一、家政網(wǎng)絡平臺產(chǎn)生背景


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• 來電分發(fā)：根據(jù)市民來電，按照屬地化處理原則，將電話分發(fā)到各縣（市）區(qū)的呼叫平臺，并分由服務座席接聽。


• 獲取信息：從交換機中獲取電話號碼，并從數(shù)據(jù)庫中調(diào)出相應服務記錄。


• 信息處理：接線人員記錄求助信息，直接答復（信息咨詢類），或者選擇服務企業(yè)進行對接，處理、答復過程進行錄音。知


• 需求對接：接線人員將市民需求信息告服務企業(yè)。


• 服務提供：服務企業(yè)與市民取得聯(lián)系，提供服務，并收取費用。


• 用戶回訪：對服務結果進行適時回訪，對服務質(zhì)量進行評估，并對整個回訪過程進行錄音。


• 統(tǒng)計分析：根據(jù)網(wǎng)絡中心的運行需要和政府有關部門管理要求，制定相應的報表系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析。

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