拜耳藥業(yè)的呼叫中心項(xiàng)目采用了融天科技的IP PBX產(chǎn)品RT-CCP1000。

　　本項(xiàng)目要求在拜耳北京總部實(shí)現(xiàn)10個(gè)本地座席，在上海和廣州各設(shè)一個(gè)座席，通過(guò)Internet作為北京呼叫中心的遠(yuǎn)端座席，實(shí)現(xiàn)分布式呼叫中心應(yīng)用。

　　融天科技產(chǎn)品RT-CCP1000是一體化的融合通信平臺(tái)，既支持模擬電話接入，也可以作為SIP、H.323等IP電話終端的注冊(cè)服務(wù)器，在IP電話的語(yǔ)音質(zhì)量上面，采用了國(guó)際先進(jìn)技術(shù)，如動(dòng)態(tài)抖動(dòng)緩沖區(qū)（Jitter Buffer）、語(yǔ)音優(yōu)先標(biāo)記（TOS）、語(yǔ)音偵測(cè)（VAD）及舒適噪音產(chǎn)生（CNG）等，確保IP語(yǔ)音通話質(zhì)量。模擬電話和IP電話均可以作為座席電話，實(shí)現(xiàn)分布式的呼叫中心。

　　 日前，該項(xiàng)目已順利通過(guò)驗(yàn)收，正式開(kāi)始運(yùn)作。

融天科技供稿 CTI論壇編輯