2006/12/12

　　通訊技術(shù)趨向VoIP化產(chǎn)生了另外一種有相當(dāng)影響力的托管分組呼叫中心方案。象很多的企業(yè),托管服務(wù)運(yùn)營商也很快的采用了VoIP,并且提供的IP托管服務(wù)種類比之前越來越多。對企業(yè)來說這是個好消息,因為從運(yùn)營商得到的托管分組呼叫中心的服務(wù)比自己購買的具有更多優(yōu)勢,特別是更有利于中小企業(yè)。

VoIP技術(shù)令托管方案更有吸引力



　　當(dāng)托管語音服務(wù)的概念不再是新的時，因為VoIP技術(shù)的出現(xiàn)，將會有更多的企業(yè)采用部分外包甚至全部客戶服務(wù)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。當(dāng)考慮一個托管語音方案時候，特別要注意運(yùn)營商能否提供網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備的可靠性與備份系統(tǒng)。這些都是用來區(qū)分他們服務(wù)和效率指標(biāo)的。也要細(xì)看托管服務(wù)提供商的服務(wù)合同，是否能提供所需要的服務(wù)水平。選擇了一家好的托管服務(wù)運(yùn)營商，加上VoIP托管服務(wù)的各種好處，你可以很有信心的地保持在其他競爭對手的前面。

美國訊時捷公司供稿　CTI論壇編輯