2009/02/06

一、 系統(tǒng)架構(gòu)圖

外撥模塊主要分為6個組成部分：

1、外撥參數(shù)設(shè)定
　　外撥參數(shù)設(shè)定：用來設(shè)置外撥參數(shù)，包括：撥號超時時間、外撥路由選擇、外撥重試次數(shù)、外撥最大并發(fā)數(shù)、等待音樂、提示語音等。

2、外撥數(shù)據(jù)管理
　　外撥數(shù)據(jù)管理：用來生成外撥所需要的電話號碼，可以從客戶資料庫、供應(yīng)商資料庫中調(diào)用，也可以手工填寫。同時支持外撥數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入。


3、外撥任務(wù)管理
　　外撥任務(wù)管理：用來生成一個或多個外撥任務(wù)。添加外撥任務(wù)的流程是：1、選擇外撥數(shù)據(jù)中的號碼，2、選擇外撥類型（語音通知、自動調(diào)查回訪、呼叫座席、接通指定應(yīng)用、執(zhí)行撥號腳本等），3、命名任務(wù)名稱，4、設(shè)定任務(wù)時間，5、根據(jù)不同的外撥類型設(shè)置外撥后的電話內(nèi)容，6、設(shè)定座席號碼（可設(shè)置一個或者多個座席）。


4、座席外撥任務(wù)
　　座席外撥任務(wù)：座席人員可以在座席頁面發(fā)起、暫停、終止外撥任務(wù)。

5、座席外撥數(shù)據(jù)
　　座席外撥數(shù)據(jù)：座席人員可以在座席頁面看到外撥結(jié)果。

6、質(zhì)檢
　　質(zhì)檢：根據(jù)不同的外撥類型，質(zhì)檢分為自動質(zhì)檢和手動質(zhì)檢，系統(tǒng)顯示質(zhì)檢結(jié)果，可以顯示好評、差評等在所有質(zhì)檢數(shù)據(jù)中的比例。通過質(zhì)檢可以給座席人員的服務(wù)打分。

CTI論壇編輯