SynleadCRM客戶關系管理系統(tǒng)(企業(yè)版5.0)[簡稱SynleadCRM企業(yè)版5.0]，提供了與企業(yè)門戶網站無縫集成的增值模塊。

　　據負責需求-研發(fā)協調的梁小兵副總裁介紹，擁有網站的企業(yè)，促進了起點公司在SynleadCRM企業(yè)版5.0中去落實該重要功能：

• 企業(yè)希望其網站登記的各種線索，能夠分門別類自動“推送”給CRM系統(tǒng)的指定成員或成員組，而不是在CRM系統(tǒng)中再次手工輸入線索。對于CRM系統(tǒng)中獲得的線索記錄，擁有人還可進一步向其他成員移交、分發(fā)或收回。



• 企業(yè)希望能夠借助于CRM系統(tǒng)管理網站會員注冊、登錄帳戶，支持網站擴展應用，例如：當會員遺忘登錄名和口令時，可通過自動反饋E-mail幫助會員找回登錄名和密碼；對于不同級別的會員，訪問網站的資源可能有所差別。



• 企業(yè)希望能夠提供CRM與網站整合的標準接口組件，以及開放的ASP代碼等示例程序，便于企業(yè)參考。

　　梁副總裁講，CRM無縫整合企業(yè)門戶網站，主要涉及商務策略和技術成本等方面：

　　商務策略應該考慮“大”一點。例如：(a) 網站某類登記線索推送至CRM，不僅要想到小型企業(yè)可能一個人接收信息，還要想到更大些的企業(yè)可能幾個人工作量均勻地接收信息。后者就包含令牌輪流、循環(huán)傳遞的策略。(b) 無論會員制網站或非會員制網站，不僅要想到小型網站應用時，唯一入口提交線索到CRM唯一分組的情況；還要想到中高端網站應用，多頁面、多入口提交各種線索到CRM對應的、分類記錄集的情況。這里就存在著差別化管理策略。

　　技術成本應該考慮“小”一點。如果您的網站提供會員自助服務，例如遺忘登錄名和口令時，只要正確輸入會員E-mail，系統(tǒng)將自動反饋有關信息至對應E-mail。要發(fā)送E-mail，系統(tǒng)就必須指定SMTP發(fā)送郵件服務器，若網站本機和遠程原先均未有自己的電子郵件服務器(注：必須考慮中國國情)，誰來擔當發(fā)送E-mail的郵局？讓企業(yè)追加投入購買一套郵件服務器？上述條件下，應最大程度減少網站和CRM整合的技術成本，避免企業(yè)額外追加投資，合理的解決方法就是挖掘并激活Windows Server自身的SMTP服務及端口(或使用免費jMail等)。

　　企業(yè)門戶網站整合CRM系統(tǒng)，另一項不可忽視的環(huán)節(jié)是：一些小型企業(yè)網站為租用的虛擬主機，而不是獨占的主機托管方式(獨占服務器還可安裝CRM系統(tǒng))；門戶網站頁面位于企業(yè)之外的某租用服務器虛擬空間里，CRM系統(tǒng)位于企業(yè)內部的局域網里。該條件下，若企業(yè)CRM服務器管理網站會員、接收網站線索，一方面要求網站登記入口指向遠程企業(yè)CRM服務器，另一方面要求企業(yè)局域網的路由支持動態(tài)或固定域名/IP解析。這種應用模式，一旦企業(yè)局域網內部的CRM服務器關機，或者動態(tài)路由域名/IP解析提供商的服務質量難以保證，或者網站至企業(yè)的因特網信道不穩(wěn)定，將影響門戶網站會員管理及線索推送自動化；需考慮采納線索導出、導入等人工手段，或將門戶網站遷移到托管主機。

　　SynleadCRM企業(yè)版5.0，考慮到無縫集成企業(yè)門戶網站的多個方面，進一步擴展了客戶關系管理運用范圍。

　　北京起點信息技術有限公司成立于1999年7月5日，是中國第一家成立的專注于CRM軟件研發(fā)與生產的廠商。經過六年多的發(fā)展，起點公司SynleadCRM已成為中國CRM中低端和中端市場堅實的領導品牌。多年以來，起點公司親歷了中國CRM市場從無到有、從知識普及到呈現產業(yè)化運作的整個過程，起點公司為中國CRM市場今后能夠步入快速成長期做出了正面的、積極的、直接的、重要的貢獻。

起點公司供稿 CTI論壇編輯