2008/10/30

系統(tǒng)簡介
　　隨著基金業(yè)務地深入開展，基金公司的服務將直接面對投資者，業(yè)務的發(fā)展和利潤的來源，將直接取決于服務的質量。越來越多的基金公司將建立專門的客戶服務隊伍和機構，并逐步將全部業(yè)務面向客戶，組織機構實現(xiàn)全員服務體制，并在重點地區(qū)建立面向投資人，尤其是大客戶的直銷網(wǎng)點和服務機構，提供個性化、本地化的服務。
　　恒生基金呼叫中心系統(tǒng)正是根據(jù)基金行業(yè)對呼叫中心建設的獨特要求而設計，并將幫助基金公司實現(xiàn)以電子化交易方式為主要交易方式，實現(xiàn)“虛擬網(wǎng)點”與“傳統(tǒng)網(wǎng)點”的相互呼應和補充。
系統(tǒng)功能

• 提供安全可靠并能被高效率利用的客服系統(tǒng)和網(wǎng)站系統(tǒng)


• 滿足異地辦公的需要，支持異地座席的服務模式


• 為員工的績效評估和系統(tǒng)利用率情況提供數(shù)據(jù)依據(jù)


• 增強系統(tǒng)功能，特別是話務數(shù)據(jù)的查詢、分析、統(tǒng)計的功能


• 拓展服務范圍，加強潛在客戶的服務內容和渠道服務內容

系統(tǒng)優(yōu)勢

• 基于軟交換架構，技術先進，符合融合通信的發(fā)展方向；


• IVR和座席的升級和擴容非常簡單、便捷；座席網(wǎng)關的部署位置極其靈活；


• 系統(tǒng)易管理、易維護，管理HSIPCC系統(tǒng)就象管理普通網(wǎng)絡設備（如路由器）一般簡單；


• 支持語音、視頻、文本等多媒體交互方式，可以與未來3G等多媒體業(yè)務很方便地結合；


• 支持國際標準SIP協(xié)議，具有很好的開放性；支持符合SIP協(xié)議的第三方語音網(wǎng)關、IP話機等設備；支持模擬電話、IP電話、IP軟電話等多種方式的人工座席；


• 開放式平臺解決方案，是一個完全基于IP的電子化管理系統(tǒng)，IP在實現(xiàn)通信系統(tǒng)和業(yè)務應用之間的無縫集成的同時，反過來可以實現(xiàn)高可靠、可擴展性、靈活性和低成本等優(yōu)點。

系統(tǒng)部署示意圖

華富基金管理有限公司；

國海富蘭克林基金管理有限公司；

上投怡富福林民管理有限公司……

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