2009/03/04

　　今天，從華爾街蔓延而出的金融危機已呈席卷全球之勢，并進一步引發(fā)了實體經濟的衰退，沖擊到了大量的企業(yè)。金融危機越是嚴重，越需加強對客戶的服務，提升客戶的滿意度。呼叫中心作為現(xiàn)代企業(yè)“服務現(xiàn)有客戶，發(fā)展新客戶”的重要窗口，早已深入金融、電信運營商、政府及公共事業(yè)、制造、零售、IT及網站、物流等各行業(yè)。但從呼叫中心獲利的多是大型企業(yè)和政府單位。中小型企業(yè)和地方行政單位雖然也非常想嘗試，但苦于初期投資較高、IT維護較復雜等因素，只能在圈外觀望。為了協(xié)助中小型企業(yè)和地方行政單位跨越這道無形的門檻，提升自身服務形象，加強信息化建設，思科特別為其量身定做，推出了針對中小型企業(yè)呼叫中心解決方案包。
中小企業(yè)呼叫中心不同于大型企業(yè)和政府呼叫中心，有以下特色：

• 快速上線：通過簡單快速的安裝調試即可使用，短時間即可看到效果，從而避免了大量和長期的人員投入；


• 安全可靠：設備統(tǒng)一、系統(tǒng)穩(wěn)定，少量IT人員即可維護；

適用行業(yè)包括：
• 各類企業(yè)的產品售后服務熱線


• 汽車4S點的銷售服務管理


• 商務連鎖酒店、餐飲、娛樂、差旅票務的預定


• 教育、醫(yī)療、房地產中介以及物業(yè)管理等行業(yè)
思科中小型呼叫中心解決方案包含以下設備：
• 呼叫中心管理控制平臺


• Cisco 2821 CCME語音平臺


• 呼叫中心座席耳機
　　思科急企業(yè)所急、想企業(yè)所想，初期市場推廣特價“10座席解決方案包”僅需人民幣10萬元左右，徹底解決中小企業(yè)自建呼叫中心的難題。
案例分析—吉盛偉邦
　　2006年吉盛偉邦聯(lián)合綠地集團投資30億，在中國經濟最發(fā)達、國際化程度最高的國際大都市上海，打造一個主題型、休閑型、世界級的行業(yè)中心——“吉盛偉邦國際家具村”。家具村匯聚世界100多家著名家具品牌和中國家具制造企業(yè)500強，建立中國和世界家具市場的總部基地，使之成為中國家具走向世界的平臺、世界著名家具品牌進入中國的窗口。
客戶需求
• 基于IP的座席系統(tǒng)及錄音系統(tǒng)


• 座席軟件和CRM系統(tǒng)集成，實現(xiàn)座席界面一體化操作
客戶獲益
• 消費者可以方便的通過呼叫中心查詢到自己關心的展會和家具促銷會，到家具村的最佳路線。


• 消費者購買的家具有任何問題，只需要撥打呼叫中心熱線就可以解決。


• 消費者在撥打呼叫中心熱線電話時可以通過菜單便捷找到所需的服務項目


• 家具廠家（代理商）可以在CRM系統(tǒng)中方便的查詢未來將舉辦的展會，選擇報名最適合自己的展會，從而提升自己的銷售額。


• 吉勝偉邦通過呼叫中心座席的來電屏幕彈出功能，自動顯示出客戶的基本信息和歷史服務記錄，更加友好、高效、準確的為用戶提供服務。
• 通過IP的架構方便將座席部署到指定的地點，同時保持系統(tǒng)集中，便于統(tǒng)一管理和維護。
• 系統(tǒng)提供豐富的報表數(shù)據供運營管理分析。

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