2008/06/17

　　Customer Interaction Center (CIC)可以為企業(yè)提供完善的IP電話功能，最大可支持15，000個(gè)用戶，其中包括遠(yuǎn)端用戶和移動(dòng)用戶。

系統(tǒng)容量：

• 最大可支持15，000個(gè)商業(yè)用戶


• 最大可支持5，000個(gè)ACD座席

用戶功能：

• IP PBX呼叫處理

　　可定制的撥號(hào)方案和DID號(hào)碼接續(xù)。


• 全功能話務(wù)臺(tái)

　　快速轉(zhuǎn)接，快速撥號(hào)鍵區(qū)，熱鍵，目錄工具條（Directory Tool Bar)等。


• 座機(jī)功能

　　保持，轉(zhuǎn)移，暫住，尋呼，來(lái)電顯示，來(lái)電和信息等待指示等。


• 桌面軟終端功能


• SIP軟電話


• 實(shí)時(shí)狀態(tài)管理


• 按需錄音和監(jiān)控


• 高達(dá)96方的多方會(huì)議


• 公司和工作組目錄號(hào)碼顯示和快速撥號(hào)
  
• 嵌入Microsoft應(yīng)用系統(tǒng)的呼叫控制功能

　　用于Outlook,DynamicsTM,GP和CRM,以及Windows桌面的工具條插件

• 用于Outlook號(hào)碼簿和日志，以及DynamicsTM,GP和CRM的彈屏（Screen POP)功能。


• 用于DynamicsTM,GP和CRM的基于IVR的數(shù)據(jù)接入。


• 可與Live Communication Server和Office Communication Server集成的遠(yuǎn)端呼叫控制功能。
  
• 信息

　　可只用語(yǔ)音信箱，或全部的統(tǒng)一消息系統(tǒng)。

• 可隨時(shí)增加桌面?zhèn)髡婀δ?
  
• 支持多種語(yǔ)言

　　CIC支持簡(jiǎn)體中文，繁體中文，英語(yǔ)，法語(yǔ)，德語(yǔ)，日語(yǔ)，韓語(yǔ)，西班牙語(yǔ)及其它主要語(yǔ)種。


• 報(bào)表功能

　　超過(guò)100種的報(bào)表，且可以根據(jù)用戶要求定制報(bào)表

遠(yuǎn)端用戶和移動(dòng)用戶功能

• 移動(dòng)軟終端，

　　可作為公司分機(jī)和虛擬辦公使用

• 用于支持Windows Mobile 5.0/6.0移動(dòng)終端（如手機(jī)等）上的移動(dòng)軟終端。


• 使用你的筆記本電腦或臺(tái)式計(jì)算機(jī)作為帶有QoS和SRTP功能的軟電話。
  
• 一號(hào)通



• Interaction Mobile Office

　　通過(guò)語(yǔ)音方式接入語(yǔ)音信箱，電子郵箱，傳真信箱，Outlook Calender,公司目錄電話簿和進(jìn)行實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)臺(tái)管理。

呼叫中心功能

• 自動(dòng)呼叫分配（ACD)

　　多媒體隊(duì)列，email路由


• Web服務(wù) • Internet Chat Server

　　Web會(huì)話，包括會(huì)話郵件，會(huì)話紀(jì)錄，會(huì)話轉(zhuǎn)移等。


• 質(zhì)量監(jiān)控

　　對(duì)系統(tǒng)，座席員，工作組實(shí)時(shí)監(jiān)控和告警


• 與CRM和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的便利集成

　　彈屏(Screen POP), 數(shù)據(jù)庫(kù)查詢，嵌入呼叫控制功能等。


• 知識(shí)庫(kù)管理和自動(dòng)回復(fù)

　　管理知識(shí)庫(kù)，email和Web自動(dòng)回復(fù)。

高級(jí)應(yīng)用

• 工作力管理和排班系統(tǒng)

　　使用Interaction Optimizer模塊，根據(jù)CIC的ACD歷史數(shù)據(jù)可以對(duì)工作量進(jìn)行預(yù)測(cè)，并按實(shí)際情況排班。


• 智能多址互動(dòng)路由

　　借助于Interaction Director模塊，可以把不同地點(diǎn)的多個(gè)系統(tǒng)連接起來(lái)，統(tǒng)籌管理，負(fù)載均衡，資源優(yōu)化，提升服務(wù)水平。


• 與第三方PBX集成

　　可與用戶正在使用的PBX集成以保護(hù)用戶投資。


• 圖形化開發(fā)工具

　　CIC系統(tǒng)內(nèi)置有Interaction Designer開發(fā)工具，該基于圖形的應(yīng)用開發(fā)環(huán)境提供給開發(fā)人員最直觀的視覺(jué)效果開發(fā)環(huán)境，所有的開發(fā)任務(wù)功能均可利用圖形化拖拽實(shí)現(xiàn)，并可進(jìn)行debug調(diào)試，此外還支持?jǐn)帱c(diǎn)測(cè)試、在線更新和遠(yuǎn)程上傳。Interaction Designer易學(xué)易用、無(wú)需多種技能，易于開發(fā)混合媒體互動(dòng)，以往復(fù)雜的開發(fā)工作因此而變得簡(jiǎn)單輕松，再加上在線業(yè)務(wù)更新功能，企業(yè)可以快速推出新業(yè)務(wù)或進(jìn)行更新。

CTI論壇編輯