首頁 > 隨著科技信息技術(shù)的發(fā)展，在媒體競爭空前激烈的今天，如何提高市場競爭力，建立科學(xué)、全面的信息搜集、客戶管理咨詢、投訴建議、發(fā)行、廣告受理等渠道與體系，成為媒體延續(xù)市場優(yōu)勢及成長的關(guān)鍵因素。而呼叫中心建設(shè)則是保障報業(yè)集團(tuán)建立與市場溝通、信息交互及資源管理的有效手段，是實現(xiàn)協(xié)同辦公模式、規(guī)范工作流程、提高效率的最佳途徑。
報業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀
傳統(tǒng)模式比較單一，迫切需要擴(kuò)充新業(yè)務(wù)新應(yīng)用；
大的報業(yè)集團(tuán)原建呼叫中心成本高，面臨IP化需求的改建；
中小報業(yè)集團(tuán)成本預(yù)算有限，難以接受交換機(jī)方案；
記者站、發(fā)行站分布廣，無法統(tǒng)一有效管理。
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（簡稱MyComm公司）與方正電子合作，基于領(lǐng)先的Dialogic HMP軟交換系統(tǒng)的MyCommIPCC平臺，與基于Microsoft .Net架構(gòu)的Founder MediaCRM系統(tǒng)，聯(lián)合為報業(yè)推出了報社行業(yè)IP呼叫中心系統(tǒng)。
方案示意圖
解決方案
MyCommIPCC是MyComm公司基于Dialogic HMP（Host Media Processing）主機(jī)媒體處理軟件，為構(gòu)架純IP呼叫中心或純IP語音增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)而開發(fā)的CTI應(yīng)用開發(fā)平臺。基于MyCommIPCC平臺，只需部署服務(wù)器主機(jī)即可進(jìn)行媒體資源處理任務(wù)，無需專門的底層硬件支持；除了與PSTN接口的數(shù)字接口卡，很多本來需要通過硬件實現(xiàn)的功能都是通過軟件實現(xiàn)，因此開發(fā)、部署、維護(hù)、擴(kuò)容等的費用都比較低。簡單地說，在一臺PC服務(wù)器上，通過安裝MyCommIPCC和Dialogic HMP軟件即可統(tǒng)一支持語音、傳真、會議、錄音和呼叫的IP媒體處理。
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