近日，北京浩豐時代科技有限公司中標上海世紀新元呼叫中心外撥系統(tǒng)項目，該系統(tǒng)是一個容量為55座席的預測外撥系統(tǒng)，所采用的相關技術代表了目前國際一流的技術水平。

　　上海世紀新元是一家業(yè)界知名的專業(yè)呼叫中心外包服務提供商，是國內外包呼叫中心領域的先驅者與市場領導者。世紀新元成立于2000年7月，是一家專業(yè)從事呼叫中心和電信增值業(yè)務的高科技公司。2001年成功地承接了82001APEC會議服務熱線，引起了上海市政府和國家信息產業(yè)部的極大關注。公司以優(yōu)質的服務，贏得了上海電信公司"亞太熱線"的榮譽。2002年世紀新元又承接了上海電信10000綜合服務熱線、上海114部分業(yè)務、上海聯(lián)通10010綜合服務熱線、銀行電信卡開發(fā)、電話調查及電話回訪等項目，取得了良好的經營業(yè)績，并在2003年和2004年被評為"全國最佳呼叫中心"。

　　本著為客戶樹形象、立品牌、創(chuàng)效益，為不同需求層次的客戶提供不同內容的人性化、個性化服務的宗旨，世紀新元在鞏固呼入業(yè)務處理能力的同時，不斷強化主動呼出服務，本次部署浩豐時代的Samba Dialer預測外撥系統(tǒng)，正是基于這一目標，對自身平臺實施的一次技術革新。

　　以浩豐時代的Samba Dialer為運營平臺，世紀新元推出了一系列靈活、優(yōu)質的外包服務，包括市場調研、電話營銷、售后服務、產品追蹤和信息咨詢等，以幫助電信運營商和廣大企業(yè)客戶減少投資成本，提高市場競爭力和銷售利潤。同時，利用Samba Dialer所提供的高運營效率和先進管理工具，為自己創(chuàng)造健康利潤。

　　浩豐時代是一家專業(yè)從事CTI產品研發(fā)、實施、咨詢的高科技公司。自成立以來，在產品上不斷推陳出新，保持技術上的領先。浩豐時代目前擁有完整的呼叫中心產品線，其系列產品包括：CTI呼入系統(tǒng)、自動語音應答系統(tǒng)、錄音監(jiān)聽系統(tǒng)、預測外撥系統(tǒng)、呼叫中心質量管理系統(tǒng)等。為了適應市場的發(fā)展，浩豐時代專注于研發(fā)基于IP技術的呼叫中心產品，從而有效幫助企業(yè)客戶降低通訊成本。憑借先進的技術和優(yōu)良的性價比，浩豐時代成功打入國際市場。在日本，浩豐時代的產品刮起一陣旋風，在短短一年時間內，就贏得了電信、外包等多個行業(yè)的重要客戶。

　　經過不斷的探索和努力以及在國際市場上積累的豐富經驗，浩豐時代于2003年推出真正意義上的基于IP的預測撥號系統(tǒng)--Samba Dialer。它能夠有效的提高外撥座席的工作效率，并協(xié)助用戶在海量數(shù)據(jù)中整理有效客戶信息，構建高效簡潔的客戶聯(lián)系機制。Samba Dialer經過了日本電信企業(yè)大批量通話的實際應用考驗，憑借其科學的外撥算法、完善的功能和超強的穩(wěn)定性，一經問世就獲得了業(yè)內的矚目。自2003年10月正式發(fā)布以來，浩豐時代的Samba Dialer產品在國內外市場上獲得了驕人的業(yè)績，已經被包括電信、IT、零售、服務等20多家企業(yè)采用，這些企業(yè)中不乏世界500強的著名企業(yè)。Samba主要被用于主動電話營銷、市場調查、客戶跟蹤回訪、催繳、業(yè)務拓展等各個領域，為企業(yè)提供了一個充分利用電話，主動向客戶提供產品和服務的平臺。

　　浩豐時代作為在呼叫中心領域耕耘多年的主流產品供應商，向來重視產品研發(fā)的前瞻性和國內外市場的同步開拓。Samba Dialer的成功也證明了浩豐時代對市場的敏銳和準確判斷，憑借其領先的技術和超前的模式，Samba Dialer獲得客戶的一致好評，而企業(yè)依托Samba Dialer建立起來的主動營銷中心，也使得"將呼叫中心變成盈利中心"不再僅僅是一句口號！

浩豐時代科技公司供稿 CTI論壇編輯