2005年9月23日，業(yè)界領先的呼叫中心質量管理解決方案提供商友鄰通訊在深圳宣布，為昆明廣電客服中心提供的質量管理產(chǎn)品順利通過驗收。
　　昆明市廣播電視網(wǎng)絡中心承擔著昆明市廣播電視網(wǎng)絡的建設、運營和管理職能。已形成了一張上聯(lián)國網(wǎng)省網(wǎng)、下能有效覆蓋全市14個縣（市）區(qū)，適應城市現(xiàn)代化發(fā)展的多功能綜合信息網(wǎng)絡。昆明廣播電視網(wǎng)絡是昆明市信息技術產(chǎn)業(yè)基礎設施的重要組成部分，為昆明市信息化建設提供了功能強大、運行可靠的基礎網(wǎng)絡平臺。
　　昆明廣播電視網(wǎng)絡中心為了更加充分的利用這一網(wǎng)絡的資源優(yōu)勢，為社會各界提供全方位的優(yōu)質服務，從去年下半年開始籌建專門的客戶服務部門并建設基于商業(yè)化運營的電話客戶服務中心。這個客戶服務中心是昆明廣播電視網(wǎng)絡中心面向社會的窗口，能使客戶通過電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、電子郵件等多種通訊方式，突破時間和空間的限制，及時得到客戶服務系統(tǒng)的服務響應，提高服務質量和服務水平。
　　為了更好的提升客戶服務中心的服務水平，昆明市廣播電視網(wǎng)絡客服中心采用了友鄰通訊的AP Suite呼叫中心質量管理軟件。AP Suite具有強大的錄音質檢控制和管理功能，通過完備的業(yè)務開發(fā)接口、分布式的架構支持能輕松滿足客戶的應用需求，為廣播電視網(wǎng)絡中心與廣大用戶之間架起了溝通的橋梁，為建立良好的客戶關系提供了保障。
　　AP Suite在昆明市廣播電視網(wǎng)絡客服中心的成功應用標志著擁有先進、成熟技術及豐富研發(fā)經(jīng)驗的友鄰通訊在公眾信息行業(yè)中的又一大突破。友鄰通訊成熟的客戶服務質量管理解決方案，將助力昆明市廣播電視網(wǎng)絡中心立足于自身的行業(yè)特點，著眼于未來的發(fā)展趨勢，與社會各界攜手合作，更好地為廣大市民提供更優(yōu)質的服務。

深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯