(shù)，并結(jié)合計算機的運算能力，在系統(tǒng)設(shè)計時，考慮到不同企業(yè)的各種需求，并提供簡易上手的圖形化模塊來建構(gòu)系統(tǒng)，讓企業(yè)可以依需求，自行訂定客制化的語音引導(dǎo)流程。
　　TeleIVR最顯著的效益，在于企業(yè)可以在不增加人事成本的前提下，提供二十四小時全年無休的服務(wù)；此外，藉由與數(shù)據(jù)庫的結(jié)合，TeleIVR 可以處理超過30%的來電，亦即許多詢問電話，可以由TeleIVR系統(tǒng)預(yù)設(shè)的交互式語音流程處理，節(jié)省人力，不僅可以提升工作效率，電話占線率的降低，更可以有效減少掛線率，提高顧客滿意度。
產(chǎn)品規(guī)格及特色
　　硬件
　　程序開發(fā)工具

　　軟件
　　TelePCX：是一計算機化的電話交換機系統(tǒng)，可以讓您的電話系統(tǒng)，從一個功能簡單的交換機，擴充成為完善的通訊服務(wù)器
　　TeleUMS: 是以web應(yīng)用為基礎(chǔ)的訊息整合系統(tǒng)，處理所有的電子郵件、語音郵件、及傳真文件。只要透過計算機打開IE或Netscape連上互聯(lián)網(wǎng)，就可輕松地讀取所有郵件
應(yīng)用范圍

產(chǎn)品功能

可提供文件套表功能，亦即先擬定一制式表格(文字文件)， 待使用者來電查詢信息時，將所需資料填至制式表格相關(guān)位置后，轉(zhuǎn)成傳真文件回復(fù)予使用者，例如：供考生索取之成績單

應(yīng)用范圍

自動語音信箱系統(tǒng)

舜遠科技公司供稿 CTI論壇編輯