VENTI珠寶借助Microsoft DynamicsTMCRM得以精準(zhǔn)分析客戶價(jià)值、制定有效的營(yíng)銷策略、，從而明顯提高客戶滿意度、降低客戶流失率。
朗日（中國(guó)）副總經(jīng)理 黃文勝

　　VENTI珠寶原來(lái)對(duì)會(huì)員客戶有一個(gè)評(píng)分體系，通過評(píng)分來(lái)判斷會(huì)員客戶是否有價(jià)值，依照評(píng)分體系的結(jié)果給會(huì)員更換金卡或銀卡，以提供更有針對(duì)性的服務(wù)。然而，這個(gè)評(píng)分機(jī)制存在一些問題，所以VENTI珠寶采納了Techsun（天正電商）的建議，圍繞客戶終身價(jià)值理論，重新建立價(jià)值分析模型，并內(nèi)置于微軟 CRM中。新的價(jià)值評(píng)估體系大幅提高會(huì)員級(jí)別的準(zhǔn)確識(shí)別，修正原來(lái)評(píng)價(jià)體系的錯(cuò)誤，比如：原本是高價(jià)值的會(huì)員客戶，卻僅僅享受銀卡的待遇等。VENTI珠寶識(shí)別錯(cuò)誤后派發(fā)更正任務(wù)給相關(guān)人員進(jìn)行修正。確保了其促銷投資的準(zhǔn)確性與高回報(bào)。

　　另外，微軟CRM協(xié)助VENTI珠寶進(jìn)行客戶價(jià)值分類的劃分，比如當(dāng)前價(jià)值比較高、當(dāng)前價(jià)值比較高但是潛在價(jià)值比較低、當(dāng)前價(jià)值比較低等�？偛恳罁�(jù)不同價(jià)值的客戶類型，分析客戶需求點(diǎn)、固化出相應(yīng)的營(yíng)銷策略指導(dǎo)分店進(jìn)行“一對(duì)一”營(yíng)銷活動(dòng)、改善與客戶之間的關(guān)系，逐漸形成其“準(zhǔn)確營(yíng)銷”的戰(zhàn)略能力。而在以前，由于各個(gè)終端店不具備這種分析能力及營(yíng)銷能力，各種營(yíng)銷活動(dòng)都不得不由總部發(fā)動(dòng)。

　　除此以外，VENTI珠寶還通過客戶生命周期管理對(duì)會(huì)員客戶進(jìn)行評(píng)估。客戶和企業(yè)接觸有一個(gè)過程，即從客戶的購(gòu)買行為開始到與客戶形成很好的關(guān)系，再到關(guān)系衰退。每個(gè)階段客戶的需求點(diǎn)和行為表現(xiàn)不一樣，可以觸發(fā)的營(yíng)銷行為也不一樣，只有掌握好需求點(diǎn)才能最大限度的延長(zhǎng)客戶的生命周期，提升客戶價(jià)值。比如當(dāng)會(huì)員出現(xiàn)流失傾向時(shí)微軟CRM進(jìn)行認(rèn)識(shí)后發(fā)出警戒信號(hào)，VENTI珠寶采取措施進(jìn)行客戶挽留。

　　通過科學(xué)的分析模型，全面的行為分析，VENTI珠寶客戶價(jià)值識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到87%， 促銷回報(bào)率整體提升了25%，客戶流失率下降35%。

CTI論壇報(bào)道