2007/12/10

　　在市場調查、電話營銷等外撥客戶服務項目中，客服代表的多數(shù)時間會用在撥號以及通話等待。研究表明，這種工作方式會浪費客服代表75%以上的工作時間。VisionPDSTM智能撥號系統(tǒng)能根據(jù)業(yè)務要求同時撥通大量電話，智能化判斷對端應答狀態(tài)，并自動將接通的電話轉接到空閑的客服代表，從而節(jié)省了客服代表撥號和通話等待時間，大大提高客服代表的工作效率。實踐證明，利用VisionPDSTM智能撥號系統(tǒng)至少可以將客服代表每小時實際通話時間提高兩倍。

　　　　　　　　手動撥號方式 　　　　　　　　　　　自動撥號方式
　　　　　　
　　　　　18分鐘通話時間42分鐘無效時間 　　55分鐘通話時間5分鐘無效時間

　　VisionPDSTM是維音數(shù)碼根據(jù)市場需求和呼叫中心特點，結合十余年行業(yè)經(jīng)驗，由資深專業(yè)人員開發(fā)出來的一套集預覽撥號、預見撥號為一體的智能化撥號系統(tǒng)。VisionPDSTM智能撥號系統(tǒng)集成了撥號策略、自動撥號、信令分析、自動轉接、座席管理、號碼管理、以及統(tǒng)計報表等核心技術，具備電信級話務處理能力和精確的信令分析能力，能大大提高外撥型呼叫中心的運營效率。

VisionPDSTM1.5 維音預見撥號系統(tǒng)功能

• 電話號碼管理

　　VisionPDSTM提供的號碼管理工具，可方便批量上載通用格式的電話號碼庫，并具備多項目、多號碼庫的同時管理能力。

• 業(yè)務策略管理

　　VisionPDSTM提供強大的業(yè)務策略管理工具，針對不同項目需求，可靈活配置　　線路資源和座席資源，并設置響應的撥號、轉接及重撥的策略。

• 自動撥號、分析、轉接功能

　　根據(jù)可用資源及上線座席數(shù)，VisionPDSTM將以最優(yōu)化方案實時調整批量撥號數(shù)，并跟據(jù)撥號策略從電話號碼庫中自動選出號碼進行外撥。信令分析系統(tǒng)會在瞬間分析出對端應答狀態(tài)，將接通的電話即刻轉接到處于待機狀態(tài)的客服代表。

• 自動重撥功能

　　當出現(xiàn)忙音或無人接聽等情況時，VisionPDSTM系統(tǒng)可按照撥號策略，按設定的時間和重復次數(shù)自動進行重撥。

• 無效號碼管理

　　系統(tǒng)可統(tǒng)一管理無效的號碼，如空號、錯號，并且以后不再撥叫這些號碼。

• 權限管理

　　系統(tǒng)提供可配置的權限管理功能，能對用戶權限進行安全、有效、靈活的管理。

• 座席監(jiān)控

　　系統(tǒng)提供的座席監(jiān)控功能，可對座席的電話和電腦狀態(tài)進行實時跟蹤和進行一定范圍內的干涉。

• 歷史數(shù)據(jù)導出

　　VisionPDSTM數(shù)據(jù)管理工具提供的歷史數(shù)據(jù)導出功能，可將大量歷史數(shù)據(jù)進行　　轉移存儲，提高系統(tǒng)運行速度，且導出的歷史數(shù)據(jù)依然能參與事后報表分析。

• 軟電話功能

　　VisionPDSTM提供軟電話組件，支持軟電話登陸、撥號。

• 提供與第三方業(yè)務系統(tǒng)集成的接口

　　VisionPDSTM提供的開放組件，可與第三方業(yè)務系統(tǒng)方便地集成。

• 客戶資料顯示

　　在進行客戶電話轉接的同時，VisionPDSTM可將客戶資料顯示在座席代表電腦屏幕上，保證客服代表與客戶的良好互動。

• 實時報表

　　實時監(jiān)測座席代表的電話狀態(tài)及電腦狀態(tài)
　　實時監(jiān)控語音通道的忙閑狀態(tài)
　　實時統(tǒng)計設定時間內的撥號結果和電話轉接分析的統(tǒng)計信息，如撥號成功率、轉接成功率、撥號速度、電話號碼消耗速度等。

• 事后分析報表

　　根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，產(chǎn)生多種統(tǒng)計、分析報表。如：
　　客服代表分析報表：
　　包括工作時長、通話時間、等待時間、休息時間、登入退出記錄等。
　　客戶電話報表：
　　包括電話撥叫歷史，每次的撥出時間，轉接時間、通話時長等。
　　撥號統(tǒng)計信息報表：
　　可按時段進行各類電話數(shù)量的詳細分析和統(tǒng)計，如：撥打電話、撥通電話、傳真、錄音電話、轉接成功和失敗的電話數(shù)量等。

VisionPDSTM1.5 維音預見撥號系統(tǒng)的特色

• 兩種撥號模式

　　同時支持預覽撥號和智能預見撥號方式。

• 分項目實施撥號

　　支持多個項目同時運營，分項目實施撥號、轉接和管理。

• 專有算法自動調節(jié)撥號速度

　　專有算法根據(jù)實時統(tǒng)計數(shù)據(jù)即時調節(jié)撥號速度，做到真正的智能預測撥號。

• 可人工干預撥號速度

　　可靈活設置撥號速度系數(shù)，進行撥號速度調節(jié)。

• 專有分析方法準確測定撥號結果

　　可準確分析多種撥號結果：
　　人工應答（Positive Voice）
　　留言機（Positive Answering Machine）
　　電話忙音（Busy）
　　電話無人接（No Answer）
　　傳真機（Fax Machine）
　　電話號碼不存在（Unknown）
　　電話號碼錯誤（Wrong）
　　其他錯誤情況（Error）

• 實時和歷史報表

　　可在客戶端查看活動項目的實時和歷史數(shù)據(jù)。

• 易與其他應用系統(tǒng)集成

　　既獨立又開放且易擴展的結構，使得VisionPDSTM可與第三方CTI、IVR和CRM系統(tǒng)集成應用。

• 兼容呼入客戶互動模式

　　VisionPDSTM可安全兼容呼入工作模式。

維音數(shù)碼