1、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀
　　隨著中國居民家庭可支配收入的不斷提高及就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，教育培訓(xùn)支出在居民生活開支中占據(jù)的比例越來越大。過去幾年中，隨著大量資金的涌入，培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展極為迅速，細(xì)分市場(chǎng)及培訓(xùn)方式呈多樣化發(fā)展。如今，行業(yè)內(nèi)并購整合不斷加劇，教育培訓(xùn)行業(yè)正式步入市場(chǎng)整合期。
　　不管是面對(duì)成人的語言、技能、職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)，還是高端兒童培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，無不把異地?cái)U(kuò)張、產(chǎn)品線擴(kuò)張、推進(jìn)科學(xué)連鎖模式、打造全國性綜合教育品牌設(shè)定為企業(yè)發(fā)展的下一目標(biāo)。在擴(kuò)張中，就如何對(duì)直營店與加盟商開展標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)�；�管理，實(shí)現(xiàn)管理體系整合與業(yè)務(wù)體系融等問題進(jìn)行了深入的分析并提出了解決方案。
　　教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)屬于典型的現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)業(yè)，其業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性要求高，課程多變，潛在學(xué)員群體廣泛。機(jī)構(gòu)管理者面臨的困擾和挑戰(zhàn)很多：


　�。�1）以學(xué)員全生命周期管理為核心，圍繞招生管理、教務(wù)管理等管理流程，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)進(jìn)行全方位管理；


　　市場(chǎng)活動(dòng)管理
　　（1）通過800APP-CRM的主動(dòng)推送營銷工具，您可以節(jié)省大量廣告預(yù)算，轉(zhuǎn)而利用個(gè)性化郵件、短信等方式，吸引潛在學(xué)員，達(dá)成多次交易；
　�。�2）可以在線捕獲學(xué)員的意向需求，并將營銷活動(dòng)產(chǎn)生的潛在學(xué)員轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，有效規(guī)劃、管理并跟蹤網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議等市場(chǎng)營銷項(xiàng)目，能夠?qū)崟r(shí)分析營銷活動(dòng)的投入產(chǎn)出，方便評(píng)估活動(dòng)效果；
　�。�3）可定制各種字段，將特殊學(xué)員標(biāo)識(shí)出來，建立特殊學(xué)員群體，進(jìn)行系統(tǒng)化和精準(zhǔn)化推廣。
　　學(xué)員管理
　�。�1）教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以通過現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、咨詢報(bào)名、課程咨詢、活動(dòng)預(yù)約、預(yù)約來訪、咨詢回訪、試課等流程，管理從潛在學(xué)員到簽訂合同的整個(gè)流程。
　　 （2）系統(tǒng)合同功能支持單類型及多類型合同，并可以按課時(shí)、班級(jí)單獨(dú)或組合銷售。
　�。�3）CRM系統(tǒng)具有業(yè)務(wù)自動(dòng)分配功能，可根據(jù)地域、課程類型等條件自動(dòng)將潛在學(xué)員分配給相應(yīng)人員或部門。例如，可以設(shè)定以下規(guī)則：當(dāng)潛在學(xué)員地址在北航周邊時(shí)，就將其自動(dòng)分配給北航校區(qū)管理人員；
　�。�4）CRM系統(tǒng)的活動(dòng)歷史記錄模塊，能夠查看、記錄有關(guān)學(xué)員、顧問/報(bào)名專員的咨詢報(bào)名整體過程，包括電話、拜訪、傳真、短信和郵件等方式，可以方便地查看跟蹤記錄信息，提高了學(xué)員回訪和跟蹤的效率；
　　（5）通過系統(tǒng)主頁“我的工作臺(tái)”功能，可以快速查看各種有待處理的事務(wù)，例如今天需要聯(lián)系的學(xué)員等；
　�。�6）CRM系統(tǒng)可以直觀查看學(xué)員消費(fèi)情況，包括時(shí)間、地點(diǎn)、消費(fèi)額等信息，并自動(dòng)匯總其消費(fèi)總額、忠誠度和學(xué)員等級(jí)等數(shù)據(jù)；還可以根據(jù)學(xué)員消費(fèi)單據(jù)計(jì)算累計(jì)積分，達(dá)到某值后自動(dòng)觸發(fā)系統(tǒng)變更學(xué)員等級(jí)；
　　（7）CRM系統(tǒng)具有角色功能，可標(biāo)識(shí)每個(gè)人的組長和主管，指定學(xué)員所有者，所有員工及其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)均可看到并編輯各自的學(xué)員，其他人則無法看到或無權(quán)編輯。
　　課程管理
　�。�1）CRM系統(tǒng)強(qiáng)大的排課管理功能，可以設(shè)定教師、教室、課程等班級(jí)基本要素，支持大小班、VIP等多種開班及教學(xué)模式，快速創(chuàng)建或復(fù)制課程表，更提供課程表匯總和沖突檢測(cè)功能；

　　服務(wù)管理
　　（1）CRM系統(tǒng)將課程與學(xué)員、老師、顧問、報(bào)名員、投訴等相關(guān)情況進(jìn)行關(guān)聯(lián)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理運(yùn)營中的問題；并逐步建立起學(xué)員關(guān)系管理分析機(jī)制，不斷過濾優(yōu)質(zhì)學(xué)員，讓學(xué)員成為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的宣傳者，有效維護(hù)學(xué)員關(guān)系；
　�。�2）系統(tǒng)自動(dòng)將學(xué)員信息進(jìn)行匹對(duì)，并及時(shí)提醒工作人員；客服人員可以在首頁工作臺(tái)中看到未解決的學(xué)員問題單據(jù)。當(dāng)學(xué)員進(jìn)行咨詢或即將完成特定流程時(shí)，系統(tǒng)可根據(jù)自定制規(guī)則進(jìn)行溫馨提示；
　�。�3）CRM系統(tǒng)可將學(xué)校積累的常見問題解答等內(nèi)容存儲(chǔ)到系統(tǒng)知識(shí)庫中，用戶在查看標(biāo)準(zhǔn)問題時(shí)，還可看到相關(guān)列表中的所有相關(guān)知識(shí)。知識(shí)庫擁有多級(jí)分類，可以進(jìn)行模糊搜索，隨時(shí)查詢；
　�。�4）通過自助網(wǎng)站設(shè)置，可使學(xué)員通過訪問網(wǎng)站的方式，查看自己的學(xué)員信息、購買信息、投訴處理進(jìn)展等內(nèi)容；
　�。�5）CRM可根據(jù)工作需要，在后臺(tái)隨時(shí)調(diào)整更新設(shè)置與模塊，例如：CRM系統(tǒng)內(nèi)添加調(diào)研問卷，客服中心在正常業(yè)務(wù)辦理時(shí)即可進(jìn)行填寫，最終將信息輸入系統(tǒng)。

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