2010/04/22　　

　　經(jīng)過(guò)為期三年的潛心開(kāi)發(fā)及大量實(shí)際案例測(cè)試，做為國(guó)內(nèi)中間件領(lǐng)域的知名廠商商路通推出了Hi-Dialer預(yù)測(cè)式外撥系統(tǒng)。這套系統(tǒng)遵循了第五代呼叫中心的JIT管理思想和TSP全業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)的特性，較好的解決了現(xiàn)有呼叫中心手動(dòng)撥號(hào)低效和坐席利用率不高的實(shí)際運(yùn)營(yíng)難題。系統(tǒng)通過(guò)國(guó)際主流的預(yù)測(cè)外撥算法和呼入呼出混合工作機(jī)制，大幅提升單位時(shí)間的外撥量、提高坐席利用率，從而有效降低運(yùn)營(yíng)成本、增加運(yùn)營(yíng)收益。

　　Hi-Dialer預(yù)測(cè)式外撥系統(tǒng)的先進(jìn)特性能夠給企業(yè)帶來(lái)全新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，包括以下兩個(gè)方面：

　　呼叫中心的贏利能力已經(jīng)被置于前所未有的重要水平。呼叫中心的運(yùn)營(yíng)者逐漸發(fā)現(xiàn)，在頗為可觀的呼叫中心投資中，最大的成本源其實(shí)并不是早期的設(shè)備投入，而是日常的運(yùn)維成本。在這其中，人員的工資和通訊費(fèi)用的支出占據(jù)了主體。

　　外撥座席作為成本的一個(gè)重要承載者，有平均70%以上的時(shí)間花費(fèi)在撥號(hào)、對(duì)錯(cuò)誤號(hào)碼的處理、等待接聽(tīng)、空閑等無(wú)謂的開(kāi)銷(xiāo)上。國(guó)際上許多專(zhuān)業(yè)呼叫中心解決這個(gè)問(wèn)題的方法是采用預(yù)測(cè)撥號(hào)系統(tǒng)。一套完善的預(yù)測(cè)撥號(hào)系統(tǒng)由于擁有高效的算法，精確的撥號(hào)結(jié)果檢測(cè)機(jī)制能最大程度發(fā)揮外撥人員、PBX以及通訊線(xiàn)路的效率，為客戶(hù)創(chuàng)造可觀的收益。

　　來(lái)看看三種情況的對(duì)比：

　　撥號(hào)數(shù)量增加

　　從上面的表可以看出，在人員數(shù)量不變的情況下，由于使用Hi-Dialer預(yù)測(cè)式外撥系統(tǒng)使得人員效率達(dá)到滿(mǎn)負(fù)荷，在其他條件不變的情況下，相較于傳統(tǒng)手工，可為企業(yè)帶來(lái)一倍以上的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，相較于其他外撥系統(tǒng)，可為企業(yè)帶來(lái)50%以上的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

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