首頁 > 2007/01/29
奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)平臺，更加關(guān)注系統(tǒng)的靈活性，移動性以及可靠性，更加關(guān)注為客戶提供各種便利的通訊應(yīng)用，其擁有最新的呼叫中心技術(shù)，在最新的一代IP分布式呼叫中心產(chǎn)品ACM5.0a中奧迪堅推出了超過100種的新功能，完全突破了傳統(tǒng)交換機(jī)模式和板卡模式的局限性，代表著未來通信技術(shù)主流模式。ACM5.0a作為奧迪堅第六代產(chǎn)品，具有更清晰的市場定位，滿足不同層面、不同市場的需求，可以依照“減法”原則，為不同的客戶度身建造最優(yōu)性價比的、符合時代潮流的呼叫中心解決方案。同時，該產(chǎn)品的移動性、可靠性以及完善先進(jìn)的呼叫中心功能將給眾多新老客戶帶來呼叫中心應(yīng)用增值，幫助他們滿足他們的商業(yè)通訊需要和面對新的通訊挑戰(zhàn)。主要功能：
- CTI服務(wù)器功能
- 八種自動話務(wù)分配（ACD）方式，也可以根據(jù)客戶需求通過二次開發(fā)實現(xiàn)更多樣的ACD方式
- 自動語音應(yīng)答（IVR）：支持255個可以多層擴(kuò)展和套疊的IVR流程
- 錄音功能：系統(tǒng)支持外線錄音以及Record All Calls 和Record On Demand兩種方式，也可以根據(jù)客戶需求通過二次開發(fā)實現(xiàn)由應(yīng)用程序來控制錄音
- 實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計RTM與通話詳細(xì)報告CDR
- 豐富的路由功能：主叫路由、被叫路由、撥出路由、DNIS路由、節(jié)假日路由等多種話務(wù)路由方式
- 電話會議
- 彈性的工作組管理
- 移動分機(jī)功能
- 用IPTalk軟電話功能取代基于Netmeeting的軟電話，使AltiView， AltiAgent，Web Call中的軟電話的性能更高更穩(wěn)定
- 支持10萬BHCC，并可根據(jù)客戶不同需求通過擴(kuò)容或系統(tǒng)集聯(lián)等方式實現(xiàn)更多支持
- 支持G.729AB 、G.723、G.711等壓縮協(xié)議
- 支持2000內(nèi)外線門數(shù)
- 支持來電優(yōu)先級路由以及隊列優(yōu)先級
- 支持雙機(jī)冗余熱備方案
- 支持針對不同工作組的上下班時間設(shè)定和電話處理
- 實現(xiàn)IP語音和遠(yuǎn)程IP座席等
- Popup Screen
- 監(jiān)聽與插話
- 強(qiáng)大的語音信箱功能
- 電子郵件系統(tǒng)：支持POP3和SMTP，并且可以Microsoft Exchange同步
- 隊列管理：隊列位置、隊列溢出等的有效管理
- 靈活配置的工作組和分機(jī)組，并可以自由轉(zhuǎn)換
- 開放易用的API接口和SDK開發(fā)包，無縫連接應(yīng)用程序及數(shù)據(jù)庫
- Center Admin TM遠(yuǎn)程管理維護(hù)
- DINA Manager TM同步管理分布式呼叫中心的配置
- 支持PRI、E1、中國一號信令、七號信令、模擬線路等多種接入方式
- AltiWeb TM 網(wǎng)上呼叫：實現(xiàn)互航瀏覽、網(wǎng)上點(diǎn)擊呼叫、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)同步等功能
- AltiFax Management TM 傳真管理：將傳真接入呼叫中心平臺，實現(xiàn)對傳真的處理和管理；
- TTS 文本轉(zhuǎn)語音：實現(xiàn)將文本自動轉(zhuǎn)換成語音（普通話、英語、粵語）進(jìn)行實時播放；
- 高級話務(wù)路由，將來電智能路由到最佳人選接聽，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量；
- 外部通話數(shù)據(jù)記錄：實現(xiàn)將通話記錄實時的記錄到外部數(shù)據(jù)庫中；
- AltiReport: 基于BS結(jié)構(gòu)的呼叫中心報表軟件
- VR Manager: 基于數(shù)據(jù)庫的呼叫中心錄音管理軟件
- 更強(qiáng)大的SDK 2.8：支持多種開發(fā)語言，如：VB、VC+、Dephi、Power Builder等
- SuperQ:將多分支系統(tǒng)的工作組通過網(wǎng)絡(luò)連接成為一個工作組，更加有利于話務(wù)的平衡和分配。
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奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
