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上海脈信Toowell房地產(chǎn)中介呼叫中心解決方案

2009-11-12 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:


  隨著國內(nèi)房地產(chǎn)領(lǐng)域市場化程度的加深,各房地產(chǎn)商、房產(chǎn)中介面臨著“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的管理模式的過渡轉(zhuǎn)型,這一點對專業(yè)的品牌地產(chǎn)商、房產(chǎn)中介尤為重要。建設(shè)房地產(chǎn)、房產(chǎn)中介客戶服務(wù)中心系統(tǒng)將使客戶除得到管理處服務(wù)之外,在家中、辦公室內(nèi)能通過電話、傳真、手機、或互聯(lián)網(wǎng)足不出戶即可享受購房咨詢、客戶投訴和建議等服務(wù),開設(shè)這一看不見的“一口對外”服務(wù)窗口正是體現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的重要手段之一;將有助于房地產(chǎn)企業(yè)通過改善服務(wù),大力開拓銷售市場,取得顯著的經(jīng)濟效益。




  • 記錄用戶房屋租售服務(wù)的咨詢、投訴和建議

    • 服務(wù)單按緊急度和完成狀態(tài)來排序,緊急未完成的排最上方

      • 可以在線發(fā)布公告和共享文檔



        • 按角色、用戶的權(quán)限結(jié)合來用戶權(quán)限


          • ToowellCRM已經(jīng)建立起了完備的安全機制,確保平臺安全可靠穩(wěn)定運行。

          • 訪問控制機制。我們已經(jīng)從系統(tǒng)、應(yīng)用等級別建立訪問的認(rèn)證、授權(quán)和操作。

          • 數(shù)據(jù)備份機制。我們已經(jīng)建立關(guān)鍵數(shù)據(jù)的多級備份預(yù)防機制,確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。

          • 審計日志機制。我們已經(jīng)建立訪問審計及操作日志機制,記錄完整的日志痕跡。

          • 災(zāi)難恢復(fù)功能。我們已經(jīng)建立對數(shù)據(jù)庫進行自動和手動備份的功能。

          (2)信息安全

            遠(yuǎn)程訪問設(shè)立針對IP的授權(quán)或限制機制,關(guān)鍵模塊具備限制內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)的訪問能力。

          (3)基于角色的安全配置

            系統(tǒng)提供基于角色的安全配置。系統(tǒng)管理員可以根據(jù)員工的具體工作內(nèi)容進行類別細(xì)分,把每個人的訪問范圍限定在只與他的工作有關(guān)的數(shù)據(jù)內(nèi)容上。重點按照員工的真正工作內(nèi)容來設(shè)定權(quán)限,而不是他們的職位或職務(wù)。

          10.3.平臺結(jié)構(gòu)

            ToowellCRM使用當(dāng)前流行的B/S+SQL SERVER架構(gòu)。運行時不受操作系統(tǒng)平臺限制,從早期單純的獨立軟件發(fā)展到目前擁有眾多的伴生插件、可擴展接口,并可與其他廠商的相關(guān)軟件無縫融合。

            B/S模式的最大優(yōu)點就是可以在任何地方進行操作而不用安裝任何專門的軟件。只要有一臺能上網(wǎng)的電腦就能使用。系統(tǒng)升級方便快捷 ,維護成本低廉 ,系統(tǒng)采用全WEB界面,各級管理人員無需培訓(xùn)即可以簡便操作。

          10.4.環(huán)境要求

          220V電源

          10.5.硬件配備

          服務(wù)器

          CTI論壇報道

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