北京燃?xì)饧瘓F(tuán)公司燃?xì)夤芫�總長度近五千公里，燃?xì)夤芫W(wǎng)覆蓋了北京市各城區(qū)及部分遠(yuǎn)郊城鎮(zhèn)。截止到2000年底，全市燃?xì)饪倯魯?shù)已達(dá)295.7萬戶，燃?xì)饧瘓F(tuán)為了給燃?xì)庥脩籼峁└�快捷、更專業(yè)、更豐富的服務(wù)，對原有呼叫中心進(jìn)行了改造和擴(kuò)建，整個系統(tǒng)的構(gòu)架也由傳統(tǒng)線路改成了IP通訊線路，經(jīng)過嚴(yán)格的選型,燃?xì)饧瘓F(tuán)最終選擇了宇高通訊的多媒體記錄系統(tǒng) VCLog System 的IP通訊錄音解決方案，對所有的坐席進(jìn)行全程錄音。
　　整個系統(tǒng)的構(gòu)架由傳統(tǒng)通訊線路改成了IP通訊線路，原來坐席用的模擬話機(jī)也改成了IP話機(jī)，2005年底根據(jù)燃?xì)夤�司客服中心新的結(jié)構(gòu)圖，宇高通訊為北京燃?xì)饧瘓F(tuán)提供了IP通訊錄音系統(tǒng)。對所有的坐席進(jìn)行全程錄音,實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域,高效,功能強(qiáng)大的呼叫中心錄音服務(wù)。系統(tǒng)與去年底安裝成功，到現(xiàn)在已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行了多個月。
　　此案例是繼宇高通訊的多媒體記錄系統(tǒng)VCLog System IP通訊錄音解決方案成功應(yīng)用于中美大都會保險等一系列構(gòu)建IP通訊呼叫中心錄音系統(tǒng)后的又一成功案例，宇高通訊的多媒體記錄系統(tǒng)VCLog System也成為國內(nèi)自主知識產(chǎn)品IP錄音解決方案中成功案例最多的一款產(chǎn)品，VCLog IP錄音解決方案的成功應(yīng)用也進(jìn)一步奠定了宇高通訊在國內(nèi)呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)方面的領(lǐng)先地位。

宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯