首頁(yè) > 顧客是上帝，這句以前被很多人認(rèn)為是經(jīng)典的語(yǔ)句，被越來(lái)越多的人懷疑，因?yàn)轭櫩筒灰欢〞?huì)為我們帶來(lái)收益，有的顧客甚至?xí)o我們帶來(lái)?yè)p失。
我們需要控制我們的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)不但來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和政策及外部環(huán)境，也可能來(lái)自于我們的客戶甚至我們的員工。
因此有效的控制顧客可能會(huì)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，正確評(píng)估客戶的信用，分解員工的工作權(quán)限，形成相互鉗制，動(dòng)態(tài)跟蹤的模式，有效降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，是企業(yè)管理者在管理銷售過(guò)程中需要花費(fèi)較多精力的事情。
面臨的問(wèn)題
伴隨著企業(yè)的發(fā)展，一個(gè)問(wèn)題越來(lái)越突出，就是經(jīng)銷商已經(jīng)達(dá)到兩百多家，但是對(duì)于經(jīng)銷商的管理卻沒(méi)有一個(gè)較好的手段。由于經(jīng)銷商分布全國(guó)各地，雖然有各地代表處的人員進(jìn)行管理，但是對(duì)于代表處的管理本身就是一個(gè)問(wèn)題。每月傳真，電話費(fèi)用就是一筆不小的開支。由于不能聯(lián)網(wǎng)，大量的銷售數(shù)據(jù)、客戶的歷史數(shù)據(jù)和各種變動(dòng)信息都無(wú)法合理利用，銷售的單據(jù)流轉(zhuǎn)不清晰，造成公司內(nèi)部出錯(cuò)的現(xiàn)象較多。銷售后期，公司采取文員跟單的方法，雖然可以解決一定的問(wèn)題，但是企業(yè)的成本增加了，而且仍然無(wú)法避免經(jīng)銷商每年給公司帶來(lái)的每年高達(dá)200萬(wàn)左右的呆壞帳。至此，傳統(tǒng)的管理方式給企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)帶來(lái)了嚴(yán)重的障礙。
解決方案
在與百鹿鳴銷售人員經(jīng)過(guò)多次企業(yè)信息化建設(shè)溝通、交流和觀看了百鹿鳴i8-客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案演示后，星航公司也對(duì)國(guó)內(nèi)其他的CRM產(chǎn)品進(jìn)行比較、分析，最終選擇了百鹿鳴公司的客戶管理解決方案:。星航公司認(rèn)為，百鹿鳴i8－CRM，基于SQL Server2000數(shù)據(jù)庫(kù)、采用瀏覽器/服務(wù)器（B/S）結(jié)構(gòu)，技術(shù)先進(jìn)；采用集中式管理模式，完全滿足公司目前的管理特點(diǎn)；尤其是對(duì)企業(yè)提供"智能風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、貨款風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、應(yīng)收賬款智能提醒、客戶智能關(guān)懷"等解決方案，能有效的規(guī)避企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，促使星航公司最終選型于百鹿鳴的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
具體實(shí)施計(jì)劃：
硬件及網(wǎng)絡(luò)解決方案：
安裝百鹿鳴i8-CRM旗艦版軟件以及具體實(shí)施過(guò)程
企業(yè)營(yíng)銷體系
百鹿鳴CRM提供售前，售中，售后的管理體系
售前
售中
4.3 應(yīng)收賬款智能提醒
售后
項(xiàng)目實(shí)施：
企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與分支機(jī)構(gòu)外網(wǎng)的鏈接測(cè)試（檢查CRM網(wǎng)絡(luò)安裝環(huán)境）；
企業(yè)人員培訓(xùn)
各地代表處可以獨(dú)立處理自己的業(yè)務(wù)；各層次管理者依據(jù)權(quán)限劃分進(jìn)行決策分析；總公司可以進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性；同時(shí)出庫(kù)、入庫(kù)，能夠及時(shí)反映真實(shí)庫(kù)存，為各地銷售代表處人員提供極大便利。
銷售人員負(fù)責(zé)銷售合同等商務(wù)資料的錄入和跟蹤，財(cái)務(wù)人員確認(rèn)票據(jù)有效性及登記收款記錄，操作部門（如倉(cāng)庫(kù)，發(fā)貨部）等負(fù)責(zé)出庫(kù)，入庫(kù)。有效形成各部門間的相互驗(yàn)證。
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