2008/11/10

　　如今，隨著電子政務(wù)的進(jìn)一步深化，呼叫中心逐漸成為公用事業(yè)單位的重要部門。市民可以通過(guò)手機(jī)、固話、網(wǎng)絡(luò)、傳真等方式與相關(guān)便民機(jī)構(gòu)呼叫中心平臺(tái)獲得聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)查詢政策法規(guī)、投訴咨詢等服務(wù)；另外，市民也可以通過(guò)呼叫中心，加強(qiáng)與公用事業(yè)機(jī)構(gòu)的互動(dòng)。市民就關(guān)注的城市管理、環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)治安、就業(yè)、保險(xiǎn)、公用事業(yè)等社會(huì)問(wèn)題，通過(guò)呼叫中心進(jìn)行反映、申訴，并提出合理化的建議。呼叫中心把市民反映上來(lái)的問(wèn)題轉(zhuǎn)達(dá)到相應(yīng)的辦事機(jī)構(gòu)進(jìn)行解決。我國(guó)目前的公用事業(yè)呼叫中心得到了民眾的廣泛支持。從另外的角度來(lái)說(shuō)，公用事業(yè)呼叫中心的設(shè)立，對(duì)提高當(dāng)?shù)卣�府和公共事業(yè)部門的辦事效率也起到了很大的促進(jìn)作用。











　　自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，提供了人工服務(wù)的有效補(bǔ)充，彌補(bǔ)了人工坐席無(wú)法提供24小時(shí)服務(wù)的不足。主要提供以下功能：

• 每月用氣查詢


• 業(yè)務(wù)公告查詢


• 氣價(jià)查詢


• 用氣清單傳真


• 欠費(fèi)催繳


• 自動(dòng)預(yù)約送氣

五、應(yīng)用案例

1. 深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)瓶裝氣電話訂購(gòu)系統(tǒng)


2. 天津市自來(lái)水客服中心


3. 大連市環(huán)保熱線


4. 山東章丘電力客服中心


5. 廣東省勞保熱線


6. 深圳市深大電話寬帶服務(wù)熱線


7. 遼寧省撫順市有線電視客服中心


8. …………

CTI論壇編輯